QuickSupport y botón de ayuda

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Este artículo va dirigido a los usuarios con licencias Business, Premium y Corporate.

El módulo QuickSupport

Descripción

TeamViewer QuickSupport es una aplicación en forma de archivo único ejecutable que le permite aceptar conexiones entrantes de control remoto, pero no establecer conexiones salientes. 

Entorno

Puede ejecutar este archivo sin instalar ningún software y sin permisos de administrador de Windows o macOS.

Normalmente, será usted quien proporcione este módulo a sus clientes. Puede crear un módulo QuickSupport de TeamViewer personalizado añadiendo su propio texto de bienvenida y logotipo de su empresa, así como otras funciones útiles, en la  consola de gestión de TeamViewer.

El módulo QuickSupport de TeamViewer está disponible para WindowsMacLinux ,  Android,  iOS Windows 10 Mobile (avance).

QuickSupport permite a los administradores gestionar las solicitudes de servicio de forma más eficiente, gracias a la posibilidad de asignar solicitudes de servicio abiertas a miembros concretos del personal de soporte.

Puede asignar un caso de servicio abierto a otro miembro del equipo de soporte o bien a un grupo distinto.

2017_02_02_17_33_33_TeamViewer_Management_ConsoleAssign a service case

 

Además, cuando se abra un nuevo caso de servicio, se recibirán notificaciones en varias ubicaciones.

Las notificaciones de servicio de QuickSupport se reflejarán

  • en la lista de espera de servicio de la consola de gestión,
  • en el área de notificaciones de la aplicación de TeamViewer y, 
  • a partir de TeamViewer 12, existe la opción de recibir notificaciones por correo electrónico para las nuevas solicitudes de servicio.

2017_02_02_17_22_44_TeamViewer_Management_Console1. in the Management Console under Service Queue

 

 

2017_02_02_17_20_22_contacts2. In the Notifications area in the TeamViewer software 

2017_02_02_17_18_47_Deleted_Items_Jonathan.Reyes_teamviewer.com_Outlook.png3. Email notificationPersonalice su módulo QuickSupport 

Para crear su propio módulo QuickSupport personalizado, inicie sesión en la consola de gestión y diríjase a la sección Diseñar y distribuir en la parte izquierda. A continuación, localice el botón +Agregar QuickSupport en la parte superior de la página.

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Tras hacer clic en +Agregar QuickSupport, podrá personalizar el módulo y configurar sus ajustes.

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Los ajustes disponibles para el módulo QuickSupport son los siguientes:

  • Nombre: sirve para identificar los módulos en la vista general de sus módulos personalizados.
  • Agregue usuarios automáticamente a un grupo de su lista de contactos: si esta casilla está activada, todos los usuarios del módulo QuickSupport aparecerán automáticamente en su lista de ordenadores y contactos tan pronto como se inicie el módulo QuickSupport.   Seleccione un grupo al que añadir los casos de servicio creados en el módulo QuickSupport. Se generará un código de sesión que se mostrará en la lista de espera de servicio. Si no se activa esta casilla, se generarán un ID de TeamViewer y una contraseña para las conexiones.
  • Permita al usuario introducir una descripción: si esta casilla está activada, los usuarios del módulo QuickSupport personalizado pueden introducir una descripción de su caso de servicio antes de iniciar una sesión.
  • Permita al usuario iniciar un chat: si esta casilla está activada, el cliente podrá iniciar un chat con el técnico de asistencia antes de comenzar la conexión.
  • Mostrar un formulario de satisfacción del cliente después de cada sesión: si esta casilla está activada, aparecerá automáticamente un formulario de comentarios al final de cada sesión de control remoto. Mediante los formularios de comentarios, los usuarios de este módulo tendrán la posibilidad de valorar y comentar su asistencia. Nota: Para permitir a otros miembros de su empresa activar el formulario de satisfacción del cliente para los módulos QuickSupport, active la opción en los ajustes de la empresa desde Avanzado > Formulario de satisfacción del cliente > Permitir activación .
  • Crear automáticamente un botón de ayuda: si esta casilla está activada, tras la conexión a este módulo se creará un acceso directo en el escritorio del usuario. Haciendo clic en el acceso directo, los usuarios pueden crear un caso de servicio.
  • Usar una contraseña aleatoria*: si se selecciona esta opción, cada vez que se inicie el módulo QuickSupport se generará una nueva contraseña aleatoria para establecer la conexión.
  • Usar una contraseña predefinida*: como alternativa a la contraseña aleatoria, puede establecer una contraseña personal para el módulo QuickSupport. Tenga en cuenta que esto deshabilitará las funciones de la opción «Usar una contraseña aleatoria».
  • Seguridad de la contraseña*: permite elegir la complejidad de la contraseña temporal.
  • Descargo de responsabilidad: aquí puede introducir un descargo de responsabilidad opcional que se muestre antes de iniciar TeamViewer QuickSupport. Se muestra antes de iniciar TeamViewer QuickSupport. Los usuarios deberán aceptarlo para poder ejecutar TeamViewer QuickSupport.

