Gerenciar problemas de TI agora ficou mais fácil com o novo Centro de Resolução do TeamViewer ONE! Ela oferece um espaço de trabalho centralizado onde as equipes de suporte podem acompanhar, atribuir e resolver casos em um único local. Com os novos recursos de gerenciamento de casos do Centro de Resolução do TeamViewer ONE, as equipes podem gerenciar problemas desde a investigação até a resolução, tudo em um único espaço de trabalho para usuários do web client.
Vamos apresentar o Centro de Resolução do TeamViewer ONE:
O Centro de Resolução oferece um espaço de trabalho centralizado onde as equipes podem criar casos, atribuir responsabilidades, acompanhar o progresso, gerenciar dispositivos impactados e manter um histórico completo de atividades.
No centro desse fluxo de trabalho estão os casos, que ajudam as equipes a organizar e gerenciar os esforços de resolução com transparência.
Os casos ajudam a sua equipe a investigar, coordenar e resolver problemas de forma estruturada. Cada caso reúne informações relevantes, atividades, responsabilidades e dispositivos impactados em um único local, facilitando a colaboração, garantindo visibilidade e mantendo um registro completo do processo de resolução do início ao fim.
Para facilitar ainda mais o acesso, todos os casos são listados em Problemas recentes:
O menu suspenso Ir para oferece acesso rápido a Todos os casos, Todos os patches ausentes e Todos os insights disponíveis, permitindo que sua equipe e seus usuários naveguem diretamente para as áreas onde podem investigar os problemas identificados na Central de Resolução.
Gerenciamento de casos
O Centro de Resolução do TeamViewer ONE oferece gerenciamento centralizado de casos, proporcionando às suas equipes uma visão clara de todos os casos abertos e encerrados em toda a organização. Informações importantes, como status, gravidade, impacto e categoria, são exibidas rapidamente, ajudando as equipes a priorizar tarefas, acompanhar o progresso e garantir que os problemas sejam resolvidos com eficiência.
O Centro de Resolução exibe os casos criados pelos especialistas de suporte, incluindo detalhes como quantos dispositivos foram afetados, quem é responsável pelo problema e muito mais:
Ao clicar em um caso, uma visualização detalhada é aberta com um registro de atividades e ações dedicadas ao Controle remoto e à Implantação de scripts, permitindo que sua equipe investigue e resolva problemas diretamente a partir do caso:
Observação: Os usuários também podem adicionar Notas aos casos para fornecer contexto adicional, atualizações de progresso e outras informações relevantes.
Suas equipes podem adicionar seus próprios casos definindo quais dispositivos foram afetados e quais grupos de usuários estão atribuídos ao caso específico:
Exemplo do dia a dia
Rosa, uma administradora de TI, começa a receber relatos de que funcionários do departamento financeiro não conseguem se conectar a um aplicativo essencial para os negócios. Para manter a investigação organizada, ela adiciona o caso ao Centro de Resolução, vincula todos os dispositivos afetados e o atribui à equipe de suporte do aplicativo.
Enquanto a equipe investiga o problema, ela documenta atualizações, acompanha as ações realizadas e monitora o progresso diretamente no caso. Com todas as informações relevantes e os dispositivos impactados disponíveis em um único local, Rosa consegue acompanhar facilmente o processo de resolução e manter as partes interessadas informadas até que o problema seja resolvido.
Experimente o Centro de Resolução e conte para nós como ele ajuda sua equipe a manter o controle dos problemas de TI, desde a investigação até a resolução. O Centro de Resolução se encaixaria no processo de suporte da sua equipe? Quais desafios vocês esperam resolver com ele?
Você pode encontrar mais informações sobre o Centro de Resolução do TeamViewer ONE em nossa Base de Conhecimento: Centro de Resolução no TeamViewer ONE
