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Pregunta a la Comunidad

Endpoint Protection - Archivo sospechoso

AlenaC
AlenaC Publicaciones: 468 Moderator

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Síntomas

Un archivo ha sido detectado por TeamViewer Endpoint Protection como sospechoso


Diagnóstico

Normalmente la base de datos de firmas conoce la mayoría de los programas maliciosos y dispone de recursos para limpiar las detecciones. De vez en cuando un archivo se detectará  como sospechoso debido a una actividad inusual en el sistema o debido a un código de desarrollo no estándar. 


Solución

Envíanos el archivo sospechoso para analizarlo y añadiremos una rutina de limpieza o eliminaremos la detección en 24 horas dependiendo del análisis.

Por favor, ponte en contacto con nuestro soporte para clarificar el asunto: crear un ticket.

  1. Especifica el asunto: Detection - File Suspicious (Detección - Archivo sospechoso)
  2. Adjunta una copia con los detalles de la amenaza de la Management Console y la ruta del artículo infectado. 
  3. Archiva el documento como zip/rar y protegelo con la contraseña: infected (infectado)
    1. Un documento sin contraseña de protección será bloqueado por nuestros sistemas internos.

Alena C
Spanish Community Moderator
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