Sintomas
Existem certas situações em que um arquivo detectado é considerado infectado e os procedimentos de correção automática falham. Normalmente, o procedimento é colocar primeiro em quarentena e perguntar depois.
Diagnóstico
Pode haver vários motivos pelos quais o mecanismo de malware relatou um arquivo como infectado
- O arquivo detectado está em uma pasta de quarentena antiga da solução de segurança anterior.
- O arquivo detectado está em uma pasta de sincronização em nuvem (Dropbox, Box, OneDrive etc.) e o mecanismo não tem permissão para extrair o arquivo de lá.
- O arquivo detectado está em um arquivo compactado protegido de um aplicativo.
Solução
Para essa situação, a melhor ação é excluir as pastas onde o arquivo infectado foi detectado.
- O caminho do arquivo detectado é escrito na caixa de diálogo de ameaças expandida no Console de Gerenciamento ou no relatório de e-mail.
Se você sabe que o arquivo detectado não é mais necessário (porque é uma pasta de quarentena antiga), pode excluí-lo manualmente.
Caso você tenha dúvidas ou as etapas acima não tenham ajudado, entre em contato conosco criando um ticket de Suporte.
