Requisitos do cliente
A extensão requer a configuração de um cliente OAuth2 para a conta FSM e as permissões de acesso apropriadas para cada empresa. Isso precisa ser feito para permitir a instalação da extensão.
Informações sobre a conta
Você precisa fornecer os nomes técnicos da conta e da empresa no FSM, juntamente com o cluster em que a instância está instalada. Essas informações podem ser encontradas no painel de administração, conforme mostrado nas imagens abaixo:
Informações sobre a empresa
Nas imagens do exemplo acima, as informações necessárias são:
- Nome da conta: Teamviewer-demo,
- Empresa: DemoCompany1,
- Cluster: DE
Observação: A extensão pode suportar mais de uma empresa; especifique todas as empresas que a utilizarão.
Grupo de usuários
A extensão requer apenas algumas permissões para funcionar. Ela atua como um "Dispatcher" no sentido de que lê os objetos "ServiceCall" e "Activity" e, em seguida, cria um objeto "Attachment" para o "ServiceCall" correspondente. Ele também excluirá os ativos criados em caso de atualizações.
Você pode decidir usar a função "Dispatcher" existente no FSM ou pode criar uma nova função a ser usada pelo cliente. Uma maneira de criar um grupo adequado é copiar o grupo "Dispatcher" existente.
Com essa cópia, você pode restringir ainda mais o acesso, se necessário; por exemplo, você pode remover as permissões "Criar" e "Excluir" de todos os objetos (exceto os objetos "Anexo").
Cliente
Para acessar tecnicamente o FSM, a extensão requer uma configuração de cliente OAuth2.
Na configuração de "Clientes" do FSM, você precisa criar um novo cliente.
Você pode aceitar o novo ID de cliente gerado aleatoriamente ou definir o seu próprio. Certifique-se de atribuir o "Grupo de usuários" gerado anteriormente para cada empresa.
Observação importante: Ao salvar, certifique-se de anotar o segredo do cliente gerado. Isso é exigido pela equipe de fornecimento de soluções do TeamViewer para fornecer a instância da extensão.
Com as permissões de acesso definidas e o par de ID e segredo do cliente, TeamViewer pode provisionar a extensão para a conta do FSM. Forneça o ID do cliente e o segredo do cliente por meio de um canal de comunicação seguro para o seu contato TeamViewer.
Nota: A equipe do FSM está trabalhando em uma maneira de facilitar essa etapa no futuro.
Instalação de extensão no FSM
Link de extensão
Depois que a instância da extensão tiver sido provisionada, uma URL de acesso à extensão será fornecida por TeamViewer e usada para instalar a extensão.
Instalação
A extensão é instalada por meio da configuração "Serviços básicos" na visão geral "Instalado".
Observação: Haverá um bloco de extensão no diretório do FSM para a integração, mas a instalação só terá suporte por meio de provisionamento de URL personalizado mediante solicitação.
A seleção de "Add Extension" solicita o URL fornecido por TeamViewer.
Observação: digite o URL exatamente como fornecido (ele pode terminar com um '/', que é obrigatório).
Revise as configurações e permita o compartilhamento de dados com a extensão.
Na última etapa, você pode opcionalmente colocar a extensão em sua barra lateral. Você pode desmarcar essa opção se quiser adicionar a extensão manualmente mais tarde.
Pronto! A extensão já está disponível.
Barra lateral
Se você optou por não instalar a extensão na barra lateral inicialmente, poderá fazer isso manualmente.
Abra a configuração de extensão de sua barra lateral.
Clique em Add Extension (Adicionar extensão)
Selecione Frontline xAssist
Clique em Add (Adicionar). Feche a configuração de extensão.
A extensão já está instalada!
Desinstalação/remoção da barra lateral
Você pode desinstalar ou remover a extensão com segurança a qualquer momento. Enquanto sua instância ainda for válida, você poderá reinstalar ou reativar a extensão posteriormente com o mesmo URL de acesso à extensão.
