Cómo controlar un Mac con macOS 10.14 Mojave o superior

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Este artículo va dirigido a los usuarios de Mac con versiones de macOS 10.14 o superior que utilizan TeamViewer o Blizz.

NOTA importante: (Haz clic aquí para ver la conversación inicial)

Si puedes ver todo pero no puedes controlar, intenta lo siguiente en el Mac que quieras controlar: En el Mac que quieras controlar, vete a Preferencias del sistema > Seguridad > Privacidad > Accesibilidad --> Desmarca las entradasTeamViewer y TeamViewer_Desktop --> Marca las entradas TeamViewer y TeamViewer_Desktopde nuevo.

Si todavía no puedes controlar el Mac y tienes marcada la opción "Empezar con el sistema": Quita la opción "Empezar con el sistema" en el Mac que quieres controlar (Control remoto > acceso no presencial) --> Reinicia ese Mac (por si acaso) --> Abre TeamViewer de nuevo (todavía con la opción "empezar con el sistema" desmarcada)

Contexto

Apple ha introducido un nuevo mecanismo de seguridad en macOS 10.14, también llamado Mojave, que requiere la concesión de un acceso especial a las aplicaciones de control remoto como TeamViewer.

Y macOS 10.15 (Catalina) ha fortalecido la seguridad y la privacidad aún más, requiriendo que se otorguen permisos adicionales a TeamViewer para controlar un Mac.

Sin este acceso, los usuarios de TeamViewer que se conecten a macOS 10.14 o superior solo podrán visualizar la pantalla, sin poder controlarla ni con su ratón, ni con su teclado.

Así mismo, usuarios conectándose a macOS 10.15 o superior solo serán capaces de ver el fondo del escritorio y la aplicación de TeamViewer pero ninguna aplicación más.

Es necesario conceder este permiso adicional de forma local en el Mac, para lo que se requieren permisos de administrador. Este proceso no es el mismo para Mojave que para Catalina.

A continuación, te ofrecemos las diferentes guías para conceder el acceso en Mojave y en Catalina.

Nota: TeamViewer no puede conceder este acceso por sí mismo, ni puede ser concedido de manera remota a través de una conexión de TeamViewer desde otro ordenador.

 

Cómo conceder acceso en macOS Mojave

Cómo conceder acceso a TeamViewer en tu Mac

  1. Si estás usando la última versión de TeamVIewer 14 en tu Mac con macOS 10.14 (Mojave), aparecerá este diálogo al abrir TeamViewer:ReviewSystemAccessMojave.png

    Nota: Si estás usando una versión anterior de TeamViewer, no verás este diálogo. Sin embargo se abrirá una ventana de macOS con el diálogo inferior cuando se realice la primera conexión entrante a tu Mac.

  2. En el diálogo anterior, haz clic en el botón «Request Access» que te redirigirá a la ventana de Acceso a la accesibidad:01_window_accesability_mac.png

     

  3. Haz clic en le botón Abrir Preferencias del Sistema. Serás llevado a la sección de Accesibilidad de la pestaña de Privacidad dentro de las preferencias de Seguridad y privacidad

  4. Haz clic sobre el icono del candado en la esquina izquierda inferior para realizar cambios. El sistema te solicitará que introduzcas los credenciales de una cuenta de administrador para continuar. 
  5. Marca TeamViewer para permitirle el acceso.
    02_GrantTeamViewerAccess.png
  6. Ya puedes cerrar la ventana de Seguridad y privacidad. Ahora, el usuario conectado a tu Mac podrá controlarlo utilizando su ratón y teclado. De lo contrario, cierra la conexión de TeamViewer y solicita al usuario que vuelva a conectarse a tu Mac.

Cómo conceder acceso si no aparece el diálogo

Puedes conceder acceso a TeamViewer aunque no aparezca directamente la ventana de Acceso de accesibilidad o aunque hayas hecho clic en el botón Denegar de la ventana.

En algunos casos, puedes conceder acceso a TeamViewer inmediatamente después de instalarlo en tu Mac o inmediatamente después de actualizar tu sistema operativo a macOS 10.14, antes de que se establezca la primera conexión de TeamViewer a tu ordenador. Ten en cuenta que esto no es posible con TeamViewer Host.

Aquí se describe cómo hacerlo:

  1. Diríjete a Preferencias del sistema (System Preferences), después a Seguridad y privacidad (Security & Privacy), a continuación a Privacidad (Privacy) y, finalmente, a Accesibilidad (Accessibility).

  2. Para realizar modificaciones, haz clic en el icono en forma de candado.

  3. Si TeamViewer se muestra en el panel, activa la casilla de verificación junto a él.

  4. De lo contrario, haz clic en el botón pequeño con el símbolo «+» bajo el panel. Se abrirá la ventana del Finder:
    03_Add_Access_TeamViewer.png
  5. Navega a la carpeta Aplicaciones (Applications), selecciona TeamViewer y haz clic en Abrir (Open).

  6. Ahora, TeamViewer aparecerá habilitado en el panel.

Cómo conceder acceso al iniciar TeamViewer con el sistema

Si activas el ajuste Iniciar TeamViewer con el sistema, que se encuentra en las preferencias de TeamViewer, TeamViewer se reiniciará empleando un proceso diferente llamado «TeamViewer_Desktop».

Ocurre lo mismo al utilizar TeamViewer Host.

