La versión de este mes incluye interesantes novedades para TeamViewer Tia, que amplían sus capacidades para diagnosticar y resolver incidencias con mayor detalle; nuevas configuraciones para Conexiones activas (Active Connections) en TeamViewer Tensor; actualizaciones de QuickSupport personalizado; y mejoras en la configuración del perfil de la empresa.
Solución de problemas con Tia: soporte más inteligente con los modos Diagnosticar y Resolver
¿Qué ha cambiado?
Tia ahora ofrece capacidades mejoradas de solución de problemas durante las sesiones remotas, lo que permite a los equipos de soporte ir más allá de la asistencia guiada por IA y realizar diagnósticos y resolución de incidencias directamente dentro de TeamViewer.
Tia ahora admite tres modos de solución de problemas:
- Modo Asesorar (Advise): ofrece una experiencia conversacional que ayuda a los expertos de IT durante las sesiones de soporte. Este modo sigue estando disponible de forma predeterminada.
- Modo Diagnosticar (Diagnose): proporciona acceso de solo lectura y en tiempo real al dispositivo remoto, lo que permite a Tia analizar incidencias utilizando herramientas y scripts de diagnóstico sin realizar cambios.
- Modo Resolver (Resolve): permite a Tia resolver incidencias directamente en el dispositivo. Cualquier acción que implique cambios en el sistema requiere una aprobación explícita antes de ejecutarse, lo que garantiza que los especialistas de soporte mantienen el control total en todo momento.
Los administradores pueden asignar estas capacidades desde Ajustes de administrador (Admin settings) > AI de TeamViewer > Tia Troubleshooting, lo que permite a las organizaciones definir qué usuarios pueden acceder a cada modo de solución de problemas.
El dispositivo remoto debe estar gestionado por la empresa y ejecutar el TeamViewer Automation Client. Los clientes que aún no tengan implementado el Automation Client pueden desplegarlo directamente desde la configuración de Tia Troubleshooting, ya sea a nivel de toda la empresa, grupos de dispositivos seleccionados, o dispositivos específicos.
Las organizaciones también pueden aplicar controles de gobernanza restringiendo las capacidades de Tia en determinados dispositivos. Esto ayuda a proteger entornos sensibles, como dispositivos de directivos, servidores de producción, sistemas de tecnología operativa (OT) o dispositivos sujetos a requisitos normativos.
Tia Troubleshooting está disponible para los clientes de TeamViewer Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE Advanced, y puede utilizarse tanto en el client de escritorio como en el web cliente o aplicación web.
Consumo de créditos de IA
Para los usuarios que tengan asignados los nuevos paquetes Live Diagnostic y End-to-End Resolution, el consumo de créditos de IA durante las sesiones de soporte ahora se basa en el tamaño de la conversación. Ten en cuenta que estos valores están sujetos a cambios.
Para obtener más información, visita el artículo de nuestra Base de Conocimientos: Modelo de pago basado en créditos de IA
¿Por qué es importante?
La función de solución de problemas de Tia ayuda a los equipos de soporte a resolver incidencias técnicas más rápidamente gracias a la combinación de asistencia guiada por IA, capacidades de diagnóstico y herramientas de resolución, todo ello dentro de una misma sesión de soporte. De este modo, los especialistas pueden pasar de identificar un problema a solucionarlo sin necesidad de cambiar constantemente de herramienta, lo que reduce la fricción digital y mejora la eficiencia.
Al mismo tiempo, los administradores mantienen un control total sobre el uso de Tia en toda la organización. El acceso a los distintos modos de solución de problemas puede gestionarse de forma centralizada, las acciones que impliquen cambios en el sistema requieren una aprobación explícita y las organizaciones pueden restringir el uso de Tia en dispositivos sensibles cuando se necesiten medidas adicionales de gobernanza.
Para facilitar los requisitos de auditoría y cumplimiento normativo, todas las actividades de solución de problemas realizadas por Tia quedan registradas en los registros de sesión y en Session Insights, lo que proporciona visibilidad sobre las acciones ejecutadas durante las sesiones de soporte.
Obtén más información sobre cómo Tia soluciona incidencias de IT en nuestro artículo de la Base de Conocimientos: Solución de problemas de IT con Tia
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Conexiones activas (Active Connections): visibilidad en tiempo real de las sesiones remotas en curso
¿Qué ha cambiado?
Los administradores y usuarios autorizados ahora pueden visualizar en tiempo real las conexiones remotas activas de toda la organización mediante la nueva función Conexiones activas (Active Connections), disponible en el web client o aplicación web.
