Aceitação ou rejeição de chamadas recebidas
Antes de fazer uma chamada, pode ser útil entender os vários tipos de usuários:
- Usuário da Web: um usuário registrado conectado ao FCC por meio do navegador da Web
- Usuário convidado: um usuário não registrado convidado por e-mail, mensagem SMS ou link de convite
- Usuário do dispositivo: um usuário registrado na chamada por meio de óculos inteligentes, tablets ou smartphones
Como usuário da Web, você pode chamar outro usuário da Web ou uma equipe, um usuário de dispositivo ou um convidado. Se estiver recebendo a chamada enquanto estiver conectado ao Frontline Command Center, você ouvirá um toque e receberá uma notificação com as opções para atender a chamada com/sem vídeo.
Como usuário do dispositivo, você receberá uma notificação dependendo do seu dispositivo de hardware e das configurações.
Como usuário convidado, você precisa seguir as instruções no e-mail ou na mensagem SMS ou abrir o link do convite.
Também é possível ver a notificação em sua área de trabalho. Para isso, o usuário precisa ativar as notificações da área de trabalho em seus navegadores para receber notificações de chamadas quando não estiver na janela do navegador. Para ativar essa opção, em seu navegador, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site e, em seguida, role para baixo até Notificações, na janela pop-up exibida.
Depois de iniciar a chamada, você estará dentro do xAssist, aguardando que outros participantes entrem na chamada.
Participar do painel do FCC ou do xAssist
No painel do xAssist, você pode ver as chamadas em andamento, as chamadas em espera, as chamadas programadas e as estatísticas de chamadas.
Ingressar em uma chamada em andamento ou em espera
Se já houver uma chamada em andamento para a qual você tenha sido convidado, você também poderá entrar na chamada clicando no botão Participar que está no bloco Chamadas em andamento.
Início de uma chamada planejada
Se houver alguma chamada programada para o futuro, você poderá iniciá-la instantaneamente ou no horário programado clicando no botão Start (Iniciar ) no bloco Scheduled Calls (Chamadas programadas).
Ingressar como usuário convidado
É possível participar de chamadas como usuário convidado ao ser convidado por e-mail ou com um número de telefone.
Observação: o convite a diferentes tipos de usuários para chamadas do xAssist é explicado em nosso artigo Tipos de usuários.
Quando um especialista em Frontline deseja criar uma chamada em conferência, ele pode visualizar e editar as configurações básicas da chamada antes do início da mesma. Por exemplo, o especialista em Frontline pode usar os botões de alternância da câmera e do microfone para ativá-los/desativá-los ou usar a seção Devices (Dispositivos ) para alternar entre os equipamentos de hardware disponíveis.
Observação: também é possível aplicar um tema personalizado para usuários convidados. Para obter mais informações, consulte nossa página Tema personalizado.
Iniciando uma chamada
A maneira mais fácil de iniciar uma chamada é a partir da lista de contatos.
As chamadas individuais podem ser iniciadas selecionando um dos contatos da lista e clicando no ícone de discagem ou de vídeo ao lado deles, para que você possa escolher se deseja ligar para o usuário com ou sem vídeo.
As chamadas em conferência podem ser criadas clicando no ícone Criar conferência . Será aberto um modal para adicionar um Título (*) e adicionar participantes à chamada no menu suspenso Invite Participants (Convidar participantes ), no qual o usuário pode procurar outros usuários registrados ou convidar usuários convidados adicionando seu endereço de e-mail ou número de telefone. É opcional adicionar uma descrição sobre a chamada na seção Description (Descrição ) ou definir o Call Type (Immediate, Scheduled ou Service Request) como detalhes da chamada.
Quando um especialista em Frontline deseja criar uma chamada em conferência, ele pode visualizar e editar as configurações básicas da chamada antes do início da mesma. Por exemplo, o especialista em Frontline pode usar os botões de alternância da câmera e do microfone para ativá-los/desativá-los ou usar a seção Devices (Dispositivos ) para alternar entre os equipamentos de hardware disponíveis.
Com a visualização mostrada abaixo, é possível ver todos os detalhes da chamada, como: título, descrição, organizador, participantes, horário e duração.
Teste de conexão
O teste de conexão é usado para verificar se o dispositivo está pronto para receber uma chamada do xAssist. Quando clicado, o Frontline Command Center testará os requisitos do navegador, o microfone, os alto-falantes, a webcam, a infraestrutura e as transmissões quanto a possíveis erros.
Você pode testar suas conexões durante a visualização da chamada clicando em Connection Test (Teste de conexão ) na parte inferior da visualização da chamada. A FCC levará alguns segundos para verificar possíveis erros. Quando os testes forem bem-sucedidos, os itens ficarão verdes e você será notificado com um banner de que está pronto para fazer chamadas xAssist.
Em caso de falha no teste, você verá o item específico ficar vermelho. Em seguida, você verá o seguinte banner:
Será útil verificar os requisitos de rede do xAssist clicando no link do banner.
Você também pode clicar em suporte e enviar um e-mail diretamente ao administrador do servidor, explicando o problema e mencionando o item com falha no teste de conexão.
Observação: Ao clicar no ícone de discagem ao lado do seu nome no Dashboard e selecionar Teste de conexão na sua lista de contatos, você pode testar suas conexões regularmente.
Tipos de chamadas
Há quatro tipos diferentes de chamadas:
- Immediate As chamadas começam imediatamente e terminam quando todos os usuários deixam a sessão.
- As chamadas programadas são agendadas para uma data e hora específicas. O link pode ser usado para iniciar a chamada a qualquer momento antes do horário agendado e até 24 horas após o horário agendado. Como mostrado acima, para chamadas em conferência, também haverá visualizações prévias antes das chamadas agendadas.
- A solicitação de serviço é válida por 24 horas a partir do momento em que um convite é enviado.
- Calling Offline Users (Ligar para usuários off-line ) é uma opção para ligar para usuários que não estão on-line no momento, mas que já adicionaram seu e-mail ou número de telefone aos seus perfis. Quando eles estiverem off-line, uma mensagem será enviada ao e-mail/telefone deles com o link para participar da chamada. Esse link é válido por 24 horas. Nesse meio tempo, a chamada será listada em Chamadas em espera para o especialista Frontline.
Para iniciar isso, o Especialista só precisa clicar no botão Dial (Discar ) ao lado dos usuários off-line.
