Gestionar incidencias de IT ahora es más sencillo con el nuevo Centro de Resolución de TeamViewer ONE. Esta función proporciona un espacio de trabajo centralizado en el que los equipos de soporte pueden realizar seguimiento, asignar y resolver casos desde una única ubicación. Gracias a las nuevas capacidades de gestión de casos del Centro de Resolución, los equipos pueden gestionar incidencias desde la investigación hasta la resolución, todo ello en un único espacio de trabajo para los usuarios del web client de TeamViewer.
Descubre el Centro de Resolución de TeamViewer ONE:
El Centro de Resolución proporciona un espacio centralizado donde los equipos pueden crear casos, asignar responsables, realizar seguimiento del progreso, gestionar los dispositivos afectados y mantener un historial completo de actividades.
En el centro de este flujo de trabajo se encuentran los casos, que ayudan a los equipos a organizar y gestionar los esfuerzos de resolución de forma transparente.
Los casos permiten a tu equipo investigar, coordinar y resolver incidencias de manera estructurada. Cada caso reúne en un único lugar la información relevante, las actividades, los responsables y los dispositivos afectados, facilitando la colaboración, mejorando la visibilidad y manteniendo un registro completo del proceso de resolución de principio a fin.
Para facilitar aún más el acceso, todos los casos están listados en la sección Últimas incidencias (Latest issues):
El menú desplegable Ir a ofrece acceso rápido a Todos los casos, Todos los parches pendientes, Todos los insights disponibles. Esto permite que los equipos y usuarios accedan directamente a las áreas donde pueden investigar las incidencias identificadas en el Centro de Resolución.
Gestión de casos
El Centro de Resolución de TeamViewer ONE ofrece una gestión centralizada de casos, proporcionando a los equipos una visión clara de todos los casos abiertos y cerrados de la organización.
Los detalles más importantes, como el estado, la gravedad, el impacto y la categoría, están disponibles en una única pantalla o vista, lo que ayuda a los equipos a priorizar tareas, supervisar el progreso y garantizar que las incidencias se resuelvan de forma eficiente.
El Centro de Resolución muestra los casos creados por los Agentes de soporte , incluyendo información como el número de dispositivos afectados, el responsable asignado, el estado del caso y otras métricas relevantes.
Al hacer clic en un caso, se abre una vista detallada que incluye un registro de actividades y acciones específicas de Control remoto y Despliegue de scripts, lo que permite a los equipos investigar y resolver incidencias directamente desde el caso.
Nota: Los usuarios también pueden añadir notas a los casos para proporcionar contexto adicional, actualizaciones de progreso y otra información relevante.
Los equipos pueden crear sus propios casos, definiendo qué dispositivos están afectados y qué grupos de usuarios son responsables de gestionarlos.
Ejemplo práctico
Rosa, administradora de IT, comienza a recibir informes que indican que los empleados del departamento financiero no pueden acceder a una aplicación empresarial crítica.
Para mantener organizada la investigación, crea un caso en el Centro de Resolución, vincula todos los dispositivos afectados y asigna el caso al equipo de soporte de aplicaciones.
A medida que el equipo investiga el problema, documenta las actualizaciones, registra las acciones realizadas y supervisa el progreso directamente en el caso. Al disponer de toda la información relevante y de los dispositivos afectados en un único lugar, Rosa puede seguir fácilmente el proceso de resolución y mantener informadas a las partes interesadas hasta que la incidencia quede resuelta.
Pruébalo y comparte tu experiencia
Prueba el Centro de Resolución y cuéntanos cómo ayuda a tu equipo a mantenerse al día con las incidencias de IT, desde la investigación hasta la resolución.
¿Encajaría el Centro de Resolución en el proceso de soporte de tu equipo? ¿Qué desafíos esperas resolver con esta herramienta?
Puedes encontrar más información sobre el Centro de Resolución de TeamViewer ONE en nuestro artículo de la Base de Conocimiento: El Centro de Resolución en TeamViewer ONE.
