TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

TeamViewerをご利用のユーザー様へ

この度TeamViewerバージョン8〜14の更新がなされました。変更ログに記載されている通り、多くの改善及びセキュリティの強化が行われております。

改めまして、TeamViewerをご利用のすべてのユーザーに対して、自動更新機能を有効にして頂くか、手動で最新バージョンへアップデートをして頂き、これらの改善とセキュリティ更新がなされたソフトウェアをご利用して頂くことをお勧めいたします。

 

サブスクリプションライセンスをご利用のお客様へ

サブスクリプションをご利用のお客様は、最新のTeamViewerバージョン15リリースの一部としてすでに改善されていますのでご安心くださいませ。

 

買い切りライセンス バージョン5~7をご利用のお客様へ

長期に渡りTeamViewerをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお客様には個別メールにてご案内させて頂きましたが、最新の改善を含む最新のコードベースの移行に関するご理解、ご協力に重ねて感謝いたします。

メールにてご案内いたしました通り、数週間のうちに無料で新しいバージョンへの自動アップグレードが提供されます。ご不明な点がございましたらお気軽にTeamViewerサポートチームにお問い合わせくださいませ。

引き続きTeamViewerをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

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著者: モデレーター モデレーター
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Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

TeamViewerをご利用のユーザー様へ

2019年12月12日より個別メール及びコミュニティにてご案内させて頂いておりますとおり、2020年1月15日付けでTeamViewer 5、6、または7を使用しているすべてのお客様はTeamViewer 9に更新されることを改めてお知らせします。

バージョン5、6、7をご利用のお客様はTeamViewer 9へのライセンスアップグレードを無料で行わせていただきます。今後も引き続きバージョン9をソフトウェアに対して、改善及びセキュリティアップデートを受けることが可能です。

ご利用のすべてのソフトウェアがバージョン9に変更されていることをご確認くださいませ。

注意: TeamViewer 5、6、および7のバージョンは、2020年1月15日からサーバーから切断されるため一切ご利用いただけなりますことご了承くださいませ。

2020年1月15日までに更新を行うことができない場合、上記の日付の後でもTeamViewer 9を手動でインストールできます。インストールは、影響を受ける各デバイスでローカルに実行する必要があります。一度古いバージョンのソフトウェアをアンインストールして頂いた後、バージョン9のインストールをお願いいたします。

改めまして再度ここにお知らせさせて頂きますと共にTeamViewer 9へアップグレードへのご理解ご協力に心より感謝申し上げます。

著者: ma21
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Re: Microsoftの脆弱性CVE-2020-0601に関するお知らせ

2020116日に発生した接続不良に関して復旧したというお話しでしたが、

インストールしているPCの半分くらいがいまだに接続ができない状態です。

再接続のために必要な作業などあるのでしょうか?

著者: mdnt
二角形

Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

お世話になります。

弊社はCorporate7を購入して使用しており、途中でCorporate12にアップデートしました。

それが理由かわかりませんが、本件についての「個別メール」での案内はいただいておりませんでした。

1月16日現在、複数のTeamViewer7のままのデバイスがあり、接続できない状態となってしまっております。

デバイスが遠方にあることから、なんとかリモートで更新できるよう便宜を図っていただくことはできないでしょうか?

著者: モデレーター モデレーター
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Re: Microsoftの脆弱性CVE-2020-0601に関するお知らせ

@ma21 さん

ご投稿ありがとうございます。

現在弊社サーバーの不具合はすべて普及しておりますが、接続不具合が続く場合以下の情報をご提供頂くことは可能でしょうか。

  • TeamViewerソフトウェアにIDが表示されていて、接続準備完了と表記がなされているか
  • エラーメッセージは表示されるか
  • ご利用の端末のOS及びTeamViewerのバージョン

一度TeamViewerを再起動して頂いた後に不具合が続く場合以上の情報をご教示頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

著者: ma21
一角形

Re: Microsoftの脆弱性CVE-2020-0601に関するお知らせ

ご返信ありがとうございます。

エラーメッセージ内容や先方の状態をまだ確認できておらず申し訳ございません。

コミュニティ内の投稿の中にTeamViewerバージョン5、6、7が接続できなくなるという内容を拝見しました。

調べたところ、接続できないユーザーで使用しているTeamViewerのバージョンが7であることを確認しました。現在、接続ができない原因ではないかと思うのですが、これからバージョンを遠隔で上げることは難しいのでしょうか。

