Guía de usuario de la integración de TeamViewer con FreshService

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Este artículo va dirigido a los clientes con licencias de suscripción Premium y Corporate.

General

La integración de TeamViewer con la gama de productos de Freshworks habilita funciones de cola de servicio y te permite conectar con tus clientes y ofrecerles soporte directamente a partir de un ticket. Gracias a la integración de TeamViewer con Freshservice, podrás:

  • Proporcionar asistencia remota a tus clientes
  • Iniciar una sesión de TeamViewer directamente desde la página del ticket con un solo clic

Acerca de Freshservice

Freshservice es un sistema de tickets basado en la nube, concebido para potenciar el trabajo en equipo y la productividad de los agentes de plantilla.

Activar la integración

  1. Dirígete al marketplace de Freshservice para instalar la aplicación de TeamViewer Admin --> Asistencia técnica (Helpdesk) Productividad (Productivity) --> Aplicaciones (Apps):
    image2018-3-27_16-12-42.pngimage2018-3-27_16-13-0.pngimage2018-3-27_16-14-18.png
  2. Durante la instalación, deberás autenticar tu cuenta aceptando la solicitud de permisos:image2018-3-27_16-14-33.png
  3. Una vez instalada, la aplicación de TeamViewer aparecerá en Admin --> Aplicaciones (Apps)image2018-3-27_16-14-45.png
  4. En el menú de tickets, ahora visualizarás la aplicación de TeamViewer en la barra lateral derecha, lista para generar una sesión:image2018-3-27_16-16-32.png
  5. Al generarse una sesión, esta se introducirá automáticamente en el ticketimage2018-3-27_16-16-57.png

 

 

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Revisión n.º
2 de 2
Última actualización:
‎28 ene 2020, 3:40 PM
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