Ações básicas
Emparelhamento do aplicativo com o servidor (primeiro uso)
Se estiver usando o aplicativo móvel Frontline Workplace pela primeira vez, será necessário emparelhá-lo com a instância correta do servidor. Isso garante a sincronização correta dos dados necessários.
Há duas maneiras diferentes de emparelhar o aplicativo Frontline Workplace instalado em seu dispositivo com uma instância de servidor:
- Verificação do código de configuração gerado pelo Frontline Command Center
- Inserir manualmente os detalhes do servidor fornecidos pelo administrador
Para emparelhar o aplicativo por meio do código de configuração:
- Toque em Scan configuration code (Ler código de configuração).
- Use seu dispositivo para digitalizar o código de configuração fornecido pelo administrador. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de aplicativos.
- Toque em Salvar.
Para emparelhar o aplicativo inserindo manualmente os detalhes do servidor:
- Digite o link da empresa fornecido por seu administrador.
- Digite o nome de domínio fornecido pelo administrador.
- Toque em Salvar.
Fazer login no aplicativo
Há duas maneiras de fazer login no aplicativo:
- Inserir manualmente as credenciais fornecidas por seu administrador
- Leitura do código QR
Para fazer login inserindo as credenciais:
- Digite o nome de usuário e a senha fornecidos pelo administrador.
- Toque em Login.
Para fazer login por meio da leitura do código QR:
- Toque em Login com código QR.
- Use seu dispositivo para escanear o código fornecido pelo administrador.
Sair do aplicativo
- No canto superior esquerdo, toque no botão Menu .
- Toque em Logout.
- Toque em Sim.
Alterar o servidor emparelhado
É possível reemparelhar o aplicativo após o logout inserindo suas credenciais manualmente para licenças e permissões alternativas.
Para alterar o servidor que você emparelhou anteriormente:
- Saia do aplicativo.
- Toque em ALTERAR AMBIENTE.
- Digite o novo link da empresa e o nome de domínio fornecidos pelo administrador.
- Toque em Salvar.
Interface do usuário
Barra de status
A barra de status está localizada na parte superior do aplicativo móvel Frontline Workplace. Ela o informa sobre o status geral do seu dispositivo.
Seção de navegação
A seção de navegação está localizada na parte inferior do aplicativo móvel Frontline Workplace. Ela lhe dá acesso às telas My Tasks (Minhas tarefas), Calls (Chamadas), Contacts (Contatos) e Teams (Equipes) .
Tela My Tasks (Minhas tarefas)
Observação: para poder visualizar essa tela, o administrador do Frontline deve fornecer a você as funções e permissões necessárias.
A tela My Tasks mostra todas as tarefas atribuídas a um usuário ou a uma equipe.
Ao tocar no botão de código QR no canto inferior direito, você pode digitalizar o código QR do modelo de tarefa. Ele também contém um campo de pesquisa para localizar rapidamente uma tarefa específica.
- Barra de status
- Tela My Tasks (Minhas tarefas)
- Seção de navegação
Observação: Os modelos de tarefas repetíveis podem ser distinguidos por um ícone de círculo de adição à direita.
Tela de chamadas
A tela Calls (Chamadas) mostra todas as chamadas agendadas e em andamento das quais você pode participar.
Por padrão, a lista de chamadas programadas mostra todas as entradas disponíveis, mas pode ser filtrada para mostrar apenas as chamadas programadas para hoje ou para o futuro próximo.
Ao tocar no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito, você encontrará o botão Criar uma chamada para iniciar chamadas, o botão Digitalizar QR para iniciar chamadas digitalizando códigos de chamada e o botão Histórico para acessar chamadas anteriores do histórico de chamadas.
- Barra de status
- Tela de chamadas
- Seção de navegação
Tela de contatos
A tela Contatos mostra todos os usuários da sua lista de contatos. Os usuários que estão on-line no momento são mostrados no topo da lista. Eles podem ser facilmente identificados por um pequeno ícone de crachá verde abaixo de seu avatar. A tela de contatos também contém um campo de pesquisa para localizar rapidamente um determinado usuário.
