Cómo empezar: para uso profesional

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Esta es nuestra guía de bienvenida y primeros pasos de TeamViewer para uso comercial.

(Si utilizas TeamViewer para uso privado, haz clic aquí)

¿Qué es TeamViewer?

La empresa TeamViewer es un proveedor líder internacional de software para conexiones y colaboraciones digitales a través de la red. Fundada en 2005 en Göppingen (Alemania), la empresa emplea aproximadamente a 700 personas de más de 50 países.

Nuestro producto estrella, TeamViewer, es una solución todo en uno para la asistencia remota, acceso remoto y reuniones en línea, lo que te permite ayudar a tus clientes de manera remota, trabajar con tus compañeros de trabajo a distancia, mantenerte en contacto con tus dispositivos y ayudar a tus familiares y amigos.

El software se ejecuta de forma activa en más de 400 millones de dispositivos, de los cuales por lo menos 25 millones están conectados a TeamViewer simultáneamente en un momento concreto. La cartera de productos de la empresa se complementa con soluciones para la monitorización informática, la copia de seguridad de datos, productos antimalware y conferencias web.

Encontrarás más información en: www.teamviewer.com y en nuestra base de conocimientos.

¿Qué versión del programa debo instalar? -Breve introducción

Existen diversos paquetes de TeamViewer para distintos propósitos. Cada uno tiene distintos usos y es adecuado para diferentes situaciones.

Más información acerca de los distintos módulos de TeamViewer aquí.

Versión completa

La versión completa es la que más funciones reúne. Te recomendamos instalar esta versión en los dispositivos desde los que vayas a realizar las conexiones. Esta versión también permite conexiones entrantes de otros dispositivos y puede configurarse para el acceso no presencial y para el acceso mediante contraseña aleatoria.

Más información acerca de la versión completa de TeamViewer aquí.

Consejo: También ofrecemos una versión portátil de la versión completa para los usuarios Premium y Corporate.

Funciones disponibles solo para los usuarios con licencia:

Módulo Host personalizado 

El módulo Host personalizado permite el acceso no presencial y se ejecuta continuamente en un equipo remoto. Puede configurarse con el logotipo de tu empresa, es más silencioso que la versión completa y nunca muestra los banners «Su periodo de prueba ha expirado» ni «Versión gratuita», aunque no tenga licencia asignada.

La versión Host es más simple que la versión completa y no permite realizar conexiones salientes.

Nota: La ausencia de banners no significa que el programa pueda conectarse sin una licencia. Si el usuario que realiza la conexión no tiene licencia, la sesión expirará al superarse el límite de tiempo y se mostrará el mensaje «Esta ha sido una sesión gratuita».

Para más información acerca de la creación de módulos Host personalizados, haga clic aquí

Más información sobre los módulos Host de TeamViewer aquí

QuickSupport personalizado 

Como su nombre sugiere, el módulo QuickSupport permite ofrecer una asistencia rápida y sencilla a los clientes que no tienen el programa instalado. Este módulo ni se tiene que instalar ni requiere configuración. También es posible configurarlo para permitir conexiones sin ID y contraseña apareciendo automáticamente en tu lista de contactos como caso de servicio al ejecutarse. Además, puedes configurarlo con el logotipo de tu empresa y muchas otras funciones útiles.

El módulo QuickSupport no permite el acceso no presencial. Requiere un usuario en el lado remoto que le proporcione acceso facilitándole la contraseña aleatoria o haciendo clic en «Permitir»

Consejo: Si te conectas desde Windows, también puedes pasar directamente a tus clientes a Host durante la conexión con QuickSupport. Esto suele resultar más sencillo que requerir al cliente que instale el módulo Host por su cuenta. Aquí encontrarás información más detallada sobre este proceso

Más información acerca del módulo QuickSupport aquí.

Haz clic aquí para más información acerca de la creación de módulos QuickSupport personalizados

Haz clic aquí para ver un resumen más detallado de QuickSupport y sus funciones, incluyendo el botón... 

¿Qué sistemas operativos son compatibles?