La primera vez que se realiza una conexión a tu Mac tras activar este ajuste, aparecerá el diálogo de Acceso de accesibilidad una vez más, pero en esta ocasión hace referencia al nuevo proceso. Tendrás que conceder acceso nuevamente haciendo clic en el botón Abrir Preferencias del Sistema y siguiendo los pasos descritos más arriba.04_TeamViewer_Desktop.png

Desgraciadamente, no es posible conceder acceso manualmente al proceso TeamViewer_Desktop. Tendrás que esperar a que se realice la primera conexión entrante a tu Mac para poder añadir este proceso.

Cómo conceder acceso en macOS Catalina 

Cómo conceder acceso a TeamViewer en tu Mac

Si estás ejecutando TeamViewer 14.7 en tu Mac macOS 10.15 (Catalina) por primera vez, aparecerá el siguiente diálogo:

Screen Shot 2019-10-08 at 3.27.59 PM.png

Puedes abrir este diálogo también haciendo clic en Ayuda --> Comprobar acceso del sistema.

Todos los permisos están denegados por defecto. Concede permiso manualmente a las capacidades del sistema para usar TeamViewer según tus prioridades. Si tu u otros necesitáis acceder al Mac de forma remota, se requiere como mínimo la Grabación de pantalla y la Accesibilidad.

Grabación de pantalla

Accesibilidad

Acceso total al disco

TeamViewer requiere el acceso a la Grabación de pantalla para que los usuarios remotos puedan ver tu pantalla en las sesiones de control remoto y Reuniones. TeamViewer requiere Acceso a la accesibilidad para que tu ratón y tu teclado puedan ser controlados remotamente.

TeamViewer requiere acceso total al disco para acceder a los documentos y carpetas de tu Mac que quieras transferir (enviar y recibir archivos en general).

 

Para conceder el acceso, haz clic en los botones mostrados en la ventana de diálogo. Ej. haz clic en Abrir preferencias del acceso total al disco... que te llevará a la sección de Acceso total al disco del panel de Privacidad, dentro de las preferencias de Seguridad y privacidad:

05_Privacy_Security_totalAccessSettings.pngPara el acceso a la Accesibilidad tendrás que hacer clic en el icono del candado en la esquina inferior izquierda para realizar cambios. Tendrás que ingresar las credenciales de una cuenta de administrador para continuar.

Marca TeamViewer para conceder el acceso:

06_Grant_Access.png

Repite lo mismo para Grabación de pantalla y Accesibilidad si quieres. Esos puntos son necesarios para controlar tu Mac.

Haz clic de nuevo sobre el candado en la esquina inferior izquierda para evitar que se realicen más cambios.

Ahora puedes cerrar la ventana Seguridad y privacidad. La próxima vez que desees recibir una conexión entrante con TeamViewer, la persona que se conecte a tu Mac podrá ver y controlar tu pantalla.

Los estados de los permisos se pueden revisar en Ayuda --> Comprobar acceso al sistema en cualquier momento.

Screen Shot 2019-10-08 at 3.58.40 PM.png

El icono del triángulo amarillo en el área superior izquierdo de la ventana de TeamViewer se muestra hasta que has permitido el acceso del sistema para TeamViewer:07_Client_YellowIcon.png

Nota: Si estás usando una versión anterior de TeamViewer, no verás este icono triangular en la zona superior. En cambio, tu Mac te mostrará un diálogo del sistema informándote de que TeamViewer necesita acceso adicional. Las configuraciones tienen que ser cambiadas en el lado remoto.

Cómo conceder acceso cuando no se aparece el cuadro de diálogo

Si estás usando una versión anterior de TeamViewer, y no se presenta el cuadro de diálogo Review System Access  para conceder acceso a TeamViewer, o si previamente hiciste clic en el botón Denegar en ese cuadro de diálogo, aún es posible otorgar acceso a TeamViewer.

En algunos casos puedes conceder acceso a TeamViewer inmediatamente después de instalar TeamViewer en tu Mac, antes de realizar la primera conexión de TeamViewer a tu ordenador. Ten en cuenta que esto no es posible con TeamViewer Host.

Pasos a seguir:

  1. Vete a las Preferencias del sistema, después a Seguridad y privacidad, entonces Privacidad, Grabación de Pantalla, Acceso total a disco y Accesibilidad.

  2. Solo para Accesibilidad: Haz clic sobre el icono del candado para realizar cambios.

  3. Si TeamViewer ya se muestra en el panel, entonces marca la casilla que se encuentra a su lado para habilitarla.

  4. De lo contrario, haz clic sobre el botón pequeño con el símbolo «+» bajo el panel. Esto abrirá tu Finder:
    03_Add_Access_TeamViewer.png
  5. Navega hasta tus carpetas de Aplicaciones, selecciona TeamViewer y haz clic sobre Abrir.

  6. Ahora deberías de tener TeamViewer en tu lista y habilitado.

Cómo conceder acceso al iniciar TeamViewer con el sistema

Si habilitas la configuración Comenzar TeamViewer al iniciar el sistema, que encontrarás en las Preferencias de TeamViewer, TeamViewer se reiniciará usando un proceso diferente llamado TeamViewer_Desktop (solo para Accesibilidad).

Esto también ocurre al usar TeamViewer Host.

La primera vez que se realiza una conexión a tu Mac aparecerá una vez más la ventana de Review System Access, pero en este caso haciendo referencia a este nuevo proceso. Necesitarás otorgar acceso una vez más haciendo clic en el botón Abrir Preferencias del Sistema y siguiendo los mismos pasos descritos anteriormente.04_TeamViewer_Desktop.png

Desgraciadamente no es posible conceder manualmente acceso al proceso TeamViewer_Desktop. Necesitarás esperar hasta que se haya realizado la primera conexión entrante a tu Mac antes de añadir este proceso.

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Última actualización:
‎11 dic 2019, 7:28 PM
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