Cómo sacar el máximo partido a nuestra comunidad

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Este artículo va dirigido a todos los usuarios de la comunidad de TeamViewer.

General

La comunidad de TeamViewer constituye un gran centro de conocimientos.

Se trata de un lugar donde recibir asistencia fiable de otros usuarios de TeamViewer y obtener respuestas a preguntas propias. El compromiso de todas las actividades de esta comunidad y del foro radica en que las personas ayuden a otras personas, y nuestra base de conocimientos está repleta de artículos y respuestas aportadas tanto por los usuarios de nuestra comunidad como por miembros del personal de TeamViewer.

Recuerde que somos una comunidad impulsada por los usuarios. Las respuestas podrían no llegar tan rápidamente como deseara, y todas las respuestas de los usuarios podrían no ser correctas. Por desgracia, no podemos garantizarle una respuesta de nuestro personal, pero nos esforzamos por asegurarnos de corregir siempre todas las respuestas incompletas o imprecisas. 

(warning) Si necesita asistencia inmediata, le recomendamos que contacte directamente con nuestro equipo de soporte por vía telefónica , o bien creando un tique. Le recordamos que solo podemos proporcionar asistencia telefónica y por correo electrónico a clientes con licencia.

Siga los siguientes pasos para acelerar el tiempo de respuesta de la comunidad y mejorar la calidad de las respuestas a sus preguntas.

1. Haga uso del cuadro de búsqueda

Si tiene una pregunta para la comunidad, primero emplee el cuadro de búsqueda ubicado a ambos lados en la parte superior para localizar respuestas previas a preguntas como la suya o similares. Es posible que otra persona formulara anteriormente la misma pregunta y pueda beneficiarse inmediatamente de una respuesta existente. Utilice palabras clave para obtener los mejores resultados, y busque soluciones comprobadas (señaladas con una marca de verificación verde); no obstante, no olvide que las entradas que aún no cuentan con una respuesta aceptada podrían asimismo serle de ayuda.

2. Publique preguntas eficientes

¿La búsqueda de una solución a su problema ha sido infructuosa? Consulte a la comunidad publicando su pregunta en un hilo.

  • Inicie un tema en la categoría más adecuada (en primer lugar, elija entre TeamViewer, ITbrain, TeamViewer IoT o Blizz) y busque la subcategoría más apropiada. Después haga clic en Iniciar un tema Start

     

  • A continuación, escriba su pregunta o comentario. Por favor, recuerde escribir en Español y ceñirse a los hechos relevantes. Si solicita ayuda u orientación, proporcione al resto de miembros de la comunidad tantos detalles como sea posible. Por ejemplo, «No puedo conectarme» no resulta demasiado útil. Es preferible publicar una descripción detallada, tal como:

    SO: xyz SO remoto: xyz Mi versión de TeamViewer: xx.y.zzzz Versión de TeamViewer remota: xx.y.zzzz Mensaje de error: xyz Otras observaciones: zyx 

    Estos datos constituyen una mejor base para las respuestas de los usuarios, y le ahorra invertir tiempo en aclaraciones.

    Nota: Las publicaciones que no se han redactado en inglés podrían ser editadas o eliminadas por un moderador.

    No dude en adjuntar capturas de pantalla con información relevante. Cuanta más información pueda aportar a su pregunta, más probable será que reciba una respuesta de otro usuario de TeamViewer que conozca una solución y sepa cómo ayudarle. 

    Nota: Recuerde no publicar ninguna información personal como su ID de TeamViewer, dirección IP, dirección de correo electrónico u otra información de índole personal.

    How

     

3. Debata

Tras publicar su pregunta, otros usuarios le ayudarán a encontrar la mejor solución a su problema. Siguiendo unas normas de comunicación básicas, todos los participantes podrán sacar el máximo partido:

  • Si no está de acuerdo con una respuesta o publicación de otro miembro, expréselo de manera educada y respetuosa.
  • Si está de acuerdo con la respuesta de otro miembro y la solución que sugiere funciona, muestre su agradecimiento marcando su respuesta como solución comprobada.
  • Sea paciente. No todas las respuestas de los usuarios serán la solución exacta a su problema. Contamos con un equipo de moderadores que se esfuerzan para que esta comunidad sea un lugar positivo y productivo.
  • Céntrese en el tema del hilo. Trate de no desviarse del tema.
  • Esperamos que todos los miembros de nuestra comunidad sigan nuestras directrices para usuarios. Le rogamos que las lea antes de realizar una publicación.

4. Muestre su agradecimiento

Si encuentra respuestas y publicaciones que le han ayudado a resolver su problema, muestre su gratitud dando kudos. Los «kudos» son «feedbacks» positivos, ¡a todos nos gusta recibir uno! Cuantos más kudos tiene una publicación, más gente encontrará la respuesta y podrá resolver sus problemas.

Además, las publicaciones y respuestas más apreciadas se comparten en nuestra base de conocimientos y se consideran una información fiable y valiosa accesible para todos.

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Última actualización:
‎06 mar 2019, 11:37 AM
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