⚠Aviso importante: Favor observar que este artigo é uma recomendação geral, e não podemos garantir que os passos abaixo serão suficientes para solucionar os problemas de conectividade que você encontrou. Os passos abaixo devem ser seguidos por sua própria conta, risco e responsabilidade.
Este artigo se aplica a todos os usuários e clientes TeamViewer.
Os problemas de conectividade podem ser causados por múltiplos fatores, incluindo a instabilidade com os ISPs. Ao iniciar uma conexão remota, TeamViewer pode exibir a seguinte mensagem de erro:
assim como:
Passos para solucionar o problema
A solução mais fácil e eficiente que encontramos para ajudar nossos clientes e usuários é desativar o IPv6 nos dispositivos utilizados para a conexão remota (o que incluí os seus dispositivos e os do parceiro).
📌Lembrete: Se você já tiver o IPv6 desabilitado nas duas extremidades da conexão remota, e o problema persistir, considere contatar nosso suporte ao cliente diretamente por telefone ou por ticket. Nosso fórum de suporte também está aberto ao público para assistência.
Abaixo temos um guia com o passo a passo para desativar o IPv6 de acordo com seu sistema operacional:
Desabilite o IPv6
▹Windows
1) Digite na barra de busca Windows ncpa.cpl, e a janela de conexão de rede será aberta.
2) Clique com o botão direito do mouse sobre a rede disponível (geralmente Ethernet ou Wi-Fi) → Propriedades
3) Desmarque a opção Internet Protocol Versão 6 (TCP/IPv6) → clique em Ok para salvar
4) Depois de fazer as etapas acima, por favor reinicie os serviços TeamViewer e tente conectar-se novamente.
📌Lembrete: Você pode fechar facilmente os serviços do TeamViewer clicando com o botão direito do mouse no ícone do TeamViewer no menu Mostrar ícones ocultos → selecione Sair do TeamViewer:
▹MacOS
1) Abra as Preferências do Sistema → Rede
2) No painel esquerdo, selecione o adaptador de rede em uso (Wi-Fi ou Ethernet) → Clique no botão Avançado
3) Navegue até a guia TCP/IP, e em Configure IPv6, configure-o para Link-local apenas → Clique em Ok para salvar
🔀 Alternativamente, você pode configurar o campo Configurar IPv6 para Inativo.
Se a opção Off não estiver visível, você pode abrir o terminal e entrar na linha de comando de acordo com sua rede ativa:
- Wi-Fi:
networksetup -setv6off Wi-Fi - Ethernet:
networksetup -setv6off Ethernet - Wi-Fi e Ethernet ao mesmo tempo:
networksetup -setv6off Ethernet && networksetup -setv6off Wi-Fi
Você pode reativar o IPv6 substituindo setv6off por setv6automatic
Exemplo: networksetup -setv6automatic Wi-Fi && networksetup -setv6automatic Ethernet
4) Depois de fazer as etapas acima, favor reiniciar seu dispositivo e tentar conectar novamente com TeamViewer.
▹Linux
📌Lembrete: As etapas abaixo são apenas um exemplo e podem variar dependendo do seu ambiente Linux.
💡Dica: Você pode verificar primeiro o status de seu IPv6 seguindo as etapas:
1) Log in com privilégios de raiz
2) Execute o seguinte comando:
$ ip a | grep inet6
- Caso você encontre o seguinte como resultado, então o IPv6 está habilitado:
inet6 ::1/128 scope host
inet6 fe80::e922:bcdf:e150:labb/64 scope link
- Se IPv6 estiver desabilitado, você não deverá ver nenhuma saída se executar este comando.
Para desativar o IPv6 em um dispositivo Linux, você pode executar os seguintes passos:
1) Log in com privilégios de raiz
2) Abra o arquivo /etc/sysctl.conf com o seguinte comando:
$ sudo vim /etc/sysctl.conf
3) Adicione as seguintes linhas:
net.ipv6.conf.all.disable_ipv6 = 1
net.ipv6.conf.default.disable_ipv6 = 1
4) Salve o arquivo e reinicie seu dispositivo com o seguinte comando:
$ sudo reboot
5) Verifique se o IPv6 está desabilitado executando o seguinte comando:
$ ip a | grep inet6
