Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer qui utilisent le QuickSupport pour contrôler à distance leurs appareils Android (fonctionnant sous Android 7 ou plus récent).


Général

Pour contrôler un appareil Android à distance, vous avez besoin de

  • l'application QuickSupport TeamViewer
  •  un add-on spécifique pour chaque appareil/fabricant installé sur l'appareil Android.

Pour contrôler à distance les appareils Android qui ne disposent pas d'un tel add-on, vous pouvez utiliser l'add-on universel, qui a été créé pour couvrir tous les appareils sans add-on dédié.

 

Comment activer l'add-on universel sur votre appareil ?

 

Contexte technique

Certains appareils Android affichent le message Cet appareil ne prend en charge que le partage d'écran.

Cela est dû au fait que tous les fabricants d'appareils Android ne sont/n'étaient pas compatibles avec notre solution de contrôle à distance, car un add-on sur mesure est nécessaire pour chaque appareil/fabricant. Vous trouverez des informations supplémentaires à ce sujet dans notre article sur la base de connaissances ici : Fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android 

Si un add-on est disponible pour l'appareil Android que vous souhaitez contrôler à distance à l'aide du QuickSupport, l'appareil vous demandera de télécharger l'add-on, ce qui vous permettra de contrôler l'appareil à distance.

L'add-on universel a été créé pour couvrir les appareils qui n'ont pas d'add-on dédié en termes de compatibilité de contrôle à distance et vous permet de contrôler ces appareils à distance.

Note : L'add-on universel n'est disponible que pour les appareils fonctionnant avec QuickSupport et Android 7 (ou plus récent). Il n'est pas disponible pour le TeamViewer Host.

 

Installation et activation de l'Add-on Universel

Pour activer l'extension universelle sur votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Téléchargez le TeamViewer QuickSupport sur le Play Store ou le TeamViewer QuickSupport (Download APK)  directement depuis notre site web sur l'appareil Android que vous souhaitez contrôler à distance
  2. Lancez le QuickSupport
  3. Si votre appareil n'a pas d'add-on dédié et que l'add-on universel est nécessaire, le smartphone vous demandera de télécharger l'add-on universel. Veuillez cliquer sur Download (Télécharger)

    01_Add-on download.png

     

  4. Maintenant, vous serez invité à installer l'add-on universel. Veuillez cliquer sur Enable (Activer)

    02_Add-on download.png

     

  5. Une fois que vous avez installé l'add-on, veuillez vous rendre dans le menu Accessibilité de votre appareil Android et activer le service de l'add-on universel d'accessibilité

    03_Enable Accessibility Service.png


  6. Vous avez maintenant téléchargé et installé l'add-on universel sur votre appareil Android.
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