Asignación automática de casos de servicio

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Este artículo va dirigido a todos los usuarios con licencias Premium o Corporate de TeamViewer 13 o suscripción Premium o Corporate .

TeamViewer contribuye a mejorar la asistencia para tI y tus clientes para ayudarles a hacer un uso correcto, eficaz y eficiente de tus productos y servicios. Puedes planear la demanda de asistencia de forma inteligente: A partir de ahora, al crear un módulo personalizado en la Management Console de TeamViewer, puedes seleccionar una cuenta y asignarle automáticamente todos los casos de servicio.

Existen dos opciones:

  1. Configurar el módulo personalizado con un grupo compartido con una asignación por defecto, o 
  2. bien configurarlo como  sin asignar.

La asignación por defecto se aplica a los grupos no compartidos, mientras que en los grupos compartidos es necesario asignar una persona. Si no asignas a una persona en concreto, todos los miembros del grupo compartido recibirán cada uno de los casos de servicio.

Recomendamos crear un módulo personalizado en el que se recojan los casos de servicio en una cola de servicios y configurar una persona asignada por defecto para todos los casos creados a través de un módulo concreto.

La función de asignación automática de casos de servicio está disponible en TeamViewer Host y QuickSupport.

Para más información acerca de los módulos de TeamViewer y la asistencia rápida, consulta el artículo del blog Otorgue una apariencia integrada a sus módulos de TeamViewer (Brand Your TeamViewer Modules for an I... o este artículo de la base de conocimientos acerca de QuickSupport y el botón de ayuda. También puedes ver este vídeo acerca de cómo crear módulos personalizados.

Requisitos

Para utilizar estas funciones, debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Utilizar TeamViewer 13
  • Tener una licencia Premium o Corporate de TeamViewer 13 (o superior)
  • En caso de que no utilices el módulo QuickSupport, puedes instalar TeamViewer Host.

Nota: Linux no es compatible.

Resumen

Anteriormente, los casos de servicio creados a través de un módulo personalizado se quedaban sin asignar. El administrador debía asignar todos los nuevos casos de servicio a la persona correspondiente. Ahora, ahorras tiempo gracias a que los casos de servicio se transmiten a los miembros adecuados del equipo sin retrasos, reduciendo el tiempo de espera de los clientes.

Cómo activar la asignación automática de casos de servicio

  1. Inicia sesión en la Management Console de TeamViewer y selecciona Diseñar y distribuir. A continuación, haz clic en el botón Agregar QuickSupport o Agregar Host --> Host

     01_MCO_Add_Host_Quicksupport.png

  2. En el siguiente diálogo, active la casilla de verificación «Agregue usuarios automáticamente a un grupo de su lista de contactos» y designe un asignatario por defecto.02_QuickSupport.png

     

  3. Guarda tu configuración.

A partir de ahora, los nuevos casos de servicio procedentes de los módulos personalizados se asignarán automáticamente al usuario predefinido.

Del mismo modo, puedes activar esta función en los módulos existentes tras migrarlos a la versión más actual. Puedes modificar las asignaciones en cualquier momento; solo es necesario reiniciar el módulo.

Historial de versiones
Revisión n.º
3 de 3
Última actualización:
‎24 oct 2019, 3:10 PM
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