QuickSupport y botón de ayuda

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Este artículo va dirigido a los usuarios con licencias Business, Premium y Corporate.

El módulo QuickSupport

Descripción

TeamViewer QuickSupport es una aplicación en forma de archivo único ejecutable que te permite aceptar conexiones entrantes de control remoto, pero no establecer conexiones salientes. 

Entorno

Puedes ejecutar este archivo sin instalar ningún software y sin permisos de administrador de Windows o macOS.

Normalmente, serás tu el que proporcione este módulo a tus clientes. Puedes crear un módulo QuickSupport de TeamViewer personalizado añadiendo tu propio texto de bienvenida y logotipo de tu empresa, así como otras funciones útiles, en la Managenent Console de TeamViewer.

El módulo QuickSupport de TeamViewer está disponible para WindowsMacLinux ,  Android, iOS Windows 10 Mobile (avance).

La bandeja de servicio y la línea de servicio

QuickSupport permite a los administradores Gestionar las solicitudes de servicio  de forma más eficiente, gracias a la posibilidad de asignar solicitudes de servicio abiertas a miembros concretos del personal de soporte.

Aprende cómo crear tu QuickSupport aquí.

Asignar un caso de servicio

Puedes tener la opción de asignar un caso de servicio abierto a otro miembro del equipo de soporte o bien a un grupo distinto.

2_MCO_Service_Queue.png

 

Recepción de notificaciones

Además, cuando se abra un nuevo caso de servicio, se recibirán notificaciones en varias ubicaciones.

Las notificaciones de servicio de QuickSupport se verán:

  • en la lista de espera de servicio de la Management Console,
  • en el área de notificaciones de la aplicación de TeamViewer y, 
  • a partir de TeamViewer 12, existe la opción de recibir notificaciones por correo electrónico para las nuevas solicitudes de servicio.

1. en la lista de espera de servicio de la Management Console1. en la lista de espera de servicio de la Management Console

 

 

2. en el área de notificaciones de la aplicación de TeamViewer2. en el área de notificaciones de la aplicación de TeamViewer 

3. Notificaciones por correo electrónico para las nuevas solicitudes de servicio.3. Notificaciones por correo electrónico para las nuevas solicitudes de servicio.

Personaliza tu módulo QuickSupport 

Aviso: Por favor, activa tu licencia de TeamViewer en tu cuenta de TeamViewer para conseguir la versión correcta de TeamVIewer Quicksupport para tus clientes y disfrutar de una experiencia sin interrupciones.

Para crear tu propio módulo QuickSupport personalizado, inicia sesión en la Management Console y dirígete a la sección Diseñar y distribuir en la parte izquierda. A continuación, localiza el botón +Agregar QuickSupport en la parte superior de la página.

5_MCO_Design_and_Deploy.png

Tras hacer clic en +Agregar QuickSupport, podrás personalizar el módulo y configurar tus ajustes.

6_MCO_MY_QuickSupport.png

Los ajustes disponibles para el módulo QuickSupport son los siguientes:

Nombre

Sirve para identificar los módulos en la vista general de sus módulos personalizados.

Agrega usuarios automáticamente a un grupo de su lista de contactos 

Si esta casilla está activada, todos los usuarios del módulo QuickSupport aparecerán automáticamente en tu lista de ordenadores y contactos como un caso de servicio tan pronto como se inicie el módulo QuickSupport. Selecciona un grupo al que se añadirán los casos de servicio creados por el módulo QuickSupport. Esto creará un código de sesión que se mostrará en la lista de servicio.

Si no se selecciona, se generarán un ID y una contraseña de TeamViewer para las conexiones (modo heredado - no recomendado). Vea: Continuar con "Usar una contraseña aleatoria"

Asignación predeterminada

Puedes seleccionar un asignado predeterminado para todos los casos de servicio creados con este módulo personalizado. Más información: Asignación automática de casos de servicio

Permita al usuario introducir una descripción

Si esta casilla está activada, los usuarios del módulo QuickSupport personalizado pueden introducir una descripción de su caso de servicio antes de iniciar una sesión.