TeamViewer es compatible con una amplia gama de sistemas operativos. Sin embargo, ten en cuenta que la apariencia y funcionamiento de cada sistema operativo difieren y, por lo tanto, podrían existir ciertas diferencias entre las funciones de cada uno. Para más información sobre los sistemas operativos compatibles, haz clic aquí.

¿Qué es una ID de TeamViewer?

Una ID de TeamViewer es una ID única que se asigna a cada dispositivo al instalarse TeamViewer. Está diseñado para no cambiar y permanecerá invariable aunque el programa se desinstale y vuelva a instalarse.

Se asemeja al número de teléfono de tu dispositivo: marca la ID de TeamViewer y a continuación confirma la conexión mediante tu contraseña. También puedes guardar las IDs en la lista de contactos de tu cuenta de TeamViewer, del mismo modo que guardas números de teléfono en la agenda de tu teléfono móvil. 

Encontrarás tu ID en la pestaña de control remoto de tu versión completa de TeamViewer: 

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¿Qué es una cuenta de TeamViewer?

Una cuenta de TeamViewer contiene tu licencia del programa y mantiene organizados todos los dispositivos a los que te conecta, para que puedas conectarte a ellos con un solo clic.

Además, te avisa de cualquier modificación del programa y permite a otros usuarios contactarte mediante este.

Para más información acerca de las cuentas de TeamViewer, haz clic aquí.

¿Qué diferencias hay entre las licencias?

Licencia Remote Access

La licencia Remote Access es una licencia personal que está pensada para un solo usuario

Está pensada para aquellos usuarios que necesiten conectarse desde ordenadores remotos y dispositivos móviles a un número pequeño de dispositivos (ej. teletrabajo o tareas de mantenimiento).

Licencia Business

La licencia Business está diseñada para un solo usuario. Desde la versión 11, esta licencia puede instalarse en hasta 3 dispositivos.

No obstante, no es posible utilizar la licencia simultáneamente desde los 3 dispositivos. (Un canal)

Desde estos 3 dispositivos puedes conectarte a un número ilimitado de dispositivos.

Licencia Premium

La licencia Premium es una licencia multiusuario, diseñada para que la controlen unos administradores asignados.

Una licencia Premium estándar puede contener hasta 50 usuarios e incluye un canal . (Pueden añadirse canales complementarios)

Cada uno de los usuarios tiene su cuenta individual y se le aplicará la licencia en cualquier dispositivo desde el que inicie sesión con su cuenta vinculada a esta.
La licencia Premium también incluye:

- Administración de usuarios

- Conexiones basadas en el navegador de Chrome OS y TeamViewer Portable

- Informes de conexión
 

Licencia Corporate

La licencia Corporate es una licencia multiusuario, diseñada para que la controlen unos administradores determinados.

Una licencia Corporate estándar puede contener hasta 200 usuarios e incluye 3 canales. (Pueden añadirse canales complementarios)

Cada uno de los usuarios tiene su cuenta individual y se le aplicará la licencia en cualquier dispositivo desde el que inicie sesión con su cuenta vinculada a esta.
La licencia Corporate también incluye:

- Administración de usuarios

- Conexiones basadas en el navegador de Chrome OS y TeamViewer Portable

- Informes de conexión

- Informes de conexiones a dispositivos

- Implementación masiva del software con MSI

¿Cómo puedo activar mi licencia?

En primer lugar, ten en cuenta que estamos eliminando gradualmente las claves de licencia.

Recomendamos no utilizarlas, dado que es posible que recibas un error o que actives la licencia de manera incorrecta, lo que podría causarte problemas.

Te rogamos que utilices una clave de licencia para realizar la activación solo en caso de que te lo indique el personal de TeamViewer.

Mas información:

¿Cómo activar el plan Remote Access? 

Cómo activar una licencia Premium o Corporate

Cómo activar una licencia Business comprada después del 1 de noviembre de 2017 (incluido)

Cómo activar una licencia Business comprada hasta el 31 de octubre de 2017 (incluido) (licencia here...

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