Este artículo concierne a todos los clientes de TeamViewer
General
En ciertas ocasiones, podríamos solicitarte que localices los archivos de registro de tu TeamViewer y nos los envíe para ayudarte a resolver un problema. Puedes enviárnoslos en a través de un ticket desde nuestra página web:
📌Ten en cuenta que siempre necesitamos el los archivos de registro de ambos asociados. También necesitamos saber la hora aproximada en la que se produjo el problema.
En función del sistema operativo, los archivos de registro pueden encontrarse en las siguientes ubicaciones:
Para localizar los archivos de registro en un ordenador Windows o Mac:
1. Abre la ventana de TeamViewer y haz clic en Extras > Abrir los archivos de registro.
2. Localiza el archivo «TeamViewerXX_Logfile.log», donde «XX» corresponde a tu versión de TeamViewer.
3. Si también hay un archivo llamado «TeamViewerXX_Logfile_OLD.log», inclúyelo también.
Para localizar los archivos de registro en Linux:
La información relevante y los archivos de registro se almacenan en un archivo zip, que puede crearse mediante la línea de comandos.
sudo teamviewer ziplog
Para encontrar los archivos de registro manualmente
Por defecto, los archivos de registro se pueden encontrar en estas localizaciones:
Windows
C:\Users\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer
macOS
Versión completa de TeamViewer, Host y QuickSupport:
Macintosh HD --> Usuarios --> [username] --> Library --> Logs --> TeamViewer
📌Nota: En la ventana del Finder, tienes que ir primero al menu Ver --> Opciones de vista --> Mostrar la carpeta biblioteca
