Os modelos de chamada permitem que os funcionários do Frontline iniciem instantaneamente uma chamada por meio da leitura de um código QR. Os modelos podem ser reutilizados várias vezes e têm informações básicas como título, descrição, tags e grupos de gerenciamento de chamadas predefinidos.
O usuário pode ver quando foi a última chamada e quantas chamadas foram feitas usando um modelo a partir das informações nos blocos do modelo de chamada.
Criação de um novo modelo de chamada
Para criar um modelo de chamada:
- Clique em Create Template (Criar modelo).
- Preencha os detalhes do modelo que serão exibidos no modal.
- Clique em Salvar.
Os elementos do modal Create Call Template (Criar modelo de chamada ) são explicados abaixo:
- Name*: Um nome exclusivo para o modelo de chamada
- Grupo de gerenciamento de chamadas*: O grupo de usuários escolhido para o modelo de chamada que foi definido na seção Gerenciamento de chamadas anteriormente
- Título: Título fornecido para o registro de chamadas
- Descrição: Texto breve fornecido para o registro de chamadas, com no máximo 280 caracteres
- Tags: Palavras-chave sobre a chamada
Edição de um modelo de chamada
Para editar um modelo de chamada:
- Clique no bloco do modelo de chamada desejado. O modal Edit Call Template é aberto.
- Faça as alterações desejadas nos detalhes(Nome, Grupo de gerenciamento de chamadas, Título, Descrição e Tags)
- Clique em Salvar.
O botão Imprimir gera um código QR para a chamada em um documento PDF, que pode ser baixado ou impresso.
O botão Excluir modelo remove o modelo da lista Modelos de chamada.
Pesquisa e filtragem de modelos
Os usuários podem pesquisar a lista de modelos usando o recurso de pesquisa ou, alternativamente, filtrar a lista selecionando o ícone de filtro no canto superior direito da página Modelos.
Os usuários podem filtrar os modelos por Call Groups e Call Tags.
