O recurso Error Reporting permite que os administradores solucionem problemas. Qualquer usuário do site Frontline pode criar um relatório de erros, que inclui informações úteis, como capturas de tela e descrições de problemas inseridas manualmente (somente no Frontline Command Center), que são enviadas ao administrador como referências importantes.
Geração de um relatório de erros
Para gerar um relatório de erros ao trabalhar na versão normal do Frontline Command Center:
- Enquanto estiver conectado ao Frontline Command Center, basta pressionar
CTRL + ALT + R (Windows) ou CMD + Option + R (Mac). - Digite uma descrição do problema e seu endereço de e-mail.
- Clique em Save & Send Report (Salvar e enviar relatório).
Para gerar um relatório de erros ao trabalhar na versão do dispositivo smartglasses do site Frontline:
- Enquanto estiver conectado ao aplicativo Frontline Workplace for Smartglasses, diga "Report Error" (comando de voz global).
- Em seguida, diga "Confirm" (Confirmar).
Observação: Você também pode gerar um relatório de erro pressionando um dos botões dos óculos inteligentes. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente para obter a configuração.
Acesso a relatórios de erros como administrador
A página Relatório de erros exibe todos os erros relatados pelo Frontline Workers, juntamente com as informações detalhadas correspondentes:
- Tipo de erro: Nome do erro
- Data: Data em que o erro foi relatado
- Código: Identificador do relatório de erros
- Usuário: usuário que relatou o erro (incluindo detalhes do dispositivo exibidos sob o nome de usuário)
- Status: Status atual ("Aberto" ou "Resolvido")
Também é possível pesquisar um erro específico na lista usando o campo de pesquisa correspondente no canto superior direito da lista. O usuário pode pesquisar pelo nome do dispositivo, que é exibido logo abaixo do nome do usuário que está relatando o erro.
Como administrador, você pode executar as seguintes ações depois que um erro for listado aqui, selecionando o relatório e escolhendo a opção desejada:
- Marcar como resolvido: Altera o status do relatório de erro de "Aberto" para "Resolvido".
- Marcar como aberto: Altera o status de um relatório resolvido para "Aberto" (se marcado incorretamente como resolvido anteriormente).
- Excluir: Exclui o relatório.
- Enviar para o suporte: Permite que você forneça mais informações e envie o relatório de erro para uma equipe de suporte.
Mais informações sobre um erro relatado podem ser visualizadas clicando-se duas vezes no item desejado. Isso exibe os detalhes do erro juntamente com um vídeo dos últimos segundos antes de sua ocorrência. Ao clicar duas vezes, também é possível ver a ID do dispositivo correspondente.
Observação: Também é possível exportar, excluir e fazer download de ativos anexados, como vídeos, registros do sistema e arquivos de configuração.
Ativação ou desativação do relatório de erros
Como administrador, você pode ativar ou desativar o recurso Error Reporting seguindo estas etapas:
- Vá para Configuration > Preferences (Configuração > Preferências).
- Pesquise por "error".
- Para ativar ou desativar o Relatório de erros, selecione a propriedade
fcc.errorreporting.sending.enabled e ajuste o valor para "True" ou "False", conforme desejado. - Em seguida, clique em Salvar.
Configuração do endereço de e-mail para receber relatórios de erros
Como administrador, você pode definir os destinatários de e-mail para relatórios de erros seguindo estas etapas:
- Vá para Configuration > Preferences (Configuração > Preferências).
- Pesquise por "error".
- Para configurar para qual endereço de e-mail os relatórios de erro são enviados, selecione a propriedade
fcc.errorreporting.support.mail e atualize o valor de acordo com o novo endereço de e-mail. - Em seguida, clique em Salvar.
Observação: para saber como criar relatórios de erros por meio de navegadores móveis, consulte nosso artigo sobre navegadores móveis em xAssist.