Por padrão, a lista de contatos mostra todos os usuários, mas é possível ocultar aqueles que estão off-line no momento por meio do botão More options (3 pontos verticais) no canto superior direito. Além disso, o botão Mais opções contém um botão Criar chamada de grupo para iniciar uma chamada em conferência.
- Barra de status
- Tela de contatos
- Seção de navegação
Tela de equipes
A tela Teams (Equipes) mostra todas as equipes que você pode chamar. Ela também contém um campo de pesquisa para localizar rapidamente uma equipe específica.
- Barra de status
- Tela de equipes
- Seção de navegação
Tarefas
Iniciar uma tarefa atribuída
- Vá para a tela My Tasks (Minhas tarefas).
- Na lista de tarefas, procure a tarefa que você deseja iniciar.
- Toque no nome da tarefa.
⇒ A tarefa começa imediatamente.
Observação: Navegue tocando nos botões localizados na parte inferior da tela.
Início de uma tarefa via código QR
- Vá para a tela My Tasks (Minhas tarefas).
- No canto inferior direito, toque no botão do código QR .
- Aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR do modelo de tarefa.
⇒ A tarefa começa imediatamente.
Chamadas
Aceitar ou recusar uma chamada recebida
Caso outro usuário ligue para você, o aplicativo mostrará uma mensagem de notificação e reproduzirá um sinal sonoro. Você poderá então aceitar ou rejeitar a chamada.
Para participar da chamada:
- Toque no botão Aceitar .
Para encerrar a chamada:
- Toque no botão Recusar .
Observação: as chamadas recusadas ainda podem ser acessadas pela tela Chamadas. Desde que pelo menos um participante ainda esteja na chamada, ela será listada nas chamadas em andamento. Você pode entrar na chamada tocando no botão Discar ao lado dela.
Iniciar uma chamada individual
As chamadas individuais permitem que você entre em contato com um especialista específico do Frontline para resolver um problema. Graças às opções disponíveis durante a chamada (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e o especialista do outro lado pode orientá-lo efetivamente para uma solução.
Para iniciar uma chamada individual:
- Vá para a tela Contatos.
- Na lista de contatos, procure o usuário para o qual deseja ligar.
- Toque no nome do usuário.
- Toque no botão Discar abaixo do nome do usuário.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que o outro usuário ainda não tenha entrado. Se o outro usuário não participar da chamada, você poderá interrompê-la tocando no botãoLeave (Sair ).
Início de uma chamada em conferência (grupo)
As chamadas em conferência permitem que você entre em contato simultaneamente com um grupo de especialistas do Frontline para resolver um problema. Graças às opções disponíveis durante a chamada (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e os especialistas do outro lado podem orientá-lo efetivamente para uma solução.
Para iniciar uma chamada em conferência:
- Vá para a tela Contatos.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Criar chamada de grupo.
- Na lista de contatos, procure os usuários para os quais deseja ligar.
- Toque no nome do usuário.
- Opcional: Para remover usuários adicionados anteriormente, toque no botão de cruz ao lado do nome deles.
- Depois de adicionar todos os usuários, toque em Chamar.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário entrar na chamada, você poderá interrompê-la tocando no botãoLeave (Sair ).
Iniciar uma chamada de equipe
As chamadas de equipe permitem que você entre em contato com um ou mais membros de um determinado grupo de especialistas do Frontline para resolver um problema. Ao chamar uma equipe, todos os membros recebem uma notificação e podem participar da chamada a qualquer momento. Graças às opções disponíveis durante a chamada (por exemplo, função de chamada de vídeo, marcadores de RA, quadro branco), você pode fornecer rapidamente o contexto necessário e os especialistas do outro lado podem orientá-lo efetivamente para uma solução.
Para iniciar uma equipe, ligue:
- Vá para a tela Teams (Equipes).
- Na lista de equipes, procure a equipe que deseja chamar.