Permite al usuario crear un ticket en el campo de servicio

Por favor, activa tu instancia de campo de servicio para usar esta función.
Más información: Integración del campamento de servicio en el módulo QuickSupport

Permita al usuario iniciar un chat

Si esta casilla está activada, el cliente podrá iniciar un chat con el técnico de asistencia antes de comenzar la conexión.

Mostrar un formulario de satisfacción del cliente después de cada sesión

Si esta casilla está activada, aparecerá automáticamente un formulario de comentarios al final de cada sesión de control remoto. Mediante los formularios de comentarios, los usuarios de este módulo tendrán la posibilidad de valorar y comentar su asistencia. 

Nota:  Esta característica sólo está disponible para los titulares de licencias Premium, Corporate y Tensor. 

Nota: Para permitir a otros miembros de tu empresa activar el formulario de satisfacción del cliente para los módulos QuickSupport, activa la opción en los ajustes de la empresa desde Avanzado > Formulario de satisfacción del cliente > Permitir activación .


Crear automáticamente un botón de ayuda

Si esta casilla está activada, tras la conexión a este módulo se creará un acceso directo en el escritorio del usuario. Haciendo clic en el acceso directo, los usuarios pueden crear un caso de servicio.

Usar una contraseña aleatoria*

Si se selecciona esta opción, cada vez que se inicie el módulo QuickSupport se generará una nueva contraseña aleatoria para establecer la conexión.

Aviso: No se recomienda utilizar el módulo QuickSupport con una contraseña. Se recomienda utilizar el método del caso de servicio seleccionando "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de su lista de contactos"..


Usar una contraseña predefinida*: 

Como alternativa a la contraseña aleatoria, puedes establecer una contraseña personal para el módulo QuickSupport. Ten en cuenta que esto deshabilitará las funciones de la opción «Usar una contraseña aleatoria».

Aviso: No se recomienda utilizar el módulo QuickSupport con una contraseña. Se recomienda utilizar el método del caso de servicio seleccionando "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de su lista de contactos"..

Solución de problemas: Si hay una versión completa de TeamViewer o un módulo de Host que se ejecuta en el mismo dispositivo que un módulo de QuickSupport utilizando una contraseña permanente y tienes problemas con la conexión, conéctate al módulo completo de TeamViewer o al módulo de Host. En general, no recomendamos utilizar una contraseña permanente, sino trabajar con Easy Access a través de la asignación de cuentas o la línea de servicio. Especialmente para la asistencia espontánea, la línea de servicio es el método más fiable y fácil de usar para una experiencia sin problemas tanto para el técnico de asistencia como para el cliente. Si utilizas la opción TeamViewer QuickSupport con contraseña predefinida para conectarte después de que el dispositivo ya no esté ocupado, te recomendamos el Host. Esto te permitirá conectarte de forma desatendida y también te proporcionará más funciones útiles, como reinicios múltiples o el cambio de la cuenta de usuario en el dispositivo al que se accede.

Nota: Si se utiliza QuickSupport de TeamViewer en un PC con TeamViewer ya instalado (Versión completa/Versión principal), la detención del Servicio de TeamViewer puede mejorar la utilidad del Soporte rápido.

Por favor, abre los Servicios con permiso de administrador (pulsa la tecla Windows+r simultáneamente y escribe services.msc)

services.png

A continuación, la lista de servicios aparecerá en orden alfabético.

stop.services.png

Elige el servicio TeamViewer dentro de la lista (El nombre incluye la versión que se ha instalado, por ejemplo TeamViewer 14 o TeamViewer 13...) Luego elige la opción Detener.

El módulo de QuickSupport debe entonces iniciarse y permitir la conectividad.

Seguridad de la contraseña*

Te permite seleccionar la complejidad de la contraseña temporal.

Aviso: No se recomienda utilizar el módulo de soporte rápido con una contraseña. Se recomienda utilizar el método del caso de servicio seleccionando "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de su lista de contactos".