*Solo se mostrará si la opción «Agregue usuarios automáticamente a un grupo de su lista de contactos» está desactivada

Personalización visual

  • Título: permite editar el título de la ventana.
  • Texto: permite editar el texto de bienvenida de la ventana principal.
  • Logotipo: seleccione su propio logotipo, que se mostrará en la parte superior de la ventana principal.
  • Color del texto: permite modificar el color de la fuente. Haga clic en el icono a su izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desee.
  • Color del fondo: permite modificar el color del fondo. Haga clic en el icono a su izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desee. 

Enlace permanente: sirve para invocar el módulo. Proporcione este enlace a sus clientes. También puede definir el enlace usted mismo.

Cuando termine de personalizar su módulo y de configurar los ajustes, haga clic en el botón Guardar al final de la página. Tras guardar, recibirá un enlace permanente que  sirve para instalar el módulo que ha creado específicamente para su versión de TeamViewer.

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**Ignore el enlace «Descargar paquete de implementación», ya que corresponde a la licencia Corporate.

También puede personalizar el enlace permanente haciendo clic en el botón Editar, situado a la derecha del enlace.

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Tras hacer clic en Aplicar y Guardar, recibirá su enlace permanente personalizado, que puede proporcionar a sus clientes para que descarguen su módulo o utilizarlo para crear un botón de asistencia en su página web siguiendo los pasos que se indican al hacer clic en el hiperenlace.

Consejo: El idioma del módulo personalizado se adaptará al de su navegador.

Botón de ayuda

Cuando su cliente ejecuta el enlace permanente y establece la conexión inicial, si ha activado la opción del botón de ayuda, al finalizar la conexión aparecerá un icono de TeamViewer en el escritorio de su cliente. En el futuro, su cliente podrá crear una nueva solicitud de servicio simplemente haciendo doble clic en él.

El título definido en los ajustes anteriores se heredará y se mostrará en el botón de ayuda del escritorio de su cliente. Es posible renombrar el acceso directo después de que se cree el botón de ayuda en el escritorio.

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Botón de su página principal

Asimismo, es posible enlazar su módulo QuickSupport personalizado a un botón de su página principal. En esta página puede generar su propio botón de TeamViewer.  

Tutorial en vídeo: Crear un módulo QuickSupport

Este tutorial en vídeo le mostrará cómo crear módulos personalizados desde la consola de gestión de TeamViewer. Este vídeo se centra en el módulo QuickSupport para control remoto:

Para más información acerca de los módulos de TeamViewer y el botón de ayuda, consulte este artículo del blog

Resumen de los pasos que se muestran en el vídeo:

  1. Inicie sesión en la consola de gestión
  2. Seleccione Diseñar y distribuir
  3. Escoja entre los módulos QuickSupport, QuickJoin, Host o Android Host (este vídeo se centra en el módulo QuickSupport)
  4. Seleccione el módulo QuickSupport
  5. Aparecerá una ventana emergente con los distintos ajustes que puede configurar en su módulo QuickSupport personalizado (por ejemplo color, texto, nombre, etc.). Seleccione los ajustes que desee. 
  6. Cuando termine de personalizar sus ajustes, haga clic en Guardar y copie el enlace proporcionado
  7. Envíe el enlace a sus clientes o vincúlelo a su página principal para que sus clientes puedan descargar su módulo QuickSupport
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Última actualización:
‎06 mar 2019, 4:10 PM
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