Comment soumettre un ticket auprès de notre support technique ?

Pas d'évaluation

Cet article s’applique à tous les clients TeamViewer possédant une licence Remote Access, Business, Premium, Corporate ou Tensor.

Général

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la Communauté TeamViewer ou dans notre Base de Connaissances, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre support technique.

Note : N'oubliez pas que l'envoi d'un ticket nécessite une licence TeamViewer valide.

Parfois, un membre du staff de TeamViewer ou un modérateur peut également vous demander de le faire dans certains cas spécifiques.

Comment soumettre un ticket

Via notre site web :

  • Rendez-vous sur https://www.teamviewer.com/fr/support/
  • Descendez jusqu'à voir Soumettre un ticket
  • Et connectez-vous au Portail client
  • Dans le portail client, cliquez sur Nouveau Ticket de Support

    1_Submit ticket_Customer portal.png

Lien direct

Pour nous soumettre un ticket directement :

Via la Management Console

Si vous êtes connecté à la Management Console, vous pouvez simplement cliquer sur Aide dans la liste déroulante de votre compte, comme ci-dessous :

2_Via MCO.png

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte sous licence. Vous serez redirigé vers le portail client où vous pourrez soumettre un ticket en cliquant sur Nouveau Ticket de Support.

Support collector

Si vous rencontrez un problème avec le logiciel TeamViewer, cela nous aidera également si vous exécutez d'abord notre outil Support Collector sur votre ordinateur. Il collectera les fichiers journaux de TeamViewer et des informations de diagnostic anonymes sur votre ordinateur, ce qui nous aidera à analyser le problème. Vous pouvez le télécharger à partir du lien suivant:

https://download.teamviewer.com/SupportCollector

Une fois terminé, il créera un fichier ZIP. Joignez simplement ce fichier au ticket lorsque vous le soumettez.

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3 de 3
Dernière mise à jour :
il y a 3 semaines
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