- Toque no nome da equipe.
- Toque no botão Discar abaixo do nome da equipe.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário entrar na chamada, você poderá interrompê-la tocando no botãoLeave (Sair ).
Iniciar uma chamada com a leitura do código de chamada
Os códigos de chamada permitem que você inicie uma chamada em conferência com configurações predefinidas específicas várias vezes. Os respectivos códigos QR são criados pelos administradores e podem ser facilmente escaneados com a câmera do seu dispositivo.
Para iniciar uma chamada com a leitura de um código QR:
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Scan QR.
- Use seu dispositivo para escanear o código QR do modelo de chamada.
- Toque em Iniciar chamada.
⇒ A chamada começa imediatamente, mesmo que nenhum outro usuário tenha entrado ainda. Se nenhum outro usuário entrar na chamada, você poderá interrompê-la tocando no botãoLeave (Sair ).
Agendamento de uma chamada
Além de criar uma chamada imediata, também é possível agendar uma chamada com data e hora específicas para o futuro.
Para agendar uma chamada:
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Criar uma chamada.
- Opcional: Adicione um título para a chamada.
- Toque em Add Participants (Adicionar participantes).
- Toque no nome do usuário da sua lista de contatos ou digite o e-mail/número de telefone para convidar usuários convidados.
- Toque em Concluído.
- Opcional: Adicione uma descrição para a chamada (toque em Voltar depois de adicionar a descrição).
- Toque em Tipo de chamada.
- Selecione Chamada programada.
- Toque em Voltar.
- Defina a hora e a data de sua chamada.
- Toque em Concluído.
⇒ A chamada programada aparece na tela Chamadas. Para acessar os detalhes da chamada, toque na barra da chamada específica dentro da lista. Ao tocar na chamada, é possível editar os detalhes da chamada ou remover a chamada tocando no botãoMais opções.
Observação: Você pode iniciar a chamada a qualquer momento, bastando clicar em Join. Você também pode clicar em Share Invite (Compartilhar convite ) para compartilhar o link de convite da chamada com a opção de compartilhamento desejada.
Opções de atendimento telefônico
Para tornar a comunicação o mais fácil e eficaz possível, o Frontline oferece uma variedade de funções disponíveis durante as chamadas. As opções disponíveis durante a chamada variam de ações básicas relacionadas à transmissão de vídeo ao vivo a ferramentas de colaboração sofisticadas, como marcadores de RA ou quadro branco.
Interface do usuário
- Ícone do avatar
- Recursos gerais
- Barra de ferramentas do marcador AR
- Opções básicas de compra
Uso de opções básicas de chamada
Desde que as câmeras dos usuários tenham sido ativadas, seus fluxos de vídeo são exibidos assim que uma chamada é iniciada. Dependendo das permissões concedidas, a tela de vídeo ao vivo oferece várias funcionalidades básicas para facilitar a comunicação.
Para usar as opções básicas de chamada:
- Durante uma chamada, use os seguintes botões para acionar as ações desejadas.
Ligar/desligar a câmera
Alternar entre câmera frontal e traseira
Ligar/desligar o microfone
Ativar/desativar o áudio
Deixar chamada
Usando o marcador de AR
O recurso de marcador de AR é uma ótima maneira de fornecer contexto visual ao discutir um determinado tópico ou problema. Você pode colocar setas virtuais ou desenhar formas diferentes para destacar determinados objetos do mundo real. Depois que um marcador é colocado, ele permanece em sua posição mesmo que a perspectiva da câmera mude. Isso garante que referências importantes não se percam e sempre possam ser identificadas corretamente.
Há três tipos diferentes de marcadores:
- Ponteiros (temporários): Os ponteiros podem ser usados para destacar elementos individuais mostrados no fluxo de vídeo. Os ponteiros definidos por um usuário sempre terão uma cor específica e também mostrarão seu nome. Os ponteiros são temporários e desaparecem automaticamente após alguns segundos.
