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Este artículo va dirigido a todos los usuarios de TeamViewer Pilot.
Compartir cámara remota y retransmitir vídeo en tiempo real
- En cuanto la persona que solicita la asistencia acepta la llamada del técnico de soporte, la imagen de su teléfono móvil o tableta se transmite en tiempo real al ordenador Windows o Mac del técnico de soporte.
Voz sobre IP de alta definición
- Ambos participantes pueden comunicarse mediante VoIP.
- Recomendamos utilizar auriculares para una mejor calidad de sonido, especialmente en ambientes ruidosos.
Anotaciones en 3D
- Tanto el que recibe el apoyo como el experto pueden crear flechas 3D. Para distinguir quién colocó las flechas, tienen diferentes colores.
- Lado receptor: Tocando en la pantalla del móvil se pueden colocar flechas 3D que se adhieren a objetos reales.
- Lado experto: Haciendo clic con el botón izquierdo del ratón puedes colocar flechas 3D que se adhieren a objetos reales.
- Para asegurarte de que estás hablando del mismo tema; cada flecha incluye un número.
- Ambos compañeros de conexión pueden deshacer la colocación de su última flecha.
- Tras la confirmación, ambos compañeros de conexión pueden eliminar todos los marcadores colocados en la sesión.
Compartir tu ID fácilmente
El que recibe el apoyo puede compartir fácilmente su identificación con el lado experto para recibir una sesión Pilot de TeamViewer:
- Instala la aplicación Pilot de TeamViewer en tu dispositivo móvil:
- Inicia la aplicación en tu dispositivo móvil
- La aplicación te pedirá permiso para usar el micrófono y la cámara, así como para enviarte notificaciones. Por favor, acepta la solicitud.
- Prepárate para compartir tu ID con el que te da soporte a través del teléfono, SMS (mensajería), WhatsApp, correo electrónico, etc.
Sugerencia: Una sesión de un clic, únete: Los nuevos usuarios pueden ser invitados a una sesión de Pilot enviándoles un enlace de sesión por SMS. .
Tutoriales
- El usuario de la aplicación de Pilot en el teléfono o la tableta puede crear tutoriales en vídeo sin establecer una conexión remota.
- Es posible introducir en el vídeo flechas en 3D que se adhieren a objetos reales.
- Una vez grabado el vídeo, puede doblarlo si lo desea, y posteriormente guardarlo o compartirlo directamente con otra persona.
Congelar la imagen
- Pausa la transmisión de video para obtener una imagen fija clara, para resaltar y discutir detalles técnicos, así como para trabajar con manos libres.
Screenshot
- El experto puede hacer capturas de pantalla desde el menú en la esquina inferior derecha de la ventana de conexión
- Después de hacer clic en el icono de la cámara, el explorador se abre y se puede elegir una ruta para guardar la captura de pantalla
Grabación
- A través de Archivos y Extrasel experto hace clic en Iniciar la grabación de la sesión
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Esto provoca un PopUp en el lado receptor que informa al usuario del dispositivo móvil que el Experto quiere grabar la sesión. La grabación comienza sólo después de que la solicitud ha sido aceptada por el del dispositivo móvil.
- El botón de grabación de la pantalla se vuelve rojo como indicador de que la sesión se está grabando en ese momento
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Al hacer clic en el botón de nuevo (ahora llamado "Detener la grabación") se detendrá la grabación. El explorador se abre y el experto puede elegir una ruta para guardar la grabación en el formato .webm. Este formato puede abrirse con la mayoría de los reproductores web normales, por ejemplo, con un reproductor VLC.
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Si no se selecciona una ruta para guardar el archivo, aparecerá un PopUp preguntando al experto si desea descartar el archivo de sesión grabado. Al hacer clic en Descartar se descartará el archivo, al hacer clic en Cancelar se abrirá de nuevo el explorador para elegir una ruta para guardar el archivo.
Enviar archivos
- El experto puede enviar archivos al dispositivo móvil haciendo clic en el icono respectivo dentro del menú en la esquina inferior derecha de la ventana de conexión
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Después de hacer clic en este icono, aparece la ventana de transferencia de archivos de TeamViewer y el experto puede elegir el archivo que se enviará al dispositivo móvil o del dispositivo móvil al experto.
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Dependiendo de la dirección de la transferencia de archivos, el experto o la parte receptora recibe una notificación (dispositivo móvil) o aparece el explorador para guardar el archivo (parte experta)
Notification on mobile device
Para nuestros clientes de Tensor:
- Apoyo a los clientes de Tensor con acceso condicional para conectarse a la infraestructura dedicada y añadir automáticamente los dispositivos en la lista de Computadoras y Contactos
