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Pregunta a la Comunidad

Endpoint Protection - Archivo infectado

AlenaC
AlenaC Publicaciones: 460 Moderator

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Síntomas

Hay ciertas situaciones en las que un archivo se considera infectado y los procedimientos de reparación automatizados fallan. Normalmente, el procedimiento es primero la cuarentena y luego se contrasta. 


Diagnóstico

Podrían haber varias razones por las que el archivo se detecta como Infectado 

  • El archivo detectado está en una vieja carpeta de cuarentena de la anterior solución de seguridad.
  • El archivo detectado está en una carpeta de sincronización de nubes (Dropbox, Box, OneDrive, etc.) y el motor no tiene permiso para extraer el archivo de allí.
  • El archivo detectado está en un archivo protegido de una aplicación. 

Solución

En esta situación, lo mejor es excluir las carpetas en las que se detectó el archivo infectado.

  • La ruta del archivo detectado se describe en el diálogo ampliado de amenazas de la Management Console o en el informe recibido por correo electrónico.

Si sabes que el archivo detectado es prescindible (porque se trata de una antigua carpeta de cuarentena) puedes eliminarlo manualmente. 

En caso de que tengas preguntas o los pasos anteriores no te ayuden, por favor pónte en contacto con nosotros creando un ticket para soporte

Alena C
Spanish Community Moderator
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