Sintomas
Um arquivo legítimo de um aplicativo é detectado pela Proteção de Endpoint TeamViewer (Classic) e colocado em quarentena.
Diagnóstico
A maioria das detecções feitas por uma solução de segurança são aplicativos reais de malware. Em alguns casos raros, um arquivo ou aplicativo legítimo é sinalizado como malware e colocado em quarentena.
Solução
No caso raro de o arquivo infectado ser um aplicativo/arquivo legítimo, envie-o para análise e removeremos a detecção em 24 horas se a investigação confirmar que o arquivo/aplicativo não é malware.
Entre em contato com nosso suporte para obter uma investigação mais aprofundada da situação. Crie um ticket
- Anote em seu assunto: Legitimate file - False positive detection
- Anexe uma cópia dos detalhes da ameaça a partir do Console de Gerenciamento e o caminho do item infectado.
- Arquive o arquivo como zip/rar e proteja-o por senha com a senha: infectedUm arquivo que não esteja protegido por senha será bloqueado por nossos sistemas internos.