- Setas (permanentes): As setas podem ser usadas para destacar permanentemente vários elementos mostrados no fluxo de vídeo. Elas só desaparecem quando você as remove deliberadamente.
- Caneta (permanente): A Pen pode ser usada para destacar permanentemente elementos maiores mostrados no fluxo de vídeo com formas como linhas, quadrados ou círculos. Elas só desaparecem quando você as remove deliberadamente.
Observação: Somente um número máximo de 9 marcadores permanentes (setas e/ou formas desenhadas com caneta) pode ser adicionado e exibido ao mesmo tempo. Se você adicionar outro marcador permanente depois de atingir esse limite, o mais antigo desaparecerá automaticamente.
Para usar os marcadores AR:
- Durante uma chamada, toque no botão do tipo de marcador desejado (ou seja, ponteiro, seta ou caneta) na barra de ferramentas do marcador de AR.
- Dependendo do tipo específico de marcador, proceda da seguinte forma:
- Ao adicionar um ponteiro, toque no objeto que deseja destacar.
- Ao adicionar uma seta, mova a câmera lentamente em torno do círculo mostrado na tela para ativar os recursos de AR necessários. Em seguida, toque no objeto que deseja destacar.
- Ao desenhar uma forma específica com a caneta (por exemplo, linha, quadrado, círculo), desenhe a forma diretamente na tela. Ao pressionar longamente o desenho à mão livre, você pode convertê-lo em uma forma perfeitamente desenhada.
- Opcional: Para remover o marcador adicionado anteriormente, toque no botão Desfazer .
- Opcional: Para remover todos os marcadores atuais e começar de novo, toque no botão Lixeira .
Usando o quadro branco
Observação: o acesso ao recurso de quadro branco requer as permissões de usuário correspondentes. Para obter mais informações, entre em contato com seu administrador.
Os quadros brancos permitem que você desenhe ideias e conceitos em um quadro digital para visualizar melhor informações complexas ou processos de várias etapas. Você pode carregar imagens existentes do seu dispositivo ou usar instantâneos capturados diretamente durante uma chamada. Depois que uma imagem é colocada, você pode desenhar diretamente sobre ela e fazer suas anotações.
Para usar o recurso de quadro branco:
- Toque no botão Quadro branco na parte superior.
- Durante uma chamada, use os seguintes botões na área de opções básicas de chamada para acionar as ações desejadas:
Adicionar imagem
Compartilhar quadro branco
Desfazer a última etapa
Refazer a última etapa
Excluir o item atual
Desenhe na imagem adicionada
Recursos adicionais podem ser ativados tocando no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito.
- Enviar para o bate -papo permite enviar a imagem para o bate-papo.
- Share permite compartilhar a imagem.
- Abrir nova imagem permite selecionar uma imagem da galeria de seu dispositivo.
- Take Picture permite tirar uma foto e usá-la.
Usando o bate-papo
Você pode enviar uma mensagem para o especialista Frontline tocando no botão de balão de diálogo na parte superior.
Observação: o Chat também inclui informações de registro de chamadas, como participantes que entram ou saem da chamada e outras ações realizadas durante a chamada.
É possível enviar arquivos como documentos, imagens ou vídeos do seu dispositivo. Também é possível tirar fotos e enviá-las para o bate-papo instantaneamente.
Para usar o recurso de bate-papo:
- Toque no botão do balão de diálogo na parte superior.
As configurações de tradução podem ser gerenciadas tocando no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito. Além disso, o botão Mais opções contém um botão Arquivos para exibir a mídia e os documentos compartilhados na chamada.
Observação: É possível traduzir suas mensagens de bate-papo para os seguintes idiomas: Tcheco, francês, polonês, grego, italiano, inglês, espanhol, húngaro, português, alemão e holandês.
Acesso às informações dos participantes
Os participantes da chamada serão listados como Live e Invited com o tipo de dispositivo que usam e o status do microfone. É possível convidar mais usuários para a chamada a partir da lista de contatos ou compartilhar um link de chamada com eles tocando no ícone de adição na parte superior da tela.