Descargo de responsabilidad

Aquí puedes introducir un comunicado opcional que se mostrará antes de que se inicie TeamViewer QuickSupport. Se muestra antes de que se inicie TeamViewer QuickSupport. Tus usuarios deben aceptarlo para ejecutar TeamViewer QuickSupport.

*Sólo se mostrará si la opción "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de la lista de contactos" está desactivada.

Personalización visual

Título

Permite editar el título de la ventana.

Texto

Permite editar el texto de bienvenida de la ventana principal.

Logotipo

Selecciona tu propio logotipo, que se mostrará en la parte superior de la ventana principal.

Color del texto

Permite modificar el color de la fuente. Haz clic en el icono a tu izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desees.

Color del fondo

Permite modificar el color del fondo. Haz clic en el icono a tu izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desees. 

Enlace permanente

Sirve para invocar el módulo. Proporciona este enlace a tus clientes. También puedes definir el enlace tu mismo.

Cuando termines de personalizar tu módulo y de configurar los ajustes, haz clic en el botón Guardar al final de la página. Tras guardar, recibirás un enlace permanente que  sirve para instalar el módulo que has creado específicamente para tu versión de TeamViewer.

7_Your_Permanent_Link.png**Ignora el enlace «Descargar paquete de implementación», ya que corresponde a la licencia Corporate.

También puedes personalizar el enlace permanente haciendo clic en el botón Editar, situado a la derecha del enlace.

8_Choose_your_Link.pngTras hacer clic en Aplicar y Guardar, recibirás tu enlace permanente personalizado, que puedes proporcionar a tus clientes para que descarguen tu módulo o utilizarlo para crear un botón de asistencia en tu página web siguiendo los pasos que se indican al hacer clic en el hiperenlace.

Consejo: El idioma del módulo personalizado se adaptará al de tu navegador.

Botón de ayuda

Cuando tu cliente ejecuta el enlace permanente y establece la conexión inicial, si ha activado la opción del botón de ayuda, al finalizar la conexión aparecerá un icono de TeamViewer en el escritorio de tu cliente. En el futuro, tu cliente podrá crear una nueva solicitud de servicio simplemente haciendo doble clic en él.

El título definido en los ajustes anteriores se heredará y se mostrará en el botón de ayuda del escritorio de tu cliente. Es posible renombrar el acceso directo después de que se cree el botón de ayuda en el escritorio.

2017-02-02 17_49_47-Program Manager SOS.png


2017-02-02 17_50_59-Program Manager SOS2.png

Botón de su página principal

Asimismo, es posible enlazar tu módulo QuickSupport personalizado a un botón de tu página principal. En esta página puedes generar tu propio botón de TeamViewer.  

Tutorial en vídeo: Crear un módulo QuickSupport

Este tutorial en vídeo te mostrará cómo crear módulos personalizados desde la Management Console de TeamViewer. Este vídeo (en inglés) se centra en el módulo QuickSupport para control remoto:

Para más información acerca de los módulos de TeamViewer y el botón de ayuda, consulta este artículo del blog (en inglés). 

Resumen de los pasos que se muestran en el vídeo:

  1. Inicia sesión en la Management Console
  2. Selecciona Diseñar y distribuir
  3. Escoge entre los módulos QuickSupport, QuickJoin, Host o Android Host (este vídeo se centra en el módulo QuickSupport)
  4. Selecciona el módulo QuickSupport
  5. Aparecerá una ventana emergente con los distintos ajustes que puedes configurar en tu módulo QuickSupport personalizado (por ejemplo color, texto, nombre, etc.). Selecciona los ajustes que desees. 
  6. Cuando termines de personalizar tus ajustes, haz clic en Guardar y copia el enlace proporcionado
  7. Envía el enlace a tus clientes o vincúlalo a tu página principal para que tus clientes puedan descargar tu módulo QuickSupport
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Última actualización:
agosto
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