Este artigo cobre a integração com o JIRA Software, JIRA Core e JIRA Service Desk
Lembre-se de que as integrações não estão incluídas nos pacotes básicos de licenciamento. Eles devem ser adquiridos separadamente como AddOns. Para obter mais informações, visite nosso site: https://www.teamviewer.com/pt-br/integracoes/
JIRA Server
Existem 2 versões ativas do plugin TeamViewer para o Atlassian JIRA Server:
Versão 1.24:
versão 1.29:
JIRA Cloud e JSD
Há um cliente de integração comum para plataformas JIRA Cloud e JSD, que pode ser encontrado em: Explore apps for Atlassian products
Instalando o plugin TeamViewer
JIRA Server
Instale o plugin TeamViewer seguindo as etapas abaixo:
- Faça login em sua instância Jira como administrador.
- Clique na lista suspensa de administrador e escolha Complementos.
- Clique em Encontrar novos aplicativos ou em Encontrar novos complementos no lado esquerdo da página.
- Localize o plugin TeamViewer para Jira com a pesquisa. (Os resultados incluem versões de aplicativos compatíveis com sua instância Jira.)
- Clique em Instalar para baixar e instalar seu aplicativo.
- Tudo pronto! Clique em Fechar na caixa de diálogo Instalado e pronto para usar.
JIRA Cloud e JSD
Instale o plugin TeamViewer seguindo as etapas abaixo:
- Faça login em sua Jira Cloud ou instância JSD como administrador.
- Clique no menu Configurações e selecione Aplicativos.
- Clique em Encontrar novos aplicativos no lado esquerdo da página da web.
- Localize o plugin TeamViewer para Jira pesquisando por “TeamViewer for Jira Cloud”.
Clique em Instalar para baixar e instalar o aplicativo TeamViewer.
Configurando o plugin TeamViewer
JIRA Server
Primeiro, você precisará configurar o texto do cliente que será adicionado ao ticket quando uma sessão for criada. Para definir isso, siga as etapas abaixo:
- Faça login em sua instância Jira como administrador.
- Clique na lista suspensa de administrador e escolha Complementos.
- Selecione Gerenciar complemento e, em seguida, selecione o plugin TeamViewer para Jira na lista
- Ali, você poderá editar o texto desejado usando 4 variáveis disponíveis, conforme mostrado na imagem abaixo. Quando terminar, clique em Salvar configurações
Em seguida, você precisará configurar um campo personalizado nas configurações Atlassian. Siga as etapas abaixo:
1. Faça login em sua instância Jira como administrador.
2. Clique na lista suspensa de administrador e problemas
3. Em seguida, selecione o campo personalizado, conforme mostrado na captura de tela abaixo
4. Selecione o campo Adicionar personalizado no canto superior direito
5. No pop-up, selecione Avançado e, em seguida, TeamViewer Issue Session Custom Field Plugin.
6. Clique em Avançar e defina um nome para o campo personalizado, por exemplo ‘Sessão TeamViewer’ conforme mostrado na imagem abaixo.
Jira Cloud e JSD
Para configurar o plugin TeamViewer, primeiro, você precisará configurar o texto do cliente que será adicionado ao ticket quando uma sessão for criada. Para definir isso, siga as etapas abaixo (semelhante ao JIRA Server):
Faça login em sua instância Jira como administrador.
- Clique no menu Configurações e selecione Aplicativos.
- Selecione Gerenciar aplicativos e, em seguida, selecione TeamViewer for JIRA Cloud na lista
- Ali, você poderá editar o texto desejado usando 4 variáveis disponíveis conforme mostrado na imagem abaixo. Quando terminar, clique em Salvar configurações
Vinculando o plugin à sua conta TeamViewer
JIRA Server
Assim que o plugin TeamViewer for instalado, primeiro o usuário verá a tela abaixo:
Você precisará clicar em Conectar e fazer login com suas credenciais para que sua conta TeamViewer seja conectada à conta Jira. Eles só precisarão fazer isso uma vez, pois seu token será armazenado com segurança na instância do JIRA.
