La actualización del producto de este mes incorpora controles de seguridad más sólidos con la gestión de Conexiones Activas, amplía el uso compartido de pantalla basado en la web para los clientes de Tensor, incorpora la Resolución de Problemas de Tia (Tia Troubleshooting) en dispositivos macOS, simplifica los flujos de trabajo de despliegue de Microsoft Intune y añade nuevas funcionalidades administrativas y de cumplimiento normativo en TeamViewer.
Conexiones activas: finalización inmediata de sesiones sospechosas
Qué ha cambiado
Los administradores de TeamViewer Tensor y de TeamViewer ONE ahora pueden finalizar conexiones remotas activas directamente desde la vista Conexiones activas. Los administradores pueden supervisar todas las conexiones activas en su perfil de empresa, incluidas las sesiones establecidas tanto por usuarios internos como por externos, y finalizar de inmediato una conexión cuando sea necesario.
La nueva acción está disponible en el web client y en el de escritorio, y añade una capa adicional de control para las organizaciones que necesitan una mayor visibilidad de las actividades de soporte remoto y de acceso remoto en curso.
Por qué es importante
Identificar una sesión inusual es solo una parte del trabajo. Los equipos de seguridad y de IT también necesitan poder actuar de inmediato.
Ahora que la finalización de sesiones está integrada directamente en Conexiones activas, los administradores pueden detener rápidamente las sesiones sospechosas o no autorizadas, reduciendo el riesgo y mejorando los tiempos de respuesta durante las investigaciones de seguridad. Esta funcionalidad también ayuda a cumplir con los requisitos de gobernanza y de cumplimiento normativo, ya que garantiza que las sesiones puedan detenerse cuando sea necesario.
Además, cada acción de finalización queda registrada en el Registro de eventos, lo que proporciona un registro de auditoría claro para futuras revisiones.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Conexiones activas
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82
Uso compartido de pantalla basado en la web ahora disponible para clientes de Tensor
Qué ha cambiado
El uso compartido de pantalla basado en la web ya está disponible para los clientes de TeamViewer Tensor. Esta funcionalidad, que anteriormente estaba disponible para otras licencias de TeamViewer, ahora también puede utilizarse con las licencias Tensor Basic, Pro, Unlimited y Support (Concurrent).
Los administradores pueden controlar su disponibilidad mediante un ajuste en la empresa, lo que permite a las organizaciones habilitar o deshabilitar la funcionalidad según sus necesidades. Cuando está habilitada, los agentes de soporte pueden crear sesiones de uso compartido de pantalla basadas en el navegador sin que el participante remoto tenga que descargar ni instalar software.
Por qué es importante
A veces, los usuarios solo necesitan mostrar lo que ocurre en su pantalla. Exigir la instalación de software puede provocar retrasos innecesarios, especialmente en entornos donde la descarga de aplicaciones externas está restringida.
El uso compartido de pantalla basado en la web elimina esta fricción al permitir que las interacciones de soporte comiencen rápidamente a través de un navegador. Esto ofrece una experiencia más sencilla tanto para los agentes de soporte como para los usuarios finales, acelera el diagnóstico de problemas y permite prestar asistencia en entornos donde las instalaciones de software están limitadas o desaconsejadas. El resultado es un soporte más rápido y una experiencia más fluida desde la primera interacción.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Inicia una sesión de pantalla compartida
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82
Acceso condicional: gestión simplificada del previamente autorizado para grupos de usuarios
Qué ha cambiado
Acceso condicional ahora permite asignar los permisos Aceptar solicitudes de acceso y Solicitar acceso a grupos de usuarios completos.
Anteriormente, estos permisos normalmente tenían que gestionarse a nivel de usuario individual. Con esta mejora, los administradores pueden configurar los permisos de un grupo una sola vez y aplicarlos automáticamente a todos sus miembros.
Esta funcionalidad está disponible para los clientes de TeamViewer Tensor y de TeamViewer ONE que utilizan Acceso condicional.
Por qué es importante
Gestionar grandes grupos de personal técnico, proveedores o administradores puede requerir mucho tiempo cuando los permisos deben asignarse individualmente.
Al ampliar los permisos de solicitud y aprobación a los grupos de usuarios, los administradores pueden simplificar la gobernanza del acceso, reducir tareas de configuración repetitivas y mejorar la eficiencia operativa. Esta mejora resulta especialmente útil para proveedores externos de mantenimiento, socios de servicios y organizaciones internas de soporte de mayor tamaño, en las que varios usuarios requieren el mismo nivel de acceso.
Automatizar estos permisos mediante grupos de usuarios también ayuda a garantizar una mayor coherencia en los flujos de trabajo de acceso, manteniendo al mismo tiempo controles de seguridad sólidos.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Acceso autorizado previamente
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82
Acceso sin agente (Agentless Access) ahora admite la grabación de sesiones
Qué ha cambiado
La grabación de sesiones ya está disponible para las conexiones de Acceso sin agente de TeamViewer (Agentless Access) que incluyen el uso compartido de pantalla.
