Neste mês, lançamos atualizações importantes para o Tia (TeamViewer Intelligent Agent), que agora oferece recursos mais avançados para diagnosticar e solucionar problemas; novas configurações para Conexões Ativas no TeamViewer Tensor; melhorias no QuickSupport personalizado; e novas opções de configuração para a empresa.
Solução de problemas com o Tia: Suporte mais inteligente com os modos Diagnosticar e Resolver
O que mudou
O Tia agora oferece recursos aprimorados para a resolução de problemas durante sessões remotas, ajudando as equipes de suporte a irem além da assistência baseada em IA e permitindo diagnósticos e resolução de problemas diretamente no TeamViewer.
O Tia agora conta com três modos de troubleshooting:
- Modo Conselho oferece uma experiência conversacional que auxilia especialistas de TI durante sessões de suporte. Esse modo continua disponível por padrão.
- Modo Diagnosticar fornece acesso em tempo real somente leitura ao dispositivo remoto, permitindo que o Tia analise problemas usando ferramentas e scripts de troubleshooting sem realizar alterações.
- Modo Resolver permite que o Tia resolva problemas diretamente no dispositivo. Toda ação que modifica o sistema exige aprovação explícita antes da execução, mantendo os Supporters no controle total.
Os administradores podem atribuir essas capacidades em Configurações de administração ➜ TeamViewer AI ➜ Solução de problemas com o Tia, permitindo que a organização defina quais usuários podem acessar cada modo de solução de problemas.
O dispositivo remoto deve ser gerenciado pela empresa e executar o TeamViewer Automation Client. Clientes que ainda não implantaram o Automation Client podem distribuí-lo diretamente pelas configurações em Solução de problemas com o Tia, para toda a empresa, para grupos específicos de dispositivos ou para dispositivos individuais.
As organizações também podem aplicar controles de governança restringindo os recursos do Tia em dispositivos selecionados, ajudando a proteger ambientes sensíveis, como dispositivos executivos, servidores de produção, sistemas de tecnologia operacional ou dispositivos sujeitos a requisitos regulatórios.
A solução de problemas com o Tia está disponível para clientes TeamViewer Premium, Corporate, Tensor e TeamViewer ONE Advanced, podendo ser utilizada tanto no desktop quanto no web client.
Consumo de créditos de IA
Para usuários que receberam os novos pacotes Diagnóstico ao vivo e Resolução ponta a ponta, o consumo de créditos de IA durante as sessões de suporte agora é baseado no tamanho da conversa. Observe que esses valores estão sujeitos a alterações.
Para mais informações, consulte a Base de Conhecimento: Modelo de pagamento baseado em créditos de IA
Por que isso é importante
A solução de problemas com o Tia ajuda as equipes de suporte a resolver problemas técnicos mais rapidamente, fornecendo orientação assistida por IA, diagnósticos e recursos de remediação na mesma sessão de suporte. Os técnicos podem passar da identificação do problema à sua correção sem alternar constantemente entre ferramentas, reduzindo o atrito digital e aumentando a eficiência.
Ao mesmo tempo, os administradores mantêm controle total sobre a forma como o Tia é utilizado na organização. O acesso aos modos de troubleshooting pode ser gerenciado centralmente; ações que alteram o sistema exigem aprovação explícita, e é possível restringir o Tia em dispositivos sensíveis quando necessário um nível adicional de governança.
Para atender aos requisitos de auditoria e conformidade, todas as atividades de solução de problemas realizadas pelo Tia são registradas nos registros da sessão e no Session Insights, proporcionando visibilidade sobre as ações executadas durante as sessões de suporte.
Saiba mais sobre como o Tia soluciona seus problemas de TI em nossa Base de Conhecimento: Use o Tia para solucionar problemas de TI
Versão mínima necessária do TeamViewer: 15.81
Conexões Ativas: Visibilidade em tempo real das sessões remotas em andamento
O que mudou
Administradores e usuários autorizados agora podem visualizar conexões remotas ativas em toda a organização em tempo real por meio do novo recurso Conexões Ativas, disponível no web client.