Para remover a associação entre uma conta TeamViewer do plugin TeamViewer, siga as etapas abaixo:
- Faça login no JIRA Server com a conta que você deseja desassociar
- Vá para a página de perfil (através do avatar no canto superior direito)
- Ali, no lado esquerdo você poderá ver uma seção do TeamViewer com a opção para desconectar, conforme mostrado na imagem abaixo
- Selecione Desconectar e confirme sua seleção
JIRA Cloud e JSD
Depois de instalar e configurar com sucesso o plugin TeamViewer para JIRA Cloud, você precisará vincular uma conta TeamViewer qualificada antes de usar a funcionalidade.
Você pode fazer isso facilmente seguindo as etapas abaixo:
1. Clique em seu avatar no canto inferior esquerdo
2. Selecione as configurações do TeamViewer, conforme mostrado na imagem abaixo
3. Na próxima janela, clique no botão Conectar conforme mostrado abaixo e faça login com sua conta TeamViewer. Você só precisará realizar esta tarefa uma vez, pois o hash da conta será armazenado na instância do JIRA.
Para desconectar/desvincular uma conta TeamViewer de uma conta JIRA, vá até as mesmas configurações do TeamViewer e selecione Desconectar, conforme mostrado na imagem abaixo.
Licenças qualificadas do TeamViewer
Para obter informações sobre quais licenças TeamViewer estão qualificadas para o uso com o plugin TeamViewer para JIRA, visite TeamViewer & Jira
Se a licença TeamViewer ativada em sua conta TeamViewer não for qualificada para usar a integração, você verá a seguinte mensagem no plugin.
Cenários de uso da integração
Assim que sua conta TeamViewer qualificada for conectada, você pode começar a usar o plugin. Existem 2 funções principais.
- Interação em tempo real: Se o remetente ou os usuários atribuídos tiverem contas TeamViewer associadas às suas contas Jira (mesmo e-mail), você verá as opções para colaborar com eles (controle remoto, apresentação, bate-papo, chamada), se eles estiverem online, ou terão a opção de enviar um convite, se eles não estiverem em sua lista de contatos.
- Interação assíncrona: Se o remetente ou usuário atribuído não estiver conectado à sua conta TeamViewer ou não estiver online, você terá a opção de criar uma sessão e compartilhar um convite para uma sessão de controle remoto no ticket. Eles receberão uma notificação e poderão se conectar quando estiverem disponíveis.
Interação com outros usuários online
Pré-requisitos para interagir com usuários online
Esta funcionalidade é suportada apenas nas versões JIRA Server e JIRA Cloud. No JIRA Service Desk, apenas o modo de interação assíncrona é suportado.
Além disso, para que este recurso esteja disponível, todos os usuários precisarão habilitar a visibilidade pública de seu endereço de e-mail, já que ele é usado para mapeamento de contatos a partir do plugin TeamViewer.
Isso pode ser definido no ícone Avatar ➜ Configurações da conta ➜ Perfil e visibilidade. Conforme mostrado abaixo, o endereço de e-mail deve estar visível para qualquer pessoa.
Adicionar um usuário aos seus contatos
Depois de conectar com sucesso sua conta TeamViewer , o aplicativo de integração TeamViewer tentará associar o endereço de e-mail do Remetente, Responsável e todos os Comentadores aos contatos em sua conta TeamViewer.
Se as outros envolvidos não tiverem compartilhado seus endereços de e-mail, você verá a tela a seguir.
Se eles tiverem compartilhado seus e-mails, mas não estão na lista de contatos do usuário conectado, você poderá adicioná-los facilmente clicando no botão Adicionar (mostrado abaixo)
Depois que a outra parte envolvida aceitar seu convite e estiver online, você terá os seguintes modos de interação disponíveis:
- Bate papo
- Videochamada
- Controle remoto
- Apresentação
Assim como mostrado na captura de tela abaixo.
Interação assíncrona com outros usuários
Se as outras partes envolvidas não estiverem disponíveis, você terá a opção de criar uma sessão TeamViewer. Trata-se essencialmente de um convite para iniciar uma sessão de controle remoto, válido por 24 horas por padrão. Depois de criar a sessão, o convite será adicionado ao ticket.
Para se conectar à sessão de controle remoto como o assistente técnico, você precisará selecionar o botão ‘Conectar à sessão’ no plugin TeamViewer.
Abaixo há uma captura de tela de uma sessão criada.