著者: モデレーター モデレーター
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Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

@mdnt さん

ご投稿ありがとうございます。

この度はバージョン5 - 7をご利用のお客様にご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

バージョン5 - 7のサービス終了のお知らせに関しまして、バージョン5 - 7をご購入のお客様にのみメールにてご案内をさせて頂きました。コミュニティにはこの様にお知らせをさせて頂いておりましたが、情報が不十分でありましたこと重ねてお詫び申し上げます。

ご利用の端末が遠方にあるとの事でしたので、テクニカルサポート部と再度確認をさせて頂きましたが、更新方法に関しましては、遠隔操作をしながらの更新ができかねてしまいます。
誠に恐れ入りますが、こちらの記事をご確認頂きまして、手動にてご対応して頂きますようお願い申し上げます。
また今後はセキュリティ及び製品改善の理由により、出来る限り最新のバージョンをお使い頂くことをご提案させていただきます。

方法に関しましては、バージョン12へアップデートをして頂いた後、再度ソフトウェアを開いていただき、その他 > オプション > 詳細  > 詳細オプションの表示  > このメジャーバージョン内の更新を選択くださいませ。

改めましてご不便ご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

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Re: Microsoftの脆弱性CVE-2020-0601に関するお知らせ

@ma21 さん

ご返信ありがとうございます。

バージョン5、6、7に関しまして仰る通り2020年1月15日よりサービスの提供を終了させて頂いております。

こちらのご投稿にて別のユーザー様へもご案内させて頂きましたが、誠に恐れ入りますが、更新方法に関しましては、遠隔操作をしながらの更新ができかねてしまいます。
誠に恐れ入りますが、こちらの記事をご確認頂きまして、手動にてご対応して頂きますようお願い申し上げます。

また今後はセキュリティ及び製品改善の理由により、出来る限り最新のバージョンをお使い頂くことをご提案させていただきます。

改めまして、ご不便ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

著者: mdnt
二角形

Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

回答ありがとうございます。

こちらの件につき、対応が必要な台数が多くなりそうなこともあり、詳細な技術相談をさせていただきたいのですが、どのように連絡すればよろしいでしょうか?

もしこの投稿を受けて御社側からご連絡いただけるのであればお願いいたします。

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

著者: モデレーター モデレーター
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Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

@mdnt さん

ご返信ありがとうございます。

ご状況理解致しましたので、サポートチケットの作成をさせて頂きました。
サポート部よりご連絡をさせて頂きますので今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

(重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

TeamViewerをご利用のユーザー様へ

平素より大変お世話になっております。

TeamViewerバージョン5、6、7に関しまして、2020年1月15日をもちましてサポートサービスを終了させていただきましたが、本件多くのお客様からのご意見を承り、以下の変更がなされましたこと、ここにお知らさせていただきます。

以前こちらのお知らせにて詳細をお伝えさせていただきました通り、TeamViewerバージョン5、6、7をご購入のお客様に、無料でバージョン9へアップグレードをご提供させていただきました。より安全に快適にご利用頂けることを目的に、メールでのお知らせを個別でさせていただくと共にソフトウェアにて自動更新がなされるよう対応致しました。

しかしながら一部のお客様よりお知らせのメールが届いていないというご報告を頂戴し、エンジニアより確認作業にあたっておりましたが、当社のメールシステムに不具合があったため一部のお客様がメールを受信されていなかったことが明らかになりました。

この様な重要なメールをバージョン5、6、7を保有のすべてのお客様にお届けできず、多大なるご不便ご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

こちらの不手際により、2020年1月15日までにすべての端末をバージョン9へアップグレードをする作業が間に合わなかったお客様がいる事態を重く受け止め、至急バージョン5、6、7のTeamViewerソフトウェアを2020年2月5日まで再度ご利用いただけるよう設定させていただきました。