Los administradores pueden configurar esta funcionalidad mediante las políticas de TeamViewer y aplicarla a los puntos de enlace de Acceso sin agente. Una vez habilitada, se crean grabaciones de las sesiones compatibles con Acceso sin agente y se almacenan en la puerta de enlace, incluida la información del punto final conectado.
Por qué es importante
Muchas organizaciones necesitan registros documentados de las actividades remotas con fines de cumplimiento normativo, auditorías, revisiones de seguridad y responsabilidad operativa.
Con la introducción de la grabación de sesiones para el Acceso sin agente, las organizaciones ahora pueden aplicar procesos de gobernanza similares a los que ya utilizan en los entornos de tecnología operativa (OT) y sin agente, a los dispositivos tradicionales gestionados por IT. Los equipos pueden revisar las sesiones finalizadas, validar el trabajo realizado y conservar registros con fines normativos o de auditoría interna.
Esta mejora facilita la aplicación de estándares de cumplimiento normativo coherentes a una gama más amplia de activos conectados.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Grabación de sesiones para Agentless Access
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82
Resolución de Problemas de Tia (Tia Troubleshooting) se amplía a macOS
Qué ha cambiado
La Resolución de Problemas de Tia ya está disponible en las conexiones remotas compatibles con dispositivos macOS gestionados.
Los usuarios con el paquete de Resolución de Problemas de Tia correspondiente pueden acceder a las funcionalidades Asesorar, Diagnosticar y Resolver durante una sesión remota, lo que permite utilizar flujos de trabajo de resolución de problemas con tecnología de IA en macOS, además de la compatibilidad existente con otras plataformas.
Por qué es importante
Se espera que los equipos de soporte resuelvan los problemas rápidamente, independientemente del sistema operativo que utilicen los empleados.
Al ampliar Tia Troubleshooting a dispositivos macOS, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia de soporte más coherente en entornos con distintos tipos de dispositivos. El personal técnico puede pasar con mayor eficiencia de la identificación de un problema a su resolución y aprovechar la información asistida por IA directamente en el flujo de trabajo de soporte.
Esta ampliación ayuda a las organizaciones a escalar los conocimientos especializados entre los equipos de soporte, a reducir la fricción digital y a mantener al personal técnico centrado en resolver problemas en lugar de cambiar de una herramienta a otra.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Utilizar Tia para solucionar problemas de IT
Versión mínima requerida: 15.82 en dispositivos macOS compatibles y 15.81 en dispositivos Windows compatibles.
Integración con Microsoft Intune: despliegue simplificado de TeamViewer
Qué ha cambiado
Las organizaciones que utilizan Microsoft Intune ahora pueden beneficiarse de funcionalidades de despliegue mejoradas gracias a la integración con TeamViewer.
Los administradores pueden configurar los ajustes de sincronización y despliegue directamente desde la experiencia de administración de TeamViewer y automatizar el despliegue de las aplicaciones de TeamViewer en dispositivos gestionados. La actualización también incorpora la posibilidad de designar grupos de usuarios que gestionen las actividades de sincronización de dispositivos en Intune.
Por qué es importante
El despliegue de software de soporte remoto en un gran número de dispositivos suele implicar el uso de varias herramientas administrativas y procesos manuales.
La integración mejorada con Intune simplifica los flujos de trabajo de despliegue al reunir funcionalidades clave de configuración y gestión. Las organizaciones pueden desplegar TeamViewer en nuevos dispositivos con mayor eficiencia, reducir la carga administrativa y beneficiarse de una integración más estrecha entre sus entornos de Microsoft Intune y TeamViewer.
La posibilidad de delegar la gestión de la sincronización en grupos, en lugar de hacerlo en usuarios individuales, también mejora la resiliencia y ayuda a garantizar la continuidad administrativa.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Sincronizar tu entorno de Intune en TeamViewer
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82
Nuevos grupos de usuarios predeterminados para perfiles de empresa
Qué ha cambiado
Cuando se crea un nuevo perfil de empresa de TeamViewer, ahora se crean automáticamente dos grupos de usuarios:
- Administradores de la empresa
- Miembros de la empresa
Estos grupos están disponibles inmediatamente después de crear el perfil y proporcionan una estructura lista para usar para la administración de usuarios.
Por qué es importante
Empezar a trabajar en un nuevo entorno suele requerir varios pasos de configuración antes de que los administradores puedan asignar usuarios y gestionar permisos.
Al proporcionar grupos de usuarios predeterminados desde el inicio, TeamViewer ayuda a las organizaciones a empezar con una estructura de gestión clara desde el primer día. Los administradores pueden incorporar usuarios con mayor rapidez, reducir el trabajo de configuración manual y disminuir la probabilidad de errores de configuración durante el despliegue inicial.
Esta mejora agiliza la configuración de la empresa y establece una base más sólida para la gestión continua de los usuarios.
Para obtener más información sobre esta funcionalidad, visita nuestra Base de Conocimientos: Crear grupos de usuarios
Versión mínima requerida de TeamViewer: 15.82