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General
Este artículo se aplica a todos los usuarios y clientes de TeamViewer (Classic).
⚠Descargo de responsabilidad importante: Tenga en cuenta que este artículo es una recomendación general, y no podemos garantizar que los pasos que se indican a continuación sean suficientes para solucionar los problemas de conectividad que ha encontrado. Los pasos que se indican a continuación deben realizarse bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Los problemas de conectividad pueden ser causados por múltiples factores, incluyendo la inestabilidad con los ISP. Al iniciar una conexión remota, TeamViewer (Classic) puede mostrar el siguiente mensaje de error:
así como:
Pasos para la resolución de problemas
La solución más sencilla y eficaz que hemos encontrado para ayudar a nuestros clientes y usuarios a superar este problema es desactivar IPv6 en los dispositivos utilizados para la conexión remota (los tuyos y los de tu pareja).
📌Nota: Si ya tiene IPv6 deshabilitado en ambos extremos de la conexión remota, y el problema persiste, por favor considere contactar a nuestro soporte al cliente directamente por teléfono o ticket. Nuestro foro de soporte también está abierto al público para la asistencia.
A continuación se presenta una guía paso a paso para desactivar IPv6 según su sistema operativo:
Desactivar IPv6
▹Windows
1) Escriba en la barra de búsqueda de Windows ncpa.cpl, y se abrirá la ventana de conexión a la red
2) Haga clic con el botón derecho del ratón en la red disponible (normalmente Ethernet o Wi-Fi) → Propiedades.
3) Desmarque la opción Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) → haga clic en Aceptar para guardar
4) Después de realizar los pasos anteriores, reinicie los servicios de TeamViewer (Classic) e intente conectarse de nuevo.
📌Nota: Puede cerrar fácilmente los servicios de TeamViewer (Classic) haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono de TeamViewer (Classic) en el menú Mostrar iconos ocultos:
▹MacOS
1) Abra Preferencias del Sistema → red
2) En el panel izquierdo, seleccione el adaptador de red en uso (Wi-Fi o Ethernet) → Haga clic en el botón Avanzado
3) Vaya a la pestaña TCP/IP y, en Configurar IPv6, configúrelo como Sólo enlace local → Haga clic en Aceptar para guardar.
🔀 Como alternativa, puede configurar la opción Configurar IPv6 en Off
Si la opción Off no es visible, puede abrir el terminal e introducir la línea de comandos de acuerdo con su red activa:
- Wi-Fi:
networksetup -setv6off Wi-Fi - Ethernet:
networksetup -setv6off Ethernet - Wi-Fi y Ethernet al mismo tiempo:
networksetup -setv6off Ethernet && networksetup -setv6off Wi-Fi
Puedes volver a activar IPv6 sustituyendo setv6off por setv6automatic
Ejemplo: networksetup -setv6automatic Wi-Fi && networksetup -setv6automatic Ethernet
4) Después de realizar los pasos anteriores, reinicie su dispositivo e intente conectarse de nuevo con TeamViewer (Classic).
▹Linux
📌Nota: Los pasos que se indican a continuación son sólo un ejemplo y pueden variar en función de su entorno Linux.
💡Sugerencia: Primero puedes verificar el estado de tu IPv6 siguiendo los pasos:
1) Inicie sesión con privilegios de root
2) Ejecute el siguiente comando:
$ ip a | grep inet6
- Si el resultado es el siguiente, entonces IPv6 está activado:
inet6 ::1/128 scope host
inet6 fe80::e922:bcdf:e150:labb/64 scope link
- Si IPv6 está desactivado, no debería ver ninguna salida si ejecuta este comando.
Para desactivar IPv6 en un dispositivo Linux, puede realizar los siguientes pasos:
1) Inicie sesión con privilegios de root
2) Abra el archivo /etc/sysctl.conf con el siguiente comando:
$ sudo vim /etc/sysctl.conf
3) Añade las siguientes líneas:
net.ipv6.conf.all.disable_ipv6 = 1
net.ipv6.conf.default.disable_ipv6 = 1
4) Guarde el archivo y reinicie su dispositivo con el siguiente comando:
$ sudo reboot
5) Compruebe que IPv6 está desactivado ejecutando el siguiente comando:
$ ip a | grep inet6
