¿Por qué aparece el mensaje «Uso comercial sospechado»/«Uso comercial detectado»?

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Este artículo va dirigido a los usuarios sin licencia de TeamViewer de los que se haya sospechado o detectado un uso comercial.

En este artículo nos gustaría tratar los comentarios de los usuarios de los que se ha sospechado o detectado un uso comercial.

General 

A algunos usuarios de la versión gratuita de TeamViewer se les ha solicitado que adquieran una licencia, ya que su patrón de uso sugiere que están utilizando TeamViewer en un entorno comercial o para fines comerciales. Esto incluye, por ejemplo, conectarse a un ordenador de trabajo para acceder rápidamente aun correo electrónico o a un archivo.  

Si TeamViewer sospecha o detecta que se utilizando para uso comercial, aparecerá uno de los siguientes mensajes:

CommercialUseSuspected.pngCommercial use suspectedcommercialCommercial use detected

TeamViewer permite que la gente ayude a los demás más allá de fronteras y barreras. La versión gratuita disponible para uso personal forma parte de esta visión: creemos que ayudar a los demás no es un privilegio de los que pagan.

Pedimos a los usuarios comerciales que compren una licencia en un esfuerzo de ofrecer una versión gratuita y, por tanto, permitir que la ayuda sea accesible para todo el mundo. Si está usando nuestro programa con fines comerciales, le animamos a que se una a nuestra visión: compre una licencia y continúe usando TeamViewer.

Preguntas frecuentas (FAQ)

En este artículo nos gustaría responder a algunas de las preguntas que se han lanzado en nuestra comunidad:

¿Va a cancelar TeamViewer el uso gratuito del programa?

No. El uso personal de TeamViewer es gratuito.

Solicitar a las personas que utilizan TeamViewer con fines comerciales que compren una licencia forma parte de nuestro compromiso con esta idea: de este modo, podemos mantener una versión gratuita actualizada con una amplia gama de funciones.

¿Estamos tratando de obligar a los usuarios de la versión gratuita a pagar por el uso de TeamViewer?

No. La versión gratuita de TeamViewer es para personas que la utilizan para ayudar a sus familiares y amigos, y no queremos que este tipo de usuarios pague por el uso de TeamViewer.

Sin embargo, algunos usuarios están utilizando la versión gratuita con fines comerciales.

Consulte el siguiente artículo para saber cuál es la definición exacta de uso personal y por qué es necesario que adquiera una licencia si está usando TeamViewer con fines comerciales.

No considero que esté haciendo un uso comercial de TeamViewer. ¿Cómo puedo recuperar el uso gratuito?

Somos conscientes de la confusión que sienten los usuarios que no consideran estar haciendo un uso comercial de TeamViewer. Investigamos cada caso de manera individual y desbloquearemos su dispositivo (ID de TeamViewer) si se ha bloqueado por error.

Rellene el siguiente formulario para solicitar el desbloqueo de su ID de TeamViewer: https://www.teamviewer.com/en/support/commercial-use-suspected/

Tras enviar su solicitud, hay tres resultados posibles:

  1. Restableceremos su ID de TeamViewer si se confirma el uso privado
  2. No restableceremos su ID de TeamViewer  si aún se sospecha un uso comercial. En tal caso, le ofreceremos la posibilidad de rellenar una declaración de uso privado (de conformidad con el artículo 3.9 del Acuerdo de licencia de usuario final)

Nota: Trate de proporcionar datos específicos en su solicitud para que podamos comprender su patrón de uso. Le rogamos que no nos contacte repetidamente con relación al mismo ID de TeamViewer; le garantizamos que procesaremos su solicitud una vez que la haya enviado.  Tenga en cuenta que procesamos los formularios en orden cronológico. Si vuelve a enviarnos un correo electrónico, el orden se reajusta. No  olvide rellenar el formulario en inglés.

¿Cuánto tarda en desbloquearse mi TeamViewer?

Revisamos todas las solicitudes que recibimos.

Debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos, podemos tardar cierto tiempo en responderlas, aunque nos esforzamos por resolver todas las solicitudes en el transcurso de siete días. Sentimos las molestias.

Consejo: Si no ha tenido noticias nuestras en una semana, por favor compruebe su carpeta de correo no deseado/basura.

Nota: Tenga en cuenta que el desbloqueo es válido para el ID de TeamViewer que indicó en el formulario, no para su cuenta de TeamViewer. Envíe un formulario individual para cada ID de TeamViewer.

Por otro lado, no es posible realizar conexiones a dispositivos que están catalogados para uso comercial a pesar de que su dispositivo se haya restablecido a uso personal.

Consejo: Es posible que tenga que reiniciar su servicio de TeamViewer para comprobar si puede utilizar TeamViewer de nuevo para sus conexiones personales.

Se ha restablecido el uso personal, pero aún recibo el mensaje emergente.

Es posible que el dispositivo remoto al que se ha conectado haya disparado el mensaje emergente después de que su uso se haya restablecido. Le recomendamos que rellene el formulario también para el dispositivo remoto, en caso de que no se utilice en un entorno comercial ni para fines comerciales.

Estamos trabajando en desarrollar mejoras para que únicamente se reciba el mensaje emergente en el dispositivo que está disparando el mensaje.

¿Qué es el uso comercial?

Entendemos como uso comercial cualquier uso que se haga de TeamViewer para fines retribuidos de forma directa o indirecta. Esto incluye, aunque no de forma exclusiva, los siguientes usos:

El uso comercial se aplica a la asistencia técnica que se facilita a clientes y colegas:

si utiliza TeamViewer para conectarse a los dispositivos de sus clientes, entra en la categoría de servicio de pago.

El uso comercial se aplica al teletrabajo:

si utiliza TeamViewer para trabajar desde casa, se considera uso comercial, aunque solo se conecte brevemente al ordenador de su trabajo para comprobar sus correos electrónicos. No depende de si ha registrado su cuenta de TeamViewer utilizando su dirección de correo electrónico personal o de la empresa.

El uso comercial se aplica a las conexiones entrantes y salientes:

si utiliza TeamViewer en un entorno comercial, pero son sus clientes los que se conectan a su dispositivo, continúa siendo uso comercial. Esta definición no excluye las conexiones entrantes.

El uso comercial se aplica a la administración de servidores:

Si está utilizando TeamViewer para supervisar uno o más dispositivos que ejecutan sistemas operativos de servidores, se aplica el uso comercial.

El uso comercial se puede aplicar a organizaciones sin ánimo de lucro:

si trabaja para una organización sin ánimo de lucro, el uso de TeamViewer puede ser comercial si usted u otro miembro recibe una compensación por parte de la organización.

¿Qué es el uso personal?

El uso personal significa que ayuda a su familia o amigos o gestiona de forma remota sus propios dispositivos no basados en servidores, que no se utilizan en un entorno comercial. Más información al respecto en este artículo de la base de conocimientos: ¿Cuál es la definición exacta de «uso personal»?

Más información sobre el uso comercial.

Gracias

Queremos expresar nuestro agradecimiento a los usuarios que hacen un uso adecuado de TeamViewer y hacen posible que proporcionemos una versión gratuita para los usuarios de uso privado.

Nuestra visión es empoderar a las personas para ayudar a los demás, y siempre actuaremos de acuerdo con este principio.

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