Para ver a seção de participantes:
- Toque no botão Pessoas na parte superior.
Mais usuários podem ser convidados para a chamada atual. Para adicionar mais usuários à chamada:
- Toque no ícone de adição no canto superior direito.
- Toque em Convidar da lista de contatos.
- Procure o contato que deseja convidar.
- Toque em seu nome.
- Toque em Invite (Convidar ) no canto superior direito.
Também é possível compartilhar o link da chamada. Para compartilhar o link de sua chamada atual:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito.
- Toque no link Compartilhar chamada.
- Selecione a opção de compartilhamento desejada e proceda conforme necessário.
Usando as opções Mais (3 pontos verticais)
Depois de tocar no botão Mais opções (3 pontos verticais) no canto superior direito, você terá acesso às seguintes opções:
- Tirar foto da tela: Permite tirar um instantâneo da tela atual. O instantâneo pode ser usado para executar as seguintes ações:
- Para compartilhar a imagem pelo bate-papo, toque em Enviar para o bate-papo.
- Para editar a imagem usando o quadro branco, toque em Abrir no quadro branco.
- Para compartilhar o texto extraído via bate-papo, toque em Digitalizar texto e envie para o bate-papo.
- Abrir câmera: Permite tirar uma foto da câmera do dispositivo. Para confirmar uma imagem tirada, toque em Usar foto. A imagem pode ser usada para executar as seguintes ações:
- Para compartilhar a imagem pelo bate-papo, toque em Enviar para o bate-papo.
- Para editar a imagem usando o quadro branco, toque em Abrir no quadro branco.
- Para compartilhar o texto extraído via bate-papo, toque em Digitalizar texto e envie para o bate-papo.
Observação: Você sempre pode descartar e tirar outra foto tocando em Retake antes de prosseguir.
- Enviar aviso: Envia ao usuário uma mensagem de aviso acompanhada de um som de alarme.
- Inicie o compartilhamento de tela: Permite que os participantes vejam tudo o que você está vendo. Isso também será gravado. Para usar o recurso de compartilhamento de tela:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Iniciar compartilhamento de tela.
- Toque em Start Broadcast (Iniciar transmissão).
- Iniciar gravação: Permite capturar a tela. Para usar o recurso de gravação:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Iniciar compartilhamento de tela.
⇒ É necessário permitir as opções Record Screen&Microphone ou Record Screen Only para iniciar o compartilhamento de tela.
- Ativar/desativar a lanterna: Permite que você ative ou desative a lanterna do dispositivo.
- Ativar/desativar legendas ao vivo: Permite que o usuário tenha instruções transcritas.
O idioma falado pode ser alterado para vários idiomas quando ativado. Para alterar o idioma falado:
- Toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Configurações de chamada.
- Toque em Idioma falado em Comunicação.
- Selecione o idioma falado de sua preferência.
Observação: depois de ativar as legendas ao vivo, um banner aparecerá na parte inferior da tela. Você também pode alterar o idioma falado tocando em Alterar dentro desse banner.
- Configurações de chamada: Permite que você configure os recursos de AR e de comunicação para a chamada:
- Realidade aumentada: Permite que você coloque marcadores e desenhos virtuais persistentes no contexto do seu parceiro remoto.
- Visualize os pontos de rastreamento: Ajuda você a colocar conteúdo de realidade aumentada em superfícies.
- Idioma falado: Permite que você altere o idioma falado quando as legendas ao vivo estiverem ativadas.
Histórico de chamadas
O histórico de chamadas mostra uma lista de todas as chamadas anteriores com seus detalhes específicos (ou seja, hora e data, duração, participantes). Além disso, ele também dá acesso a todas as mensagens de bate-papo e anexos que foram trocados.
Acesso aos detalhes básicos da chamada
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Histórico.
- Na lista de chamadas, procure a chamada cujos detalhes você deseja acessar.
- Toque na chamada desejada e veja os seguintes detalhes na coluna Detalhes :
- A data em que a chamada foi realizada
- A hora em que a chamada foi iniciada
- A duração total da chamada
- O número total de participantes
Acessar o histórico de bate-papo de uma chamada
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Histórico.
- Na lista de chamadas, procure a chamada cujo histórico de bate-papo você deseja acessar.
- Toque na chamada desejada.
- Toque na coluna Chat.
Acessando os anexos de chamada
- Vá para a tela Chamadas.
- No canto superior direito, toque no botão Mais opções (3 pontos verticais).
- Toque em Histórico.
- Na lista de chamadas, procure a chamada cujos anexos você deseja acessar.
- Toque na chamada desejada.
- Toque na coluna Arquivos .
- Use o botão Mídia/Documentos para visualizá-los separadamente.
Observação: Todos os arquivos de mídia, como vídeos, são listados na guia "Media". Todos os outros formatos de arquivo são listados na guia "Documents" (Documentos).
Configurações e informações
Alteração de configurações
- No canto superior direito, toque no botão Menu .
- Toque em Configurações e altere qualquer uma das seguintes configurações:
Configurações de chamada
- Câmera: Define as configurações iniciais da câmera ao ingressar em uma chamada. As opções para as configurações da câmera são:
- Câmera frontal
- Câmera traseira
- Câmera AR (se compatível)
- Microfone: Define se o microfone deve ser inicialmente ligado ou desligado ao entrar em uma chamada.
- Prevenção de loop infinito: Define se o seu próprio fluxo de vídeo deve mostrar apenas uma tela preta ao compartilhar sua tela para evitar loops de feedback.
- Notification (Join) (Notificação (Ingresso)): Define se você receberá uma notificação visual quando um usuário ingressar em uma chamada atual.
- Notification (Leave) (Notificação (Sair)): Define se você receberá uma notificação visual quando um usuário sair de uma chamada atual.
Configurações de bate-papo
- Configurações de tradução: Define se as mensagens de bate-papo recebidas em outro idioma devem ser traduzidas automaticamente. Para desativar a tradução automática, escolha "- sem seleção -". Para usar a tradução automática para alemão, italiano, polonês, húngaro, inglês, holandês, grego, tcheco, francês, português ou espanhol, escolha o idioma desejado.
Aplicativo
- Manage Permissions (Gerenciar permissões): Redireciona você para o menu de configurações do seu dispositivo, onde é possível definir o acesso do aplicativo ao hardware do dispositivo ou a outros recursos.
- Relatórios de colisões: Fornece mais informações sobre relatórios de falhas. Além disso, você pode definir se os relatórios de falhas devem ser enviados automaticamente ou não.
Autenticação
- Face ID: define se o Face ID está ativado para fazer login no aplicativo.
Observação: A disponibilidade geral dessa configuração depende do modelo do dispositivo.
Visualização dos detalhes da sua conta de usuário
- No canto superior direito, toque no botão Menu.
- Toque em Conta e veja os seguintes detalhes:
- Domínio: Mostra o nome do domínio ao qual sua conta está associada no momento.
- Nome de usuário: Mostra seu nome de usuário como outras pessoas o veem
Visualização de informações jurídicas
Para exibir as informações de licença de componentes de terceiros usados pelo aplicativo móvel Frontline Workplace:
- No canto superior direito, toque no botão Menu.
- Toque em Direitos autorais de terceiros.
⇒ Você será redirecionado para o menu de configurações do seu dispositivo, onde poderá acessar as respectivas informações de licença.
Para visualizar o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) do site TeamViewer e o Contrato de Processamento de Dados (DPA) do site TeamViewer:
- No canto superior direito, toque no botão Menu.
- Toque em Acordos.
⇒ Você é redirecionado para a seção do site TeamViewer que contém o EULA e o DPA.
Para visualizar os Avisos de Privacidade do site TeamViewer:
- No canto superior direito, toque no botão Menu.
- Toque em Product Policy (Política do produto).
⇒ Você é redirecionado para as seções do site TeamViewer que contêm os vários avisos de privacidade.