現在バージョン5、6、7のTeamViewerのソフトウェアをお持ちの場合は2020年2月5日までにバージョンの更新を行っていただきますようお願いいたします。

バージョン8以上のソフトウェアに関しましては2019年12月にセキュリティパッチを受け取っておりますが、TeamViewer 8以下のバージョンは更新がなされていなため、当社では出来る限りお早めにバージョンを上げていただき安全にご利用いただくことをお勧めいたします。

改めまして、この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げると共に、今後もより安全に安心してご利用いただける環境をご提供できるよう努めて参ります所存でございます。

また最後に本件に関しましてお客様より多くのご意見をいただきましたこと合わせて御礼申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

著者: mdnt
二角形

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

至急バージョン5、6、7のTeamViewerソフトウェアを2020年2月5日まで再度ご利用いただけるよう設定させていただきました。

 ご対応いただきありがとうございました。バージョン5、6、7が利用できることを確認しました。
この後、順次バージョンアップ作業をすすめて行きたいと思います。
また何かありましたら相談させてください。
今後ともよろしくお願いいたします。

 

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@mdnt さん

ご丁寧にご返信いただきましてありがとうございます。

無事にすべての端末を更新できることを願っております。

いつでもお気軽にご投稿くださいませ。今後ともよろしくお願いいたします。

著者: NK_123
電子

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

バージョン5、6、7の延長期間が2020年2月5日とのことですが、猶予期間を長くできないでしょうか?

バージョンアップを要する端末数が多く、完了するまでに相当の期間を要する見込みです。

検討をよろしくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@NK_123 さん

ご投稿ありがとうございます。

いただきましたご要望を私よりエンジニアへ申し伝えるにあたり、おおよそ何台程の端末をアップデートされる必要があるか伺うことは可能でしょうか。

またこちらのスレッドをご覧になられている他のお客様で同じご意見をお持ちの場合はいいねをクリックするかご投稿にてお知らせくださいませ。

責任を持ってすべてのご意見を担当部署へ申し伝えます。

著者: NK_123
電子

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

ご返信ありがとうございます。

端末の数は、現在調査中ですが、

約500台から600台程度は、Ver7でインストールされているようです。

遠隔地で、機器が稼働中に操作できなものがあり、対応に時間を要します。

よろしくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@NK_123 さん

早速のご返信またご状況の説明をして頂きありがとうございます。

承知致しました。現時点で延期のお約束はできかねてしまいますが、責任を持って担当部署へこちらのご意見を申し伝えます。

またその他何かございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

著者: ma21
一角形

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

バージョン5、6、7のサポート延長対応ありがとうございます。

弊社も対応しなければならない端末が700~800程度あります。

できる限り対応したいと思いますが、端末が多いため、

2月5日の期限延長を検討していただければ幸いです。

ご検討のほど宜しくお願い致します。

 

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@ma21 さん、@NK_123 さん

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

社内にて期間延長に関して協議を行った結果、誠に残念ではございますが期間延長が難しいとエンジニアより判断がなされました。

理由と致しましては、バージョン5、6、7はセキュリティパッチを12月移行受け取っていないため、ユーザー様の安全を第一に考慮した上で長期間有効にすることを避けたいとのことでございました。

この度は貴重なご意見、及びご状況をご説明して頂いたにも関わらず、お客様のご要望に添うことができず誠に申し訳ございません。
引き続きご不明点やご意見等ございましたらお知らせ頂けますと幸いでございます。

難しいご状況であることを重々承知しておりますが、2月5日までに無事にバージョンの更新がなされることお祈りいたします。

個別サポートをご希望の際には、サポート部へお気軽にご連絡くださいませ。

重ねて、この度はお客様に多大なるご不便ご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

著者: kita34
光子

Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

V6が動かんようになったけん、V14へ上げてしまった。そん時はどうしたらええんかいのー

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

@kita34 さん

ご投稿ありがとうござます。

もしバージョン6のライセンスをご購入の場合2020年1月15日付で、自動的にバージョン9へ無料更新がされております。

ご利用の端末にバージョン14が入っている場合は、恐れ入りますが一度そのソフトウェアをアンインストールして頂き、こちらよりバージョン9をインストールして頂きますようお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。