Sobre
O TeamViewer Frontline xAssist Extension for SAP Field Service Manager permite que um usuário do FSM faça chamadas de vídeo ao vivo enriquecidas com recursos de Realidade Aumentada para um usuário conectado do Frontline. Além das chamadas ao vivo, a mídia capturada e as mensagens de bate-papo feitas durante a chamada são anexadas a um relatório em PDF que é automaticamente anexado à chamada de serviço correspondente no FSM. Várias chamadas do xAssist podem ser feitas para uma chamada de serviço e o relatório anexado é atualizado de acordo.
Interface
Quando a extensão é ativada pelo administrador do FSM (coberto pelo manual de instalação), ela fica disponível na barra lateral do quadro de despacho do FSM.
Visão geral
Abra o "Dispatching Board" para acessar a extensão xAssist.
Antes de qualquer chamada de serviço ser selecionada, você já tem a opção de fazer chamadas. Para criar uma chamada para um chamado de serviço, primeiro você precisa selecioná-lo.
A funcionalidade da chamada é idêntica com ou sem uma chamada de serviço selecionada, mas um relatório só estará disponível se houver uma seleção.
Detalhes da interface
O ramal mostra uma lista de usuários, seja on-line, off-line ou todos os que podem ser chamados. Você pode selecionar o modo de exibição com o botão correspondente.
Observe que a extensão mostrará uma barra de rolagem se a lista de usuários não couber no espaço disponível no slot do FSM.
Os usuários on-line podem ser chamados pressionando o símbolo "Phone" (Telefone) ao lado deles. O usuário off-line receberá uma notificação com um convite de chamada se você pressionar o ícone "Bell" para iniciar uma chamada.
Busca
Para pesquisar um usuário específico, você pode digitar uma parte do nome do usuário na caixa de pesquisa para mostrar apenas os usuários correspondentes. Ao iniciar uma pesquisa, o modo de exibição mudará automaticamente para "todos". Você pode definir manualmente um modo durante a pesquisa. Após a pesquisa, o modo será revertido para a configuração anterior.
O valor que você digita para a pesquisa é comparado a qualquer parte do nome. Por exemplo, a pesquisa por "An" corresponderá a "Angela", "Athan" e "Tanja".
Chamada
Quando você iniciar uma chamada, o ramal solicitará uma confirmação para evitar o início não intencional da chamada. Se não houver nenhuma chamada de serviço selecionada no momento, será exibido um aviso para evitar a não geração acidental de um relatório para a chamada.
Quando você confirmar a chamada, o xAssist será aberto em uma nova guia do navegador. Após a chamada, você pode fechar a guia para continuar trabalhando no FSM.
Se você fizer uma chamada para uma pessoa que não esteja on-line no momento, a janela de chamada será aberta imediatamente e uma notificação será enviada à pessoa informando-a sobre a chamada solicitada. O tipo de notificação é configurado no Frontline Command Center.
Consulte o manual do Frontline xAssist para obter mais informações.
Relatórios
Depois que uma chamada é feita para um chamado de serviço, um relatório é anexado e pode ser acessado no FSM. Abra os detalhes do chamado de serviço. Você encontrará o documento PDF do relatório como "service_report.pdf".
Quando você realizar chamadas adicionais do xAssist para o mesmo chamado de serviço, o relatório será atualizado logo em seguida.
Os relatórios não são criados logo após o término de uma chamada. Aguarde alguns minutos para a geração e atualização dos relatórios. Os relatórios também podem ser atualizados enquanto uma chamada ainda estiver em andamento. Isso ficará visível dentro do relatório e será atualizado assim que a chamada for concluída.
Aviso: Não adicione seus próprios anexos com o nome 'service_report.pdf'. Eles serão excluídos e substituídos pela extensão e não poderão ser restaurados.
Solução de problemas
Não há janela de chamada do xAssist ao iniciar uma chamada.
A janela pop-up do xAssist pode ter sido bloqueada por seu navegador. Certifique-se de permitir o pop-up para a extensão. Talvez seja necessário solicitar assistência do departamento de TI local se os pop-ups estiverem bloqueados por uma política de segurança da empresa.
