Intégration TeamViewer pour Jira Server

Pas d'évaluation

Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer possédant une licence Premium, Corporate ou Tensor.

Clients officiels

Il existe 2 versions officielles du plug-in TeamViewer :

version 1.24:

version 1.29:

Installation et configuration

Installez le plug-in TeamViewer en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à votre session Jira en tant qu'administrateur.
  2. Cliquez sur le manu admin et choisissez Add-ons.
  3. Cliquez sur Rechercher nