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Observación
En un iPad con iOS13 o más reciente, cuando intentes iniciar una conexión de TeamViewer con el navegador Safari (ya sea siguiendo un enlace de sesión enviado por correo electrónico o un mensaje de notificación de su MDM/EMM), es posible que se te pida que descargues un archivo .dmg o .zip para TeamViewer QuickSupport, incluso si ya tienes instalada la aplicación TeamViewer QuickSupport. Después de la descarga, el paquete no se instala y no se puede conectar a través de él.
La instalación indicada de la aplicación
Origen del bug
en los iPads, el navegador Safari está configurado por defecto para solicitar el "Sitio de escritorio". Esto enruta a la aplicación MacOS, que es la plataforma equivocada.
Soluciones provisionales
(Puedes elegir entre cualquiera de estas opciones: A o 
A. Solicitar el sitio móvil
- Cuando TeamViewer se inicia en el navegador, hay un menú accesible 'AA' en la parte superior izquierda, que te permite solicitar el 'Sitio Web Móvil' como se muestra a continuación. Por favor, elige eso para enrutar la conexión al QuickSupport apropiado. Por favor, continúa en la sección C para el resto de las capturas de pantalla de la conexión.
AA - Solicitar el sitio web móvil
2. Reinicia la sesión a través del enlace de acceso. Se te pedirá que autorices la conexión y la conexión se establecerá.
B. Configurar el navegador Safari
Esta es una solución global que se aplica a todos los sitios solicitados por Safari, y no sólo a TeamViewer.
- Ve al menú de ajustes del iPad
- Ve a la configuración de "Safari", y expande la "Solicitud del sitio web de escritorio".
Ajustes de Safari
- Asegúrate de que el 'REQUEST DESKTOP WEBSITE ON' no esté habilitado para todos los sitios web, como se muestra a continuación:
C. Reanudar la sesión
Después de hacer cualquiera de los cambios en A o B, reinicia el enlace de conexión de tu TeamViewer, se te pedirá que permitas el soporte remoto y que inicies la transmisión.
Permite el soporte remoto y la transmisión
