Este artículo se aplica a los clientes con una licencia de navegación compartida de TeamViewer Tensor para cada agente de soporte.
General
Con TeamViewer Navegación compartida y chat en la web, puedes ayudar a los usuarios de tu sitio web con la tecnología segura para compartir pantalla de TeamViewer.
La navegación conjunta permite a los agentes de soporte ver las pantallas de sus clientes y chatear con ellos en tiempo real para resolver problemas y responder preguntas rápidamente.
Al mismo tiempo, tú y tus clientes pueden confiar en que sólo los datos de tu sitio web son visibles y que todos los datos confidenciales de los clientes se excluyen de la transmisión.
Prerrequisitos
Para utilizar la función de navegación compartida y chat de TeamViewer en el sitio web de tu empresa, necesitas lo siguiente:
- Una licencia de navegación compartida de TeamViewer Tensor para cada agente de soporte
- Tu propio sitio web
- Un equipo de gestión de sitios web que integra la función de navegación y chat de TeamViewer en tu sitio web
- Personal de soporte que ayuda a tus clientes a través de la navegación conjunta y el chat de TeamViewer
Tus clientes no necesitan una instalación separada ya que todas las funcionalidades necesarias para la navegación conjunta y el chat se entregan dentro de tu sitio web.
Optimizado para navegadores y sitios web móviles
Dependiendo de los dispositivos que prefieran tus clientes, ambos pueden admitirlos fácilmente en su equipo móvil o portátil / de escritorio.
Compatibilidad con tecnología HTML5 + efectos de ratón
La web moderna utiliza muchas tecnologías distintas para mostrar cada tipo de componente. Esto hace que sea más difícil reconstruir todas las páginas web de la misma manera. Esta sección describe las distintas tecnologías que son compatibles con TeamViewer.
La navegación conjunta es compatible con todos los navegadores más utilizados:
Beneficios de la navegación compartida
Cuando navegas conjuntamente por tu sitio web junto con tu cliente en el dispositivo de tu cliente, puedes ayudar activamente a tus clientes mediante el uso de tu sitio web y ayudarlos a realizar cualquier acción que necesiten hacer en ese momento.
Esto te permite minimizar las solicitudes de soporte y reducir los intercambios en sus tickets de soporte.
Al ver lo que ve el cliente, tu agente de soporte puede ayudar a tus clientes de forma más rápida y precisa.
Conexión de navegación conjunta frente a TeamViewer
Mientras que una conexión de TeamViewer permite un control remoto total, la navegación conjunta sólo le permite al agente de soporte ver información desde tu propio sitio web mostrado en el dispositivo del cliente.
Además, el control remoto está limitado al contenido de tu sitio web. El software del navegador en sí y otros contenidos de tu computadora no pueden ser controlados por el agente de soporte. Si lo deseas, incluso puedes desactivar todos los controles remotos del agente de soporte.
Al mismo tiempo, tú y tus clientes pueden confiar en que sólo los datos de tu sitio web son visibles y que todos los datos confidenciales de los clientes se excluyen de la transmisión.
Una conexión de TeamViewer sigue siendo la solución ideal a la cual recurrir cuando se trata de una asistencia completa al cliente.
Pero: no en todos los casos, es necesario un control remoto completo. En caso de que un cliente necesite ayuda para usar tu sitio web o servicio web, la navegación conjunta podría ser la forma más rápida de brindar soporte.
Al no requerirse ninguna instalación en el sitio del cliente, eliminas un posible obstáculo para tus clientes y así ellos puede experimentar una asistencia conveniente e inmediata.
Cómo activar la navegación compartida
La navegación conjunta y el chat es una solución SaaS separada. Si estás interesado en integrar TeamViewer con la Navegación conjunta y el chat en tu sitio web para brindar una experiencia de atención al cliente perfecta, comunícate por teléfono con nuestro equipo de soporte o mediante el sistema de tickets.
Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte toda la información que necesites de forma individual.
Integrando la navegación compartida en tu sitio web
Una vez que recibas la información de la navegación conjunta y el chat, tus equipos de desarrollo pueden integrar TeamViewer en el sitio web de tu empresa.
📌 Ten en cuenta que los equipos de soporte y desarrollo de TeamViewer no pueden integrar la función por ti.
Después de activar la navegación compartida y el chat para tu sitio web, se mostrará a los visitantes de tu sitio web una burbuja de soporte y chat, como la que aparece en la imagen:
Una vez que hacen clic en una de las burbujas, pueden ponerse en contacto con tu personal a través del chat y obtener una conexión de navegación compartida.
Chat y chatbot
El chat en vivo se ha convertido en un factor importante en la atención al cliente y la experiencia del cliente.
Al permitir que los visitantes de tu sitio web se comuniquen contigo o tu equipo a través de un chat en vivo, inmediatamente mejora tus servicios de soporte.
Puedes decidir si deseas ofrecer un chat en vivo con tu personal u ofrecer mensajes automáticos que guíen a tus visitantes a la información correcta, sugerencias inteligentes o chatbots personalizables disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o cualquier combinación de lo mencionado anteriormente.
Experiencia de marca perfecta
Ponemos nuestro enfoque en la funcionalidad para que puedas disfrutar de una solución de soporte remoto con etiqueta blanca.
Tus clientes no reconocerán que estás utilizando TeamViewer como un producto de terceros para la navegación conjunta. Esto te permite mostrar tu propia marca de la mejor manera posible y que puedas permanecer dentro y utilizar el flujo de trabajo y la interfaz de usuario de tu aplicación.
