hola buen dia podrn darme asistencia porque no me puedo conectar en remoto veo la pantalla negra
Hola @sandrabenavidez28,
Muchas gracias por tu contacto y Bienvenida en nuestra Comunidad en español.
Son varios los motivos o causas por las que al conectarte a un dispositivo remoto te encuentres con la pantalla negra tales como el dispositivo remoto no tiene monitor físico conectado, si se trata de un mac alguna falta de un permiso o un firewall que bloquea la comunicación.
En el siguiente enlace encontrarás las causas más comunes y su solución:
Pantalla negra después de establecer una conexión
Por favor realiza las verificaciones necesarias. En caso de que la situación persista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente, indicando el procedimiento que seguiste y facilitando los datos del dispositivo remoto, version de TeamViewer instalada en ambos dispositivos, para que podamos continuar con la asistencia.
Recibe un cordial saludo,
Valeria
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