O que posso fazer se o TeamViewer (Classic) Endpoint Protection detectar aplicativos ou arquivos legítimos
Trabalhamos constantemente para reduzir ao mínimo os relatórios de falsos positivos. No entanto, alguns aplicativos ou arquivos são relatados como malware devido a más práticas de programação (por exemplo, aplicativos que alteram o registro mestre de inicialização, adicionam entradas de registro, alteram arquivos do sistema sem a confirmação do usuário ou executam macros personalizadas em aplicativos do office).
Para identificar e colocar esses aplicativos ou arquivos na lista de permissões, pedimos que você nos envie o(s) arquivo(s) detectado(s) conforme descrito abaixo:
📌Lembrete: Esses arquivos serão usados apenas para análise de malware e serão tratados de acordo.
1) Abra a guia Políticas em Gerenciamento remoto → painel Proteção de endpoint → guia Gerenciar políticas no TeamViewer (Classic) Management Console.
2) Clique na política atribuída ao computador que enviou o relatório de falso positivo e desative.
3) Localize o(s) arquivo(s) em sua unidade.
- Abra a guia Exibir ameaça no painel de Proteção de endpoint.
- Clique no Nome da ameaça na lista.
- Copie o caminho do(s) arquivo(s) detectado(s).
- Clique no botão Restaurar da quarentena.
4) Adicione o(s) arquivo(s) detectado(s) a um arquivo zip usando um software de compactação de arquivos de sua escolha.
- Proteja com senha arquivo zip com a senha "infected".
5) Crie um ticket aqui e anexe o arquivo zip.
- Role para baixo e clique em "Enviar um ticket"
- Selecione "TeamViewer (Classic) Remote Management" no menu suspenso.
- Insira o seu endereço de email.
- Certifique-se de escrever “FALSE POSITIVE” no campo de assunto.
6) Reative a proteção em tempo real.
Após a análise, iremos informá-lo se o arquivo foi considerado limpo e colocado na lista de permissões, ou se foi usado de forma maliciosa.
