Comment télécharger et démarrer le module QuickSupport avec différents navigateurs ?

Pas d'évaluation

Cet article s'applique aux utilisateurs détenant une licence Business, Premium ou Corporate, utilisant les modules personnalisés. Les utilisateurs gratuits peuvent utiliser le QuickSupport standard sans personnalisation.

TeamViewer Permet d'utiliser les modules QuickSupport personnalisés pour une assistance instantanée. Ces modules ne nécessitent aucune installation, ni aucun droit d'administration. Selon le navigateur utilisé par vos clients, la procédure de téléchargement peut varier.

Chrome : téléchargement et exécution du QuickSupport personnalisé

1. Cliquez sur le lien que l'agent d'assistance vous a envoyé ou copiez/collez l'URL dans le navigateur, puis cliquez une fois sur le téléchargement en bas de la page

1_Chrome_Download.png

 2.  Votre module s'affiche pour que l'agent d'assistance se connecte à votre appareil.

2_Chrome_QS_loaded.png

Firefox : téléchargement et exécution du QuickSupport personnalisé

1. Cliquez sur le lien fourni par l'agent d'assistance ou copiez/collez l'URL dans le navigateur, puis cliquez sur « Enregistrer le fichier » dans la fenêtre.

3_Firefox_Download.png

2. Vous trouverez le fichier de téléchargement dans le côté supérieur droit en cliquant sur la flèche vers le bas.

4_Firefox_Open_Downloads.png

3. Cliquez une fois sur le fichier qui s'affiche dans la zone déroulante. C'est terminé.

5_Firefox_QS_loaded.png

Internet Explorer : téléchargement et exécution du QuickSupport personnalisé

1. Cliquez sur le lien fourni ou copiez l'URL dans le navigateur, puis cliquez sur « Exécuter» au bas de la page.

6_Explorer_Download.png

2.  Une fois que vous avez cliqué sur « EXÉCUTER », votre module s'affiche pour que l'agent d'assistance se connecte à votre appareil.

7_Explorer_QS_loaded.png

Safari : téléchargement et exécution du QuickSupport personnalisé

1. Cliquez sur le lien fourni ou copiez l'URL dans le navigateur

8_Safari_Download.png

 2. Une fois votre téléchargement terminé, vous le trouverez dans le coin supérieur droit, cliquez sur la flèche vers le bas.

9_Safari_Open_Download.png

 3. Cliquez sur QuickSupport surligné en bleu, puis sur « Ouvrir » pour exécuter le module.

10_Safari_Open_Download_2.png

4. Votre module s'affiche. La connexion est alors possible.

11_Safari_QS_loaded.png

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Dernière mise à jour :
‎30 avr. 2019, 5:14 PM
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