Esta funcionalidad proporciona una vista centralizada de las sesiones remotas en curso, lo que ayuda a los equipos a supervisar la actividad, mejorar la visibilidad operativa y responder con mayor rapidez cuando sea necesario.
Cuando está habilitada, los usuarios con el permiso Ver conexiones activas (View active connections) pueden visualizar todas las conexiones activas en las que participan miembros de la empresa. Esto incluye información sobre quién está conectado, el tipo de conexión y cuánto tiempo lleva activa la sesión.
Los administradores de la empresa existentes reciben automáticamente este permiso y pueden modificar el acceso según sea necesario:
Esta función está disponible para los clientes de Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited, Tensor Support y TeamViewer ONE Standard & Advanced.
Por qué es importante
Conexiones activas (Active Connections) proporciona a las organizaciones una mayor visibilidad sobre la actividad remota en curso, ayudando a los administradores a mantener la supervisión de su entorno. Los equipos pueden identificar rápidamente conexiones de larga duración, supervisar sesiones de soporte activas y realizar un seguimiento cuando se detecta actividad inesperada.
Además, esta funcionalidad refuerza las capacidades de seguridad y auditoría al facilitar la investigación de posibles incidencias de seguridad y la detección de conexiones no autorizadas o inusuales. Gracias a la información en tiempo real sobre quién está conectado, dónde y durante cuánto tiempo, las organizaciones pueden reaccionar con mayor rapidez cuando se requiere una intervención, al tiempo que mantienen una mejor visibilidad operativa en toda la empresa.
Descubre más sobre cómo utilizar esta función en nuestro artículo de la base de conocimientos: Conecciónes activas (Active Connections- en inglés)
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Configuración del perfil de la empresa en TeamViewer
¿Qué ha cambiado?
Los administradores ahora pueden configurar opciones adicionales del perfil de la empresa para tener un mayor control sobre la experiencia de TeamViewer en toda la organización. Las nuevas configuraciones permiten a los administradores desactivar TeamViewer Chat para todos los usuarios dentro del perfil de la empresa y deshabilitar el contenido de marketing integrado en el producto.
Estas configuraciones están disponibles tanto en el client web como en el client de escritorio para los clientes de Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited y Tensor Support. La opción para desactivar el chat también está disponible para los clientes de TeamViewer ONE Standard y Advanced.
Por qué es importante
Estos nuevos controles a nivel de empresa ofrecen a los administradores una mayor flexibilidad para adaptar TeamViewer a las necesidades de su organización. Al gestionar qué funciones y contenido están disponibles para los usuarios, las empresas pueden crear una experiencia más enfocada, reducir las distracciones y garantizar que TeamViewer se adapte a sus flujos de trabajo internos.
Aquí puedes encontrar más información sobre la Configuración de la empresa.
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QuickSupport personalizado: asignación de marca a nivel de empresa, usuario o grupo heredado
¿Qué ha cambiado?
Los administradores ahora pueden configurar su QuickSupport personalizado en diferentes niveles dentro de su organización. El QuickSupport personalizado puede asignarse a nivel de empresa, usuario o grupo de dispositivos heredado, lo que proporciona una mayor flexibilidad al gestionar experiencias de soporte con identidad de marca personalizada.
Cuando existen varias configuraciones, se aplica la siguiente jerarquía:
Grupo de dispositivos heredado (Legacy Device Group) > Usuario > Empresa
Esta funcionalidad está disponible para conexiones a dispositivos Windows a través de TeamViewer Remote Desktop y del web client, y está incluida para los clientes de Business, Premium, Corporate y TeamViewer ONE Standard & Advanced.
¿Por qué es importante?
Esta mejora ayuda a las organizaciones a ofrecer una experiencia de soporte más uniforme y profesional, al tiempo que proporciona una mayor flexibilidad para distintos clientes, equipos o casos de uso. Al permitir configuraciones de QuickSupport personalizado en varios niveles, las empresas pueden mantener la coherencia de su marca cuando sea necesario y, al mismo tiempo, aplicar configuraciones específicas para determinados escenarios.
Además, las organizaciones pueden reforzar la seguridad mediante la aplicación de configuraciones como Acceso Condicional (Conditional Access), listas de permitidos (allow-lists) y avisos legales (disclaimers) a través de su configuración de QuickSupport personalizado, lo que contribuye a garantizar que las sesiones de soporte cumplan las políticas de la empresa.
Para obtener más información sobre QuickSupport personalizado, consulta nuestra Base de Conocimientos: QuickSupport y QuickSupport personalizado
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