Este artículo va dirigido a todos los usuarios de la Comunidad de TeamViewer.
¡Bienvenidos!
La comunidad de TeamViewer constituye un gran centro de conocimientos.
Se trata de un lugar donde recibir asistencia fiable de otros usuarios de TeamViewer y obtener respuestas a preguntas propias.
Personas que ayudan a las personas es la dedicación de cada actividad dentro de esta comunidad y foro. No te pierdas de consultar nuestro Centro de conocimientos que está lleno de artículos y respuestas de los usuarios de nuestra comunidad y miembros del personal de TeamViewer.
📌 Ten en cuenta que la comunidad de TeamViewer es una comunidad impulsada por los usuarios. Es posible que las respuestas no sean tan rápidas como quisieras y que no todas las respuestas de los usuarios sean correctas. No podemos garantizar una respuesta del personal, pero siempre trabajaremos duro para asegurarnos de corregir las respuestas incompletas o inexactas.
📢 Si necesita soporte inmediato, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte directamente por teléfono o enviando un ticket .
📢 Ten en cuenta que solo podemos brindar asistencia telefónica y por correo electrónico a clientes con licencia.
Obten tus respuestas
Acelera el tiempo de respuesta en la comunidad y mejora la calidad de las respuestas a tus preguntas con la ayuda de los siguientes pasos de mejores prácticas:
Usa el cuadro de búsqueda
Si tiene una pregunta que plantear a la comunidad, el primer lugar para intentarlo es el cuadro de búsqueda , ubicado en la parte superior de cada página de la Comunidad, para encontrar una respuesta a su pregunta o una similar. ¡Quizás alguien más ya tenía la misma pregunta y usted puede beneficiarse inmediatamente de una respuesta existente !
Utilice palabras clave para obtener mejores resultados y busque la respuesta aceptada
📌Nota: las publicaciones que aún no tienen una respuesta aceptada también pueden ayudarlo más.
Publica preguntas eficientes
¿La búsqueda de una respuesta a tu problema no tuvo éxito? Simplemente pregunta a la comunidad publicando tu pregunta en un hilo nuevo. Simplemente haz clic en Preguntar en el menú del encabezado.
- Siguiente paso: escribe tu pregunta o comentario. Asegúrate de escribir en de acuerdo al idioma de la comunidad en la que te encuentres y ceñirte a los hechos relevantes. Ten en cuenta también: si estás pidiendo ayuda u orientación, brinda a los otros miembros de la comunidad tantos detalles como sea posible para trabajar, pero manten tu publicación lo más breve posible y cuidando de compartir información sensible, al mismo tiempo.
- "No puedo conectarme", "Tengo un problema con TeamViewer; por favor, ayúdeme" no son muy útiles. Es mejor publicar una descripción detallada que incluya información como:
Mi SO: xyz
SO remoto : xyz
Mi versión de TeamViewer : xx.y.zzzz
Versión de TeamViewer remoto : xx.y.zzzz
Mensaje de error : xyz
Otras observaciones: zyx
- Esto les brinda a todos una mejor base para tus respuestas y les ahorra tiempo para aclarar tu pregunta.
- 📌 Nota Las publicaciones que no se hayan publicado de acuerdo al idioma de la comunidad en la que se está escribiendo, pueden ser editadas o eliminadas por un moderador.
- No dudes en adjuntar capturas de pantalla con información útil, cuidando de compartir información sensible como datos personales. Cuanta más información puedas agregar a tu pregunta, más probable será que obtengas una respuesta de otro usuario de TeamViewer que conozca una solución y una forma de ayudarte.
- ⚠ Nota importante: Siempre ten en cuenta que no debes publicar ninguna información personal como ID de TeamViewer, direcciones IP, direcciones de correo electrónico o cualquier otra información personal. Además, absténte de publicar archivos de registro o fragmentos de sus archivos de registro. Esa información debe eliminarse.
Discutir
Después de publicar, otros usuarios te ayudarán a encontrar las mejores respuestas a tu problema. Con unas sencillas reglas de comunicación, todos los participantes sacarán el máximo partido de ella:
- Si no estás de acuerdo con una respuesta o publicación de otro miembro, se cortés y educado.
- Si estás de acuerdo con la respuesta de otro miembro y la solución sugerida funcionó, muestra tu gratitud marcando una respuesta como Respuesta Aceptada y da un Me gusta (= pulgar hacia arriba).
- Se paciente. No todas las respuestas de otros usuarios serán la solución exacta a tu problema, ¡pero juntos los usuarios de TeamViewer pueden encontrar las soluciones! ¡Ayúdanos a hacer de esta comunidad un lugar positivo y productivo para estar!
- Manténte enfocado en el tema del hilo. Por favor, no te salgas del tema.
- Tenemos pautas de usuario (inglés) que esperamos que sigan todos los miembros de la comunidad. Revísalos antes de publicarlos.
Muestra tu aprecio
Si encuentras respuestas y publicaciones que te ayudaron a resolver tus preguntas o inquietudes, ¡demuestra su agradecimiento dando un Me gusta! Los Me gusta son positivos, ¡y se siente bien tener un Me gusta! Cuantos más Me gusta tenga una publicación, más personas encontrarán la respuesta y también podrán resolver sus propias preguntas y problemas.
¡También es posible que las publicaciones y respuestas que son muy apreciadas se compartan dentro de nuestro Centro de conocimiento , como información confiable y valiosa accesible para todos!
