¿Por qué aparece el mensaje «Uso comercial sospechado»/«Uso comercial detectado»?

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Este artículo va dirigido a los usuarios sin licencia de TeamViewer de los que se haya sospechado o detectado un uso comercial.

En este artículo nos gustaría tratar los comentarios de los usuarios de los que se ha sospechado o detectado un uso comercial.

General 

A algunos usuarios de la versión gratuita de TeamViewer se les ha solicitado que adquieran una licencia, ya que su patrón de uso sugiere que están utilizando TeamViewer en un entorno comercial o para fines comerciales. Esto incluye, por ejemplo, conectarse a un ordenador de trabajo para acceder rápidamente aun correo electrónico o a un archivo.  

Si TeamViewer sospecha o detecta que se utilizando para uso comercial, aparecerá uno de los siguientes mensajes:

Commercial use suspectedCommercial use suspectedCommercial use detectedCommercial use detected

TeamViewer permite que la gente ayude a los demás más allá de fronteras y barreras. La versión gratuita disponible para uso personal forma parte de esta visión: creemos que ayudar a los demás no es un privilegio solo para los que puedan permitírselo.

Pedimos a los usuarios comerciales que compren una licencia y nos ayuden así a poder ofrecer una versión gratuita y, por tanto, permitir que la ayuda sea accesible para todo el mundo. Si estás usando nuestro programa con fines comerciales, te animamos a que te unas a nuestra visión: compra una licencia y continúa usando TeamViewer.

Preguntas frecuentas (FAQ)

En este artículo nos gustaría responder a algunas de las preguntas que se han lanzado en nuestra comunidad:

¿Va a cancelar TeamViewer el uso gratuito del programa?

No. El uso personal de TeamViewer es gratuito.

Solicitar a las personas que utilizan TeamViewer con fines comerciales que compren una licencia forma parte de nuestro compromiso: de este modo, podemos mantener una versión gratuita actualizada con una amplia gama de funciones.

¿Estamos tratando de obligar a los usuarios de la versión gratuita a pagar por el uso de TeamViewer?

No. La versión gratuita de TeamViewer es para personas que la utilizan para ayudar a sus familiares y amigos, y no queremos que este tipo de usuarios pague por el uso de TeamViewer.

Sin embargo, algunos usuarios están utilizando la versión gratuita con fines comerciales.

Consulta el siguiente artículo para saber cuál es la definición exacta de uso personal y por qué es necesario adquirir una licencia si estás usando TeamViewer con fines comerciales.

No considero que esté haciendo un uso comercial de TeamViewer. ¿Cómo puedo recuperar el uso gratuito?

Somos conscientes de la confusión que sienten los usuarios que no consideran estar haciendo un uso comercial de TeamViewer. Investigamos cada caso de manera individual y desbloquearemos tu dispositivo (ID de TeamViewer) si se ha bloqueado por error.

Rellena el siguiente formulario para solicitar el desbloqueo de tu ID de TeamViewer: www.teamviewer.com/reset

Tras enviar la solicitud, hay tres resultados posibles:

  1. Restableceremos tu ID de TeamViewer si se confirma el uso privado
  2. No restableceremos tu ID de TeamViewer  si aún se sospecha un uso comercial. En tal caso, te ofreceremos la posibilidad de rellenar una declaración de uso privado (de conformidad con el artículo 3.9 del Acuerdo de licencia de usuario final)

Nota: Trata de proporcionar datos específicos en tu solicitud para que podamos comprender tu patrón de uso. Te rogamos que no nos contactes repetidamente en relación al mismo ID de TeamViewer; te garantizamos procesar tu solicitud una vez que la hayas enviado.  Ten en cuenta que procesamos los formularios en orden cronológico. Si vuelves a enviarnos un correo electrónico, el orden de procesamiento se reajusta. No olvides rellenar el formulario en inglés.

¿Cuánto tarda en desbloquearse mi TeamViewer?

Revisamos todas las solicitudes que recibimos.

Debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos, podemos tardar cierto tiempo en responderlas, aunque nos esforzamos por resolver todas las solicitudes en el transcurso de siete días laborables. Sentimos las molestias.

Consejo: Si no has tenido noticias nuestras en una semana, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado/basura.

Nota: Ten en cuenta que el desbloqueo es válido para el ID de TeamViewer que indicaste en el formulario, no para tu cuenta de TeamViewer. Envía un formulario individual para CADA ID de TeamViewer desde la que te conectes o a la que te conectes.

Por otro lado, no es posible realizar conexiones a dispositivos que están catalogados como uso comercial a pesar de que tu dispositivo vuelva a estar catalogado como a uso personal.

Consejo: Es posible que tengas que reiniciar tu servicio de TeamViewer para comprobar si puedes utilizar TeamViewer de nuevo para tus conexiones personales.

Se ha restablecido el uso personal, pero aún recibo el mensaje emergente.

Es posible que el dispositivo remoto al que te has conectado haya disparado el mensaje emergente después de que su uso se haya restablecido. Te recomendamos que rellenes el formulario también para el dispositivo remoto, en caso de que no se utilice en un entorno comercial ni para fines comerciales.

Estamos trabajando en desarrollar mejoras para que únicamente se reciba el mensaje emergente en el dispositivo que está disparando el mensaje.

¿Qué es el uso comercial?

Entendemos como uso comercial cualquier uso que se haga de TeamViewer para fines retribuidos de forma directa o indirecta. Esto incluye, aunque no de forma exclusiva, los siguientes usos:

El uso comercial se aplica a la asistencia técnica que se facilita a clientes y compañeros de trabajo:

Si utilizas TeamViewer para conectarte a los dispositivos de tus clientes, entras en la categoría de servicio de pago.

El uso comercial se aplica al teletrabajo:

Si utilizas TeamViewer para trabajar desde casa, se considera uso comercial, aunque solo te conectes brevemente al ordenador de tu trabajo para comprobar tus correos electrónicos. No depende de si has registrado tu cuenta de TeamViewer utilizando tu dirección de correo electrónico personal o de la empresa.

El uso comercial se aplica a las conexiones entrantes y salientes:

Si utilizas TeamViewer en un entorno comercial, pero son tus clientes los que se conectan a tu dispositivo, continúa siendo uso comercial. Esta definición no excluye las conexiones entrantes.

El uso comercial se aplica a la administración de servidores:

Si estás utilizando TeamViewer para supervisar uno o más dispositivos que ejecutan sistemas operativos de servidores, se aplica el uso comercial.

El uso comercial se puede aplicar a organizaciones sin ánimo de lucro:

Si trabajas para una organización sin ánimo de lucro, el uso de TeamViewer puede ser comercial si tu u otro miembro recibe una compensación por parte de la organización.

¿Qué es el uso personal?

El uso personal significa que ayudas a tu familia o amigos o gestionas de forma remota tus propios dispositivos no basados en servidores, que no se utilizan en un entorno comercial. Más información al respecto en este artículo de la base de conocimientos: ¿Cuál es la definición exacta de «uso personal»?

Más información sobre el uso comercial.

Gracias

Queremos expresar nuestro agradecimiento a los usuarios que hacen un uso adecuado de TeamViewer y hacen posible que proporcionemos una versión gratuita para los usuarios de uso privado.

Nuestra visión es empoderar a las personas para ayudar a los demás, y siempre actuaremos de acuerdo con este principio.

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Última actualización:
‎31 oct 2019, 12:37 PM
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