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TeamViewer Remote

Crear y unirse a una sesión remota (acceso asistido)

Con TeamViewer Remote, puedes crear sesiones remotas y proporcionar asistencia remota de forma fácil y segura.

Este artículo se aplica a todos los usuarios de TeamViewer Remote.

Los cinco pasos a continuación muestran cómo un experto puede proporcionar asistencia remota al participante en la sesión.

El experto crea la sesión.
El experto comparte la sesión con el participante.
El participante se une a la sesión abriendo el enlace de la sesión o a través del código de sesión.
Se informará al experto de que el participante ha entrado en la sesión y se le pedirá que inicie la misma.
Se pedirá al participante que acepte (o rechace) la sesión remota. Una vez que el participante haga clic en Aceptar, se iniciará la sesión remota.

Paso 1: El experto crea y comparte la sesión remota

Para crear y compartir una sesión remota como experto, sigue las instrucciones a continuación:

https://youtu.be/HWtCD0vgXUs

Abre TeamViewer Remote o inicia sesión a través de https://web.teamviewer.com/.
Ve a la pestaña Soporte remoto.
Haz clic en Crear una sesión.
Introduce un nombre de sesión.
Comparte la sesión con el participante.
- Para compartir la sesión por correo electrónico, introduce el correo electrónico del participante en el campo correspondiente y haz clic en Guardar.
- También puedes compartir la sesión haciendo clic en el icono de copia:
  - Compartir el enlace de la sesión
  - Compartir el código de la sesión
  - Envío de una invitación, incluido el enlace a la sesión
  - Compartir la sesión por WhatsApp
Haz clic en Guardar.

Paso 2: El participante entra en la sala de espera de la sesión a distancia

📌Nota: Para participar en una sesión no es necesario tener una cuenta en TeamViewer.

Ahora que el experto ha compartido la sesión con el participante, éste puede unirse a ella.

Si el participante no tiene instalado TeamViewer Remote (Únete a través de QuickSupport)

Los participantes que no tengan instalado el client completo pueden unirse a una sesión remota a través de QuickSupport. Para unirse a una sesión a través de QuickSupport, sigue las instrucciones a continuación:

https://youtu.be/9HHlryMs5ug

Si el experto te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión

Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
Se te informará de que el experto te está esperando en la sala de espera y se te pedirá que descargues QuickSupport.
Haz clic en Para Windows o Para macOS, según el sistema operativo que utilices.
TeamViewer QuickSupport se descargará.
Una vez finalizada la descarga, abre QuickSupport, acepte los términos y condiciones y haga clic en Continuar.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puede ir directamente al paso 3).

Si el participante tiene instalado TeamViewer Remote

Para unirse a una sesión remota como participante a través del client completo, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

https://youtu.be/_5_URtRkfxY

Si el experto te ha enviado un código de sesión

Abre TeamViewer Remote.
Introduce el código de sesión que el experto ha compartido contigo en la sección Obtener ayuda de la interfaz principal.
Haz clic en Conectar.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).

Si el experto te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión

Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
Se te pedirá que abras el enlace a través de TeamViewer Remote. Haz clic en Abrir.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).

Paso 3: El experto inicia la sesión remota

Ahora que el participante se ha unido a la sesión remota, el experto puede iniciarla.

Para iniciar una sesión remota, sigue las instrucciones a continuación:

https://youtu.be/kEQfGi-46wA

Una ventana emergente informará al experto de que el participante se ha unido a la sesión. Para iniciar la sesión remota, el experto debe hacer clic en Iniciar una sesión.
Se pedirá al participante que acepte o rechace la sesión remota. Para establecer la sesión remota, el participante debe hacer clic en Aceptar.