TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

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Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

@kita34 さん

ご投稿ありがとうござます。

もしバージョン6のライセンスをご購入の場合2020年1月15日付で、自動的にバージョン9へ無料更新がされております。

ご利用の端末にバージョン14が入っている場合は、恐れ入りますが一度そのソフトウェアをアンインストールして頂き、こちらよりバージョン9をインストールして頂きますようお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

お世話になっております。

Teamviewerのバージョンを上げていると一部の接続先で、「TeamViewerの更新中にエラーが発生しました。詳細は、ログファイルを確認してください」と表示されてバージョンを上げることができません。

ログの中に

「CTVUpdate failed - CInetDownload::ThreadRun - ErrorSendRequest 12031, Errorcode=12031」

という記述が残っていました。

必要な作業などがありましたら教えていただけますでしょうか。

 

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Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@ma21 さん

ご投稿ありがとうございます。

こちらのスレッドにご投稿頂いているので、現在はバージョン5、6、7のいずれかをご利用で、バージョン9へ更新を行われたいという理解でお間違いないでしょうか。

テクニカルサポート部と確認しましたところリモート更新に関しての対応方法が二通りございます。

  1. 手動で更新を行いたい端末のソフトウェアで接続 > TeamViewerの終了をクリックします。その後こちらよりバージョン9をインストールします。
  2. 原因を確認されたい場合、個別サポートが必要となります。こちらよりサポートチケットを作成をしていただきましたら、引き続き対応させていただきます。
    サポートチケットを送信する際にはライセンスが紐づいているアカウントをご利用くださいませ。
    ※現段階でエラーメッセージからのみですと原因を明確にすることが難しいとのことでしたので、検証に時間がかかってしまう可能性もあるとのことでした。

バージョン5、6、7の終了日が2月5日となっておりますので、取り急ぎ1の方法にてご対応して頂くことをおすすめさせていただきます。

お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

ご返信ありがとうございます。

「手動で更新を行いたい端末のソフトウェアで接続 > TeamViewerの終了をクリックします。その後こちらよりバージョン9をインストールします。」

こちらの方法ですが、お客様のところへ訪問する方法だと思いますが、リモートで作業を行う方法はありますでしょうか?

 

 

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Re: (重要)バージョン5、6、7のサポート終了日変更について

@ma21 さん

ご返信ありがとうございます。

仰る通りで、手動インストールは接続先端末にて行って頂く必要がございます。

サポート部とも確認を再度させていただきましたが、現状個別サポートにて原因を明確にしないとリモート更新が難しいとのことでございました。

ご不便ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。

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TeamViewer 8-14の新しいアップデートについて

昨日2020年1月30日づけで、TeamViewerバージョン8~14のアップデートがリリースされ、多くの改善とセキュリティの強化を行いました。(英文変更ログはこちらから)

サブスクリプションライセンスをご購入のお客様は、毎月セキュリティのアップデート及びバグの修正、さらには新機能等が反映されるようになっております。これらは常に最新のTeamViewerバージョン15にて改善がされています。

すべてのユーザー様により安全に快適にご利用いただくため自動更新機能を有効にする手動で更新を行っていただくことをお勧めしております。

また安全にご利用いただくことを目的として、バージョン5〜7をご利用のお客様には現在バージョン9への更新をお願いしております。改めまして、ご不便ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申しあげると共に、お客様のご理解、ご協力に御礼申し上げます。

詳細についてはメールにて個別でご案内させて頂きましたが、バージョン5〜7をご利用のお客様はバージョン9への無料の自動アップグレードが提供されます。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

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Re: TeamViewer バージョン8-14の新しいアップデートについて

バージョン5、6、7をご利用のお客様へ

2020年2月5日をもちまして、バージョン5、6、7をご利用のサポートサービスを終了させていただきます。こちらの件に関して多くいただくご質問をまとめましたので以下ご確認をお願いいたします。

TeamViewer 5、6、7のライセンスを持っています。すべての端末をTeamViewer 9に更新できますか?

はい。TeamViewer 5、6、7をご購入のお客様に、バージョン9への無料更新をご提供させていただきました。これにより、すべての端末をTeamViewer 9にしていただくことが可能となっております。

端末の更新方法は?

端末にあるTeamViewerソフトウェアが自動更新を受信しなかった場合、2020年2月5日までに更新を以下の2通りで行っていただく必要がございます。

注意: デバイスがTeamViewer 5で実行されている場合、自動更新は使用できません。以下の方法にてTeamViewer9への更新を行ってください。

 

ローカル更新:

  1. ヘルプ > 新しいバージョンの確認をクリックして、更新を開始します。
    TeamViewerフルバージョンを使用しているかホストモジュールを使用しているかに応じて、次のスクリーンショットをご確認くださいませ。
    フルバージョン
    Check for new version_legacy.png

    ホストモジュール

check for new version host.png

 

  1. TeamViewer 9を端末へダウンロードします。

 

リモート更新:

リモートのTeamViewerの更新は、TeamViewerセッション中にツールバーから簡単に実行できます。古いバージョンに接続するには、デバイスまたはTeamViewerアカウントで有効なライセンスをアクティブにする必要があることに注意してください。

  • その他 > リモート更新をクリックします。remote update v9.png

     

その後、利用可能なTeamViewerのバージョンが表示され更新確認を求められます。ほとんどの場合、TeamViewer 5、6、7の最新バージョンへのアップデートのみを提供します。以下のバージョンを選択すると、TeamViewer 9が自動的に取得されます。Remote update_v7 to v9.png


リモートコンピューター上のTeamViewerは、新しいバージョン(TeamViewer 9)を閉じてインストールします。 更新後、リモートコンピューターに自動的に再接続されます。

注意: Windows PCで複数のTeamViewerクライアントを更新するには、コーポレートライセンスで利用可能なMSIパッケージを使用するのが最適です。手順はMSIダウンロードパッケージをご確認くださいませ。

 

コーポレートライセンスをご購入のお客様

コーポレートライセンス保有者は、TeamViewerソフトウェアのMSI展開をご利用できます。

TeamViewer MSIを使用すると、Active Directory経由でTeamViewerフルバージョンまたはホストモジュールをすべてのエンドポイントに簡単に展開できます。 TeamViewer 9のMSI展開の添付マニュアルを参照してください。(このメッセージの右上隅)

ビジネスまたはプレミアムライセンスをお持ちのお客様は、以下の方法で更新が可能です。

  • ローカルのTeamViewerをアンインストールします 。
  • TeamViewer 9をインストールします 。
  • 自動アカウント割り当てを追加します 。

 

TeamViewer 9クイックサポートへの更新

TeamViewer 9より、クイックサポートモジュールはより快適にご利用いただけるよう改善がされております。

exeファイルを顧客に送信し、カスタムクイックサポートモジュールを作成した後に永続リンクを送信するだけです。顧客はインターネットから最新のクイックサポートモジュールをダウンロードできます。

マネージメントコンソール内のデザイン&配布でクイックサポートモジュールを生成できます。モジュールに加えたすべての変更は、新しいテキストや新しいロゴなど、カスタムモジュールに自動的に適用されます。

TeamViewerアカウントでライセンス(バージョン9)がアクティブになっていることを確認してください。

  1. マネージメントコンソール経由でアカウントにログインします。
  2. 右上隅にある名前をクリックし、プロファイルの編集をクリックします。
  3. 全般タブよりライセンス行で、ライセンスの変更をクリックします。Change License_legacy.png

     

  4. 古いライセンスキーを有効にするをクリックします。Activate license.png

     

  5. ライセンスキーを入力し(ライセンスキーは請求書に記載がございます)アップグレードとログアウトを選択します。ライセンスキーはバージョン9へ更新された後も引き続きご利用いただけます。Activate license_2.png
  6. 以上でバージョン9への更新作業は終了です。

 

ライセンスが期限切れになると表示がありますが、期限はあるのでしょうか?

TeamViewerソフトウェアのヘルプ > TeamViewerバージョンをクリックしていただくと、有効期限が表示されます。

こちらの有効期限は誤った情報であり現在担当部署にて修正作業に入っております。修正され次第こちらの期限は削除されます。またバージョン9のサポート終了時期は現時点では、予定されておりません。

Windows 2000 / Server 2000で実行されている場合の対応方法は?

これらのデバイスにTeamViewer 8をインストールしてください。 TeamViewer 9のライセンスはTeamViewer 8でも機能します。また補足となりますがTeamViewer8は、2019年12月に展開したセキュリティパッチを受け取っておりますので安心してご利用いただけます。

 

すべてのリモートデバイスからTeamViewer IDのリストを取得できますか?

誠に恐れ入りますがTeamViewerはそのようなリストをご提供できかねますことご了承くださいませ。

TeamViewer マネージャーまたはコンピュータ&パートナーリスト(旧バージョンではパートナーリスト)内にすべてのリモートデバイスを保存していた場合、それらのデバイスに接続してリモートアップデートを実行できます。

以上、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

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著者: Closed account
適用対象外

TermViewerサーバに接続が出来ない

2020年1月16日午前8時頃より接続不具合が発生しておりましたが、同日、すべての復旧が確認されておりますと連絡を頂き暫くは利用出来ていましたが、昨日利用しようとしましたら使用できない状況になっております。

数日前までは以前作成しているQSの立ち上げも問題なかったのですが
本日起動させると「準備ができていません。接続を確認して下さい」と
表示を繰り返しTermViewerサーバに接続が出来ない状態です。
プロキシ設定のポップアップが表示されますが、プロキシは使用して
おりません。コンソールでは接続準備完了(安全な接続)と表示されますが
QSの起動だけどの端末で行っても起動できません。 

どうしたら使用すること出来る様になるか教えて頂けないでしょうか。