IBM MaaS360

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Este artículo va dirigido a todos los usuarios de MaaS360 que han adquirido puntos finales de TeamViewer directamente a través de IBM.

Compatibilidad del acceso presencial de TeamViewer con MaaS360

La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso presencial seguro con TeamViewer, lo que permite a los administradores tomar el control de un dispositivo a su voluntad, después de que sea aprobado por el usuario final. Esta función es compatible con diversas plataformas. Requiere el uso de la aplicación de TeamViewer QuickSupport en los puntos finales y la versión completa de TeamViewer en los equipos del técnico de soporte (administrador). 

Plataformas terminales compatibles con el acceso presencial: dispositivos iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktops 7 o superior y macOS.

Plataformas de técnicos de soporte compatibles con el acceso presencial: Cliente Windows, cliente macOS, iOS y Android.

Para descargar la versión completa de TeamViewer o la aplicación QuickSupport, visita: https://www.teamviewer.com/es/descarga/

Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso presencial con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.

También puedes visitar la página de IBM Learning Academy para ver vídeos explicativos sobre cómo:

  • Activar el servicio de TeamViewer en el portal
  • Iniciar una sesión entre el dispositivo del administrador y el del usuario
  • Utilizar TeamViewer para visualizar el dispositivo del usuario para resolver problemas
  • Visualizar de manera remota un dispositivo iOS

*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla «Fabricantes compatibles».

Compatibilidad del acceso no presencial de TeamViewer con MaaS360

La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso no presencial seguro con TeamViewer, lo que permite a los administradores configurar el acceso permanente a dispositivos remotos sin que se requiera intervención por parte del usuario final.

Esta función requiere la versión completa de TeamViewer en los equipos del técnico de soporte (administrador) y la aplicación de Host para Android en los dispositivos del usuario final.

Plataformas terminales compatibles con el acceso no presencial: Android y muy pronto Windows 10

Plataformas de técnicos de soporte compatibles con el acceso no presencial: Client Windows. Muy pronto macOS.

Para descargar el client completo de TeamViewer o TeamViewer Host directamente del sitio web de TeamViewer, visita: https://www.teamviewer.com/es/descarga/

Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso no presencial con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.

*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla «Fabricantes compatibles».

Complementos para los dispositivos

Para controlar de manera remota, transferir archivos o enviar ajustes a un dispositivo Android 5.0 o superior, comprueba que el dispositivo es compatible y que el usuario final tiene instalado el complemento requerido.  Este complemento no es una aplicación independiente y debe instalarse con la aplicación de Host (versión mínima: 13.2).  En los dispositivos compatibles, el complemento se descarga junto con la aplicación de Host desde la Play Store de Google.

 

Host1.pngHost2.png

 Host3.png

 

Descarga de complementos

En caso de que los complementos requeridos no estén disponibles en Play Store, los clientes deberán solicitar el APK a uno de nuestros expertos en dispositivos móviles por medio de un ticket, adjuntando los archivos de registro de TeamViewer del dispositivo Android.  Los encontrarás tocando el icono en forma de engranaje y seleccionando Archivos de registro:Host5.png

 

Host4.png

 

Si el fabricante de tu dispositivo no figura en la lista y deseas solicitar la función, envíanos un correo electrónico con tu información de contacto, el nombre de tu empresa y el nombre y número de dispositivos que deseas controlar de manera remota a bizdev@teamviewer.com.

Fabricantes compatibles

A continuación, encontrarás una lista de fabricantes de dispositivos compatibles con la función tanto de acceso presencial como no presencial. Si tu dispositivo no aparece en Play Store de Google, ponte en contacto con nuestro soporte para obtener el APK.

Nombre Google Play Acceso no presencial Acceso presencial
Acer

Control remoto

 Control remoto
Alcatel

 Control remoto  Control remoto
Allview

Control remoto Control remoto
Android Open Source Project (AOSP) Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Archos Control remoto Control remoto
Asus Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
BlackBerry Control remoto Control remoto
Bluebird Control remoto Control remoto
BQ Control remoto Control remoto
Casio Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Caterpillar/CAT Control remoto Control remoto
CipherLab Control remoto Control remoto
Copper Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Crosscall Control remoto Control remoto
Doro Control remoto Control remoto
Gemini Control remoto Control remoto
Getac Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Gigaset Control remoto Control remoto
Handheld Control remoto Control remoto
Honeywell No están disponibles todos los complementos en la Play Store. Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
HP (Hewlett-Packard) Control remoto Control remoto
HTC Control remoto Control remoto
Huawei Control remoto Control remoto
Intel Control remoto Control remoto
james Control remoto Control remoto
Janam Control remoto Control remoto
Kivi Control remoto Control remoto
Kyocera Control remoto Control remoto
LB Technology Control remoto Control remoto
Lenovo No están disponibles todos los complementos en la Play Store. Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
LG Control remoto Control remoto
M3 Mobile Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Medion Control remoto Control remoto
Mio Control remoto Control remoto
Nauto Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
NCR Control remoto Control remoto
ODG Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
OnePlus Control remoto Control remoto
Opticon Control remoto Control remoto
Panasonic Control remoto Control remoto
Pixel Solo visualización Solo visualización
Pointmobile Control remoto Control remoto
Posiflex Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Prestigio No están disponibles todos los complementos en la Play Store. Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
HP (Hewlett-Packard) Control remoto Control remoto
HTC Control remoto Control remoto
Huawei Control remoto Control remoto
Intel Control remoto Control remoto
james Control remoto Control remoto
Janam Control remoto Control remoto
Kivi Control remoto Control remoto
Kyocera Control remoto Control remoto
LB Technology Control remoto Control remoto
Lenovo No están disponibles todos los complementos en la Play Store. Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Trimble Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Unitech No están disponibles todos los complementos en la Play Store. Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Vestel Algunos modelos compatibles Control remoto
Via Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
ViewSonic Control remoto Control remoto
Vuzix Contacte con el soporte Control remoto Control remoto
Wiko Control remoto Control remoto
ZTE Control remoto Control remoto

 

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Revisión n.º
2 de 2
Última actualización:
‎14 feb 2020, 6:08 PM
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