Esta seção fornece informações sobre os Relatórios de serviço que são gerados usando os detalhes da chamada.
Criação de um relatório de serviço
Para criar um relatório de serviço:
1. Clique em Create (Criar), que está sob o cabeçalho Service Report (Relatório de serviço ).
2. Entre as chamadas disponíveis, selecione as que você deseja relatar.
Observação: O progresso geral da geração de um relatório de serviço é exibido no lado esquerdo do seguinte modal. Também é possível classificar as chamadas por Data, Título, Participantes e Mídia.
3. Clique em Next.
4. Digite os detalhes do relatório de serviço. O título do relatório de serviço é um campo obrigatório a ser preenchido, enquanto o número do tíquete interno e a descrição são opcionais.
5. Clique em Next.
6. Opcional: Os arquivos de mídia necessários podem ser selecionados, se disponíveis, e um comentário pode ser adicionado.
7. Clique em Next.
8. Opcional: Revise o relatório de serviço que você criou.
9. Opcional: Você pode exportar o relatório de serviço como PDF depois de salvá-lo, marcando a caixa Opções de especialista. Você também pode definir seu status como concluído marcando a caixa Status do relatório de serviço.
10. Clique em Create (Criar).
Agora seu relatório de serviço foi adicionado à lista Relatório de serviço.
Download da versão em PDF de um relatório de serviço
- Clique duas vezes no relatório que deseja fazer download na lista Relatório de serviço.
- Clique no botão Baixar versão em PDF abaixo do nome do relatório.
⇒ Ele gerará automaticamente um PDF que será baixado em seu computador.
Observação: Ao clicar duas vezes em um relatório de serviço, ele pode ser aberto em uma visualização detalhada e pode ser editado selecionando-se o botão Editar sob o título do relatório.
⇒ O PDF Export também permite selecionar várias mídias para exportar relatórios em lotes.
