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TeamViewer (Classic)

Integración de TeamViewer a Cherwell Service Management

Leer el artículo en inglés

Este artículo va dirigido a los clientes con licencias de suscripción Premium y Corporate.

Requisitos de la plataforma

Requisitos de la versión de la plataforma: 9.3.2 o posterior.

Requisitos de la versión del contenido fuera de la caja: 9.3.2 o posterior (excepción 9.4.0a)

General

La aplicación combinable de TeamViewer (Classic) (mApp™) integra las funciones de control remoto y chat de TeamViewer (Classic) con CSM. La integración permite a los usuarios de CSM iniciar sesiones de control remoto a partir de un incidente, gracias a lo cual es posible:

Esta mApp incluye múltiples funciones, entre las que se encuentran Valores almacenados (ID de cliente, Secreto de cliente, Valor de estado para el navegador, Cierre de sesión de TeamViewer (Classic)), Servicios web (Autorización de TeamViewer (Classic), Sesiones de TeamViewer (Classic), Código de recuperación de TeamViewer (Classic)) y One-Steps (Crear sesión de TeamViewer (Classic), Cerrar sesión de TeamViewer (Classic), Enviar correo electrónico de sesión de TeamViewer (Classic), Eliminación automática de la sesión de TeamViewer (Classic), Sección de tokens de TeamViewer (Classic) del cliente del explorador, Cierre de la sesión de TeamViewer (Classic)), Objetos de negocio para almacenar datos de TeamViewer (Classic) (Sesión de TeamViewer (Classic), Token de TeamViewer (Classic)), Imágenes de expresión almacenadas (CurrentDatePlusOneDay) (TeamViewer (Classic). jpg), y un proceso de automatización (Automated TeamViewer (Classic) Cleanup) .

Cómo funciona mApp

CSM suministra la integración de TeamViewer (Classic) en forma de mApp, de modo que los usuarios pueden incorporar fácilmente la funcionalidad de sesión remota a su CSM.

La mApp incluye los siguientes objetos:

Aplicar la mApp de TeamViewer (Classic)

Para aplicar la mApp, realiza los siguientes pasos de alto nivel (las capturas de pantalla proporcionadas pueden variar, dependiendo de los sistemas y versiones):

Descarga la mApp del mApp Exchange de CSM y guárdala en una ubicación donde tengas acceso para aplicarla a tu sistema.
Aplique la mApp utilizando el asistente de aplicación de mApp en CSM Administrator. El asistente de Apply mApp genera un Blueprint
Mientras que en el recién creado Blueprint, selecciona el Objeto de Negocio de Incidentes, seleccione Disposición de Formas, desplázalas hasta la parte inferior de las formas en el panel izquierdo y arrastra la forma de TeamViewer (Classic) a la sección de Pestañas de la pantalla. Haz clic con el botón derecho del ratón en la pestaña de TeamViewer (Classic) y podrás seleccionar o deseleccionar un icono para la pestaña.
Este Blueprint ahora puede ser visto y publicado en un sistema de prueba o en vivo para confirmar los cambios.

TeamViewer (Classic) mApp para el cliente de escritorio CSM

Cuando se complete, habrá una nueva pestaña en el objeto de negocio del incidente con los controles de integración listos para usar.

Uso de la mApp de TeamViewer (Classic)

Para utilizar la mApp de TeamViewer (Classic), debes tener una licencia de CSM con credenciales y licencia de TeamViewer (Classic) válidas. Así como estar visualizando un incidente guardado desde el escritorio o desde el cliente del navegador.

Crear una sesión de TeamViewer (Classic) desde CSM:

Mientras te encuentras en el ticket del incidente, ejecuta el One-Step™ desde el botón de la ficha de TeamViewer (Classic) en el formulario de incidente (Desktop Client o CSM Browser Client 10.0). Si se define un solicitante en el ticket, su dirección de correo electrónico se utilizará para el correo electrónico de invitación a la sesión de TeamViewer (Classic).
Cuando utilices el cliente de escritorio, aparecerá una ventana emergente dentro de CSM, en la que se te pedirá que inicies sesión en TeamViewer (Classic) a través de un navegador, solicitándote tus credenciales de TeamViewer (Classic); una vez que se haya completado ese proceso y se haya validado tu información, recibirás un mensaje de TeamViewer (Classic) para volver al registro de Cherwell en el que estabas trabajando. En ese registro, haz clic en Cerrar en el Pop up y el proceso continuará. Se generará un correo electrónico que se enviará al cliente de ese registro con el enlace. Después de enviar el correo electrónico, aparecerá el botón Unirse como administrador (Join As Admin) y podrás iniciar la sesión de TeamViewer (Classic).

Al utilizar el cliente del navegador, aparecerá un pop-up dentro de CSM, pidiéndote que inicies una sesión de navegador en TeamViewer (Classic), solicitándote tus credenciales de TeamViewer (Classic), haz clic en ok. Una vez que este proceso haya finalizado y tu información haya sido validada, recibirás un mensaje de TeamViewer (Classic) para volver al registro de Cherwell en el que estabas trabajando. En ese registro, haz clic en el botón Actualizar y luego vuelve a la pestaña de TeamViewer (Classic) y haz clic en el botón Navegador de la Parte 2 y el proceso continuará. Se generará un correo electrónico que se enviará al cliente de ese registro con el enlace. Después de enviar el correo electrónico, aparecerá el botón Unirse como administrador (Join As Admin) y podrás iniciar la sesión de TeamViewer (Classic).

Cuando el cliente acceda a la URL del correo electrónico, la sesión de TeamViewer (Classic) estraá activa.

Parac cerrar la Sesión de TeamViewer (Classic) con CSM

Mientras estés en el ticket de Incidente, ejecuta el One-Step™ desde el botón del formulario (Cliente de escritorio o Cliente del navegador CSM). La Sesión relacionada enviará un Cierre de TeamViewer (Classic) y borrará la Sesión de TeamViewer (Classic) relacionada. (nota: si un usuario no tiene un registro actual de Token Activo, el botón de cerrar deberá ser presionado una segunda vez debido a un error encontrado en el proceso).

Para enviar un enlace de correo electrónico a la sesión actual dentro de CSM:

Mientras estés en el ticket de Incidente, ejecuta la Sesión Compartida Uno-Step™ desde el botón del formulario (Cliente de Escritorio o Cliente de Navegador CSM). La Sesión relacionada enviará un correo electrónico al cliente actual con el Enlace del Cliente