Comment utiliser la Communauté ?

Pas d'évaluation

Cet article s'applique à tous les utilisateurs de la Communauté TeamViewer.

Général

La Communauté TeamViewer est une vaste plateforme de connaissances.

C'est un endroit où on peut obtenir une assistance fiable par d'autres utilisateurs TeamViewer, mais aussi où on peut obtenir des réponses à ses questions. C'est aussi une plateforme gratuite mise à disposition aux utilisateurs afin qu'ils entreaident pour améliorer leur utilisation du logiciel TeamViewer. Par ailleurs, notre forum et notre base de connaissances regorgent d'articles et de réponses fournis par les utilisateurs de notre communauté et par les employés de TeamViewer.

N'oubliez pas que c'est une communauté axée sur les utilisateurs. Les réponses peuvent ne pas être aussi rapides que vous le souhaiteriez, et les réponses des utilisateurs ne sont peut-être pas toutes correctes. Nous ne pouvons pas garantir qu'un employé vous répondra, mais nous ferons toujours de notre mieux que les réponses incomplètes ou inexactes sont corrigées. 

(warning) Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe d'assistance par téléphone ou en envoyant un ticket. Gardez à l'esprit que nous pouvons uniquement fournir une assistance téléphonique ou par e-mail à nos clients détenteurs d'une licence.

Les étapes suivantes vous permettent d'accélérer le temps de réponse de la Communauté, mais aussi d'améliorer la qualité des réponses à vos questions.

1. Utiliser la zone de recherche

Si vous avez une question à poser à la Communauté, utilisez d'abord la zone de recherche supérieure pour trouver une réponse à votre question ou à une question similaire. Peut-être qu'un autre utilisateur a déjà posé la même question et que vous pouvez immédiatement profiter d'une réponse existante. Utilisez des mots-clés pour obtenir de meilleurs résultats et recherchez les Solutions acceptées (Solutions acceptées par un utilisateur ou un membre de l'équipe TeamViewer, marquées d'une coche verte). Par ailleurs, les publications qui n'ont pas encore reçu une solution acceptées peuvent également vous aider.

2. Publier des questions efficaces

La recherche d'une réponse à votre problème a échoué ? Demandez simplement à la Communauté en publiant votre question dans un fil.

 

  • Étape suivante : Rédigez votre question ou votre commentaire. Assurez-vous d'écrire en français, restez-en aux faits et SVP : si vous demandez de l'aide ou des conseils, veuillez fournir aux autres membres de la Communauté autant de détails que possible. « Je ne peux pas me connecter » n'est en effet pas une grande aide. Il vaut mieux publier une description détaillée, comme :

    Mon système d'exploitation : xyz Système d'exploitation distant : xyz Ma version TeamViewer : xx.y.zzzz Version TeamViewer distante : xx.y.zzzz Message d'erreur : xyz Autres observations : zyx) 

    Ainsi, tout le monde dispose d'une meilleure base pour répondre et cela permet de gagner du temps pour investiguer votre question.

    Note : Les demandes qui n'ont pas été publiées en français peuvent être modifiées ou supprimées par un modérateur.

    N'hésitez pas à joindre des captures d'écran. Plus vous ajoutez d'informations à votre question, plus un utilisateur sera apte à vous aider.

    Note : N'oubliez jamais de ne pas publier d'informations personnelles, comme des ID TeamViewer, des adresses IP, des adresses e-mail ou d'autres informations personnelles.

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3. Discuter

Après avoir lancé un sujet, les autres utilisateurs vont vous aider à trouver la meilleure réponse à votre problème. Avec quelques règles de communication, tous les participants obtiendront les meilleurs résultats possibles :

  • Si vous n'êtes pas d'accord avec une réponse ou publication d'un autre membre, restez courtois et poli.
  • Si vous êtes d'accord avec la réponse d'un autre membre et si la solution qu'il a suggérée fonctionne, faites part de votre gratitude en notant la réponse en Solution acceptée.
  • Faites preuve de patience. Toutes les réponses des autres utilisateurs ne sont pas forcément les solutions exactes à vos problèmes. Notre équipe de modérateurs fait tout son possible pour que cette Communauté soit un lieu productif et positif.
  • Restez dans le cadre du sujet que vous avez lancé et ne vous égarez pas dans divers sujets qui n'ont plus aucun lien avec le sujet initial.
  • Nous attendons des membres de la Communauté qu'ils respectent notre Guide utilisateurVeuillez en prendre connaissance avant d'effectuer une publication.

4. Exprimer sa reconnaissance

Si certaines réponses et publications vous ont aidé à résoudre un problème, exprimez votre reconnaissance en donnant des kudos. En recevoir un fait toujours plaisir ! Par ailleurs, plus une publication obtient de kudos, plus d'utilisateurs trouveront la réponse et pourront résoudre leurs propres problèmes.

Il est même possible que les publications et les réponses qui sont fortement appréciées soient partagées dans notre Base de connaissances en tant qu'informations fiables, intéressantes et accessibles à tout le monde.

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Dernière mise à jour :
‎29 oct. 2019, 3:20 PM
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