Geral
Este artigo se aplica a clientes com assinaturas MobileIron.
Integração do TeamViewer (Classic) com MobileIron EMM em 2015. A integração, com a marca Help@Work, oferece a funcionalidade de realizar acesso supervisionado ao dispositivo Android por meio do Mobile Iron Console.
Sobre o Help@Work para Android
Help@Work para Android com TeamViewer (Classic) é uma integração que permite aos administradores receber acesso de controle remoto a dispositivos Android suportados gerenciados pela MobileIron Cloud.
Uma VPN não é necessária.
Depois de iniciar uma sessão de controle remoto na guia Admin via C2DM/GCM, os administradores podem configurar dispositivos Android e solucionar problemas sem ter os dispositivos em mãos.
A sessão de controle remoto é exibida na área de trabalho do administrador, permitindo a navegação por apontar e clicar no dispositivo.
Pré-requisitos
Este documento assume que os seguintes itens já estão em vigor:
- Mobile@Work 8.0.0 para Android (Google Play Store)
- MobileIron Cloud
- Acesso ao MobileIron Customer Portal (http://help.mobileiron.com) durante a configuração inicial para ativação de licença única
- um endereço de e-mail da empresa (pertencente a uma organização em vez de um indivíduo) que pode ser usado com a conta TeamViewer (Classic)
- Regras de firewall apropriadas para suportar C2DM/GCM
- Versão completa do TeamViewer (Classic) (versão 10 ou superior)
Dispositivos Android suportados
Para obter informações sobre dispositivos Android suportados, acesse Fabricantes suportados para controlar remotamente dispositivos Android
Como funciona o Help@Work para Android
O diagrama a seguir ilustra como Help@Work para Android com TeamViewer (Classic) estabelece uma sessão de controle remoto.
- O administrador seleciona um dispositivo de destino na página MobileIron Cloud Devices -> Dispositivos.
- MobileIron Cloud entra em contato com o TeamViewer (Classic) Server para criar uma sessão remota e recuperar uma ID de sessão.
- O administrador de suporte do MobileIron Cloud envia um comando para Help@Work no dispositivo para iniciar uma sessão remota usando a ID de sessão. O Core também inicia o software TeamViewer (Classic) em sua área de trabalho com a ID da sessão.
- O aplicativo Help@Work envia uma mensagem (objeto de mensagem de intenção) contendo a ID da sessão para o aplicativo TeamViewer (Classic) para iniciar uma sessão remota.
- O aplicativo TeamViewer (Classic) se conecta ao servidor TeamViewer (Classic).
- O administrador assume o controle remoto do dispositivo.
Visão geral da configuração do Help@Work para Android
O diagrama a seguir ilustra o processo de configuração do Help@Work para Android:
Instalando o TeamViewer (Classic) em seu PC desktop
Esta seção explica como instalar a versão completa do software TeamViewer (Classic) em seu computador Windows ou Mac.
- Baixe o pacote de instalação da versão completa do TeamViewer (Classic) para Windows ou Mac no seguinte local: https://www.teamviewer.com/download/
- Inicie o programa de instalação do TeamViewer (Classic).
- Selecione Instalação básica.
- Selecione Empresa / Uso comercial.
- Clique em Aceitar - próximo.
- Quando a instalação for concluída, a tela a seguir é exibida.
Solicitando uma conta TeamViewer (Classic)
Se você ainda não tem uma conta TeamViewer (Classic), siga as instruções aqui para configurar sua conta TeamViewer (Classic) individual.
Ativando Help@Work para Android na MobileIron Cloud
Esta seção explica como habilitar o Help@Work para Android na guia MobileIron Cloud Admin.
1) Clique na guia Admin
2) Selecione Help@Work no painel de navegação esquerdo.
3) Clique em Ativar TeamViewer (Classic).
4) Clique em Permitir para fornecer ao MobileIron Cloud permissão de gerenciamento de sessão de seu aplicativo TeamViewer (Classic). A página de login do TeamViewer (Classic) é exibida.
5) Insira o e-mail e a senha que você usou para criar sua conta TeamViewer (Classic). Clique em Entrar.
📌Lembrete: Embora sua licença agora esteja ativada, seu software TeamViewer (Classic) ainda exibirá um aviso sobre o software de teste. Seu licenciamento se aplica à sessão estabelecida usando a integração, portanto, o aviso de teste permanece no console.
Implementar o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport
Esta seção explica como implantar o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport em dispositivos Android gerenciados pela MobileIron Cloud.
1) Clique em Aplicativos na barra de navegação principal.
2) Clique em + Adicionar.
3) Selecione Google Play no menu suspenso da app store.
4) No campo Nome do aplicativo, digite teamviewer.
5) Selecione TeamViewer (Classic) QuickSupport e clique em Avançar.
6) Selecione o aplicativo e clique em Avançar.
7) Opcionalmente, adicione uma descrição e clique em Avançar.
8) Defina as permissões para os usuários do aplicativo e clique em Avançar.
9) Selecione um nível de distribuição para o aplicativo e clique em Avançar.
10) Opcionalmente, personalize ainda mais a configuração do aplicativo e clique em Concluído.
Iniciando uma sessão de controle remoto
Esta seção explica como iniciar uma sessão de controle remoto Help@Work para Android.
1) Peça ao usuário do dispositivo para instalar o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport. Ele deve ser exibido no catálogo de aplicativos MobileIron no dispositivo.
2) Na guia Admin, vá para Dispositivos → Dispositivos.
3) Selecione a entrada para o dispositivo.
4) Confirme se o dispositivo é compatível com Help@Work para Android.
5) Clique no menu suspenso Ações e selecione Iniciar o controle remoto do TeamViewer (Classic).
6) Se for exibida uma página solicitando uma ID de sessão, ignore-a
7) Inicie o aplicativo TeamViewer (Classic) quando solicitado.
8) Se o seu navegador tiver o bloqueio de pop-ups habilitado, permita pop-ups para seu URL do MobileIron Cloud.
9) Se o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport não for iniciado no dispositivo, peça ao usuário do dispositivo para tocar no ícone Help@Work. A ID de sessão necessária (s12-345-678) é exibida automaticamente no dispositivo. O usuário do dispositivo deve ver um prompt semelhante ao seguinte:
10) Peça ao usuário do dispositivo para tocar em Permitir.
Agora você deve ver a sessão de controle remoto exibida na tela.
Para fechar uma sessão de controle remoto a partir do dispositivo
Para fechar uma sessão de controle remoto do computador:
1) Toque no ícone do aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport.
2) Toque no X no canto superior direito do aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport.
Para fechar uma sessão de controle remoto a partir do computador
Para fechar uma sessão de controle remoto do computador:
1) Abra o TeamViewer (Classic) no computador.
2) Faça login usando suas credenciais do TeamViewer (Classic).
3) Selecione a sessão (encontre a ID de sessão correta em sua lista).
4) Clique em Fechar.
Se você acidentalmente fechar a sessão
Se você fechar a janela da sessão em seu computador, poderá restabelecer a sessão usando o URL exibido na caixa de diálogo Iniciar sessão do TeamViewer (Classic).
Esta caixa de diálogo é exibida no início de cada sessão, mas pode ficar oculta atrás de outras janelas. Copie e cole o URL exibido em uma janela do navegador para recuperar o acesso à sessão. Certifique-se de que a ID da sessão exibida na caixa de diálogo corresponda àquela exibida no aplicativo TeamViewer (Classic) no dispositivo.
