Administración de licencias Premium y Corporate

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Este artículo va dirigido a los usuarios de TeamViewer con licencias Premium y Corporate.

TeamViewer pone a tu disposición diversas funciones para mejorar la gestión de tu equipo de soporte en TeamViewer.

La Management Console de TeamViewer

La función más básica para trabajar en equipo de manera eficiente es la Management Console de TeamViewer. Se trata del punto central desde el que gestionar tu equipo de soporte de TeamViewer. A continuación, se enumeran algunas de sus funciones más populares.

Perfil de empresa

Con la Management Console de TeamViewer, puedes administrar múltiples cuentas de TeamViewer a nivel de empresa utilizando un perfil de empresa. Un perfil de empresa brinda varias posibilidades, como administrar usuarios o determinar sus permisos.

Desde compartir contactos con un usuario, hasta asignar permisos o registrar las sesiones de TeamViewer de un usuario para fines de facturación: el perfil de empresa te permite hacer todo esto de forma centralizada.

Nota: Para utilizar un perfil de empresa es necesaria una licencia de TeamViewer Premium o Corporate.

Para crear tu propio perfil de empresa de TeamViewer, dirígete a login.teamviewer.com --> Inicio --> Administración de usuarios--> Crear.

Grupos de canales

El perfil de empresa también puede utilizarse para administrar el acceso a tu licencia de TeamViewer a nivel de grupo y controlar el acceso a tus canales de TeamViewer disponibles. Como administrador, tienes control sobre quién está utilizando tu licencia en todo momento.

Mediante los grupos de canales, puedes definir qué miembros de tu equipo pueden realizar ciertas acciones. Por ejemplo, puedes asignar uno de los canales disponibles a tu jefe, de forma que siempre puedas establecer una conexión de TeamViewer con licencia en caso de urgencia, sin encontrarte con restricciones de canal.

Para comenzar a usar los grupos de canales, dirígete a login.teamviewer.com --> %TuPerfil% --> Administrar%TuEmpresa% --> General --> Crear grupo de canales.

Lista de espera de servicio

Aprovecha las ventajas de la lista de espera de servicio para organizar el soporte informático interno y el de tu equipo. La lista de espera de servicio es un sistema de tickets para las solicitudes de soporte.

Las solicitudes de soporte de tu cliente se almacenan en la Management Console de TeamViewer y se muestran en forma de casos de servicio. Cada vez que tu cliente necesite asistencia a través de TeamViewer, se creará un nuevo caso de servicio en tu lista de espera de servicio. Tus clientes pueden crear un caso de servicio haciendo clic en el botón de ayuda de TeamViewer de su escritorio.

Puedes asignar los casos de servicio individuales a los técnicos de soporte de tu equipo. Al igual que los correos electrónicos en un sistema de tickets, los casos de servicio pueden tener distintos estados, como Nuevo, Cerrado o Expirado.

Para resolver un caso de servicio, es posible establecer directamente una sesión remota con el cliente fuera de la Management Console de TeamViewer.

Para conocer de primera mano los beneficios de la lista de espera de servicio, vete a login.teamviewer.com --> Inicio --> Lista de espera de servicio --> Sesiones.

Políticas de configuración

La Management Console de TeamViewer también puede utilizarse para configurar los ajustes de TeamViewer en todos tus dispositivos.

Puedes aplicar ajustes a todos los dispositivos administrados en tu cuenta creando una política de configuración. Esta política incluirá ajustes para el cliente como control de acceso, informes, configuración de contraseñas y mucho más.

Las políticas te permiten gestionar de manera centralizada los ajustes de todas las instalaciones de TeamViewer de tu empresa y desplegar desde una única ubicación los máximos estándares de seguridad.

Para crear una política de configuración, dirígete a login.teamviewer.com --> Inicio --> Diseñar y distribuir --> Políticas --> Agregar política.

Las políticas de configuración pueden asignarse a grupos de dispositivos o a dispositivos individuales.

Para más información acerca de la lista de espera de servicio de TeamViewer, consulta el Manual de la Management Console de TeamViewer.

Ordenadores y contactos: compartir grupos

Gracias a la lista de ordenadores y contactos, puedes compartir grupos y ordenadores y contactos con contactos concretos de tu lista.

De este modo, tu equipo puede acceder a grupos completos de forma rápida y sencilla. Puedes asignar distintos permisos (lectura, lectura/escritura, acceso total) a los usuarios con los que compartes los grupos.

Más información acerca de: Compartir grupos: ¿en qué se diferencian los distintos niveles de permisos de TeamViewer para compar...

Al compartir, siempre se heredan los ajustes configurados en los ordenadores o contactos que integran el grupo. Una vez que se hayan añadido ordenadores a un grupo y se hayan definido, por ejemplo, las opciones de acceso, y el dispositivo esté asignado a tí, tu equipo podrá comenzar a trabajar inmediatamente en cuanto el grupo se comparta con ellos.

Para compartir un grupo, dirígete a login.teamviewer.com --> Grupos --> %GRUPO% --> Compartir.

Más información acerca de: Compartir grupos: cómo compartir un grupo a través de la consola de gestión (tutorial en vídeo)

API de TeamViewer

Con la API de TeamViewer, puedes integrar las funciones de TeamViewer en otros sistemas como CRM, sistemas de tickets, soluciones de asistencia técnica, Active Directory o aplicaciones web.

Benefíciate de las siguientes funciones integrándolas en tus sistemas:

  • Administración de sesiones
  • Reuniones en línea
  • Administración de usuarios
  • Informes
  • Administración de grupos
  • Ordenadores y contactos

Para más información acerca de la API de TeamViewer, visita Integraciones y consulta el artículo de la base de conocimientos ¿Existe una API de TeamViewer? 

TeamViewer MSI

TeamViewer MSI es un paquete alternativo de instalación de la versión completa de TeamViewer y TeamViewer Host. TeamViewer MSI se utiliza para implementar TeamViewer a través de una directiva de grupo en un dominio de Active Directory.

Al descargar el paquete MSI, recibirás el manual de MSI de TeamViewer con información adicional.

Nota: El uso de TeamViewer MSI requiere una licencia Corporate de TeamViewer.

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Última actualización:
‎10 dic 2019, 6:32 PM
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