Quando ativado, usuários com a permissão Visualizar conexões ativas podem ver todas as conexões ativas que envolvem membros da empresa, incluindo quem está conectado, o tipo de conexão e há quanto tempo a sessão está em execução.
Os administradores da empresa recebem essa permissão automaticamente e podem ajustar o acesso conforme necessário.
Esse recurso está disponível para clientes Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited, Tensor Support e TeamViewer ONE Standard e Advanced.
Por que isso é importante
O recurso Conexões Ativas oferece maior visibilidade sobre atividades remotas em andamento, ajudando administradores a manterem supervisão sobre seus ambientes. As equipes podem identificar rapidamente conexões de longa duração, monitorar sessões de suporte ativas e acompanhar atividades inesperadas quando detectadas.
Além disso, o recurso fortalece a segurança e os recursos de auditoria, facilitando a investigação de possíveis incidentes de segurança e a identificação de atividades de conexão não autorizadas ou incomuns. Com visibilidade em tempo real sobre quem está conectado, onde está conectado e por quanto tempo, as organizações podem responder mais rapidamente quando ações forem necessárias e manter maior consciência operacional em toda a empresa.
Saiba mais sobre esse recurso em nossa Base de Conhecimento: Active Connections
Versão mínima necessária do TeamViewer: 15.81
Configurações da empresa no TeamViewer
O que mudou
Os administradores agora podem configurar opções adicionais da empresa para controlar melhor a experiência do TeamViewer em toda a organização. As novas configurações permitem desativar o TeamViewer Chat para todos os usuários da empresa e desabilitar conteúdos de marketing exibidos dentro do produto.
Essas configurações estão disponíveis tanto no web client quanto no desktop para clientes Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited e Tensor Support. A opção de desativar o Chat também está disponível para clientes TeamViewer ONE Standard e Advanced.
Por que isso é importante
Esses novos controles corporativos oferecem mais flexibilidade para adaptar o TeamViewer às necessidades de cada organização. Ao gerenciar quais recursos e conteúdos ficam disponíveis para os usuários, as empresas podem criar uma experiência mais focada, reduzir distrações e garantir alinhamento com seus fluxos de trabalho internos.
Para mais informações, consulte nossa Base de Conhecimento: Configurações da empresa
Versão mínima necessária do TeamViewer: 15.81
QuickSupport personalizado: Atribua identidade visual no nível da empresa, usuário ou grupo legado
O que mudou
Os administradores agora podem configurar o QuickSupport personalizado em diferentes níveis da organização. O QuickSupport personalizado pode ser atribuído no nível da empresa, do usuário ou do grupo legado de dispositivos, oferecendo mais flexibilidade no gerenciamento de experiências de suporte com identidade visual personalizada.
Quando houver várias configurações, a seguinte hierarquia será aplicada:
Grupo legado de dispositivos ➜ Usuário ➜ Empresa
Esse recurso está disponível para conexões com dispositivos Windows por meio do TeamViewer Remote desktop e do web client, e está disponível para clientes Business, Premium, Corporate e TeamViewer ONE Standard e Advanced.
Por que isso é importante
Esse aprimoramento ajuda as organizações a oferecer uma experiência de suporte mais consistente e profissional, ao mesmo tempo em que disponibiliza mais flexibilidade para diferentes clientes, equipes ou casos de uso. Ao permitir configurações do QuickSupport personalizado em vários níveis, as empresas podem manter consistência de marca quando necessário e aplicar configurações especializadas para cenários específicos.
Além disso, as organizações podem fortalecer a segurança aplicando configurações como Acesso Condicional, listas de permissões e termo de responsabilidade por meio de suas configurações do QuickSupport personalizado, garantindo que as sessões de suporte sigam as políticas corporativas.
Para mais informações sobre o QuickSupport personalizado, consulte nossa Base de Conhecimento: QuickSupport e QuickSupport personalizado
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