Muitas vezes, o maior obstáculo para ajudar alguém não é a solução do problema, mas sim o acesso ao dispositivo da pessoa. Etapas ou instruções adicionais, quando o tempo é essencial, podem gerar frustração, enquanto alguns instantes podem fazer toda a diferença.
O compartilhamento de tela via web do TeamViewer permite que você acesse o suporte diretamente, iniciando uma sessão segura baseada em navegador por meio do download, sem a necessidade de direitos de administrador ou assistentes de configuração. Em instantes, você estará conectado ao computador remoto e poderá oferecer o alívio que somente um suporte técnico confiável pode proporcionar.
Observação: O compartilhamento de tela via web do TeamViewer é atualmente compatível apenas com navegadores de desktop baseados no Chromium.
O que faz e por que é útil
Após compartilhar o link seguro da sessão de compartilhamento de tela baseada em navegador, o usuário clica nele e vocês se conectam em instantes, sem necessidade de instalação. Além disso, quando for necessário um acesso mais detalhado, um aviso do suporte durante a sessão permite que você inicie um download guiado do QuickSupport e o execute instantaneamente.
Tudo isso é feito diretamente da barra de ferramentas da sessão. O compartilhamento de tela pela web está totalmente integrado ao fluxo de trabalho do TeamViewer Remote, o que significa que você tem um caminho perfeito desde a visualização rápida no navegador até o suporte remoto completo quando a tarefa exigir.
Como isso melhora seu fluxo de trabalho
Quando é necessário suporte urgente e o tempo é essencial, até mesmo segundos podem fazer a diferença. O compartilhamento de tela pela web ajuda a aliviar muitos problemas nessas situações:
Comece a oferecer apoio além do seu perímetro.
O compartilhamento de tela pela web permite que você ajude usuários em dispositivos não gerenciados, externos ou bloqueados, sem precisar se preocupar com permissões ou com a distribuição de aplicativos.
Primeira visualização sem instalação
Esqueça o ciclo clássico de "baixar ➜ executar ➜ permissões"; o compartilhamento de tela na web leva você diretamente à solução de problemas visuais.
Recorra ao suporte completo quando necessário.
Quando uma simples visualização não for suficiente, escale a sessão para o TeamViewer completo com um fluxo QuickSupport guiado. Com essa configuração guiada, você elimina qualquer confusão ou necessidade de voltar atrás.
Ele se adapta ao seu fluxo de trabalho atual.
O compartilhamento de tela pela web já está integrado ao TeamViewer Remote. Você não precisa reinventar a roda; você está simplificando sua capacidade de fornecer as soluções tão necessárias.
Reduza o atrito, ganhe confiança
Os usuários finais sentem-se apoiados imediatamente e não se sentem sobrecarregados pelas etapas de configuração.
Como usar o compartilhamento de tela na web
- Abra o aplicativo web do TeamViewer.
- Acesse o Suporte Remoto e clique em Sessões ➜ Nova sessão.
- Selecione a guia Compartilhamento de tela.
- Copie o link e envie para o usuário final, ou insira o endereço de e-mail dele e envie diretamente para a caixa de entrada.
- Ao abrirem o link, e antes de você se conectar, eles primeiro verificam as informações do apoiador. Isso garante que seus usuários finais estejam sempre cientes de quem está se conectando a eles. Após a confirmação, eles escolhem o que compartilhar e iniciam a sessão; você então vê a tela deles instantaneamente.
6. Oriente-os em tempo real: Clique em caminhos, configurações e correções.
7. Se você precisar de acesso privilegiado, use o prompt de usuário do QuickSupport na barra de ferramentas da sessão para solicitar o QuickSupport. O usuário receberá uma janela pop-up guiada solicitando que ele baixe e execute o QuickSupport sem sair do contexto da sessão.
Caso de uso: Cliente externo, laptop bloqueado
O cliente está usando um dispositivo gerenciado pela empresa e não pode instalar aplicativos sem a aprovação do departamento de TI. Ele relata: "Nossa página de entrada de pedidos fica piscando." Não se preocupe, você está aqui para resolver o problema!
- Você cria uma sessão de compartilhamento de tela na web e envia ao usuário um link de suporte.
- Assim que eles clicarem e confirmarem suas informações, você estará visualizando instantaneamente a tela deles.
- Você reproduz a oscilação da imagem, orienta o usuário no processo de correção das configurações do navegador e valida o resultado ao vivo.
- Se você descobrir que são necessárias verificações em nível de sistema, toque na opção de suporte para orientá-lo a baixar e executar o QuickSupport. Sem troca de ferramentas, sem perda de tempo.
No fim das contas, o compartilhamento de tela pela web oferece o que toda sessão de suporte precisa: um ponto de partida rápido e fácil. Mantém os usuários confortáveis, esclarece dúvidas mais rapidamente e oferece um caminho direto para um suporte mais aprofundado quando necessário. Em resumo, esse pequeno recurso resulta em um grande ganho para o seu dia a dia.
Você já experimentou o compartilhamento de tela pela web?
Deixe um comentário abaixo se sim, adoraríamos saber como isso te ajudou!
Atenciosamente,
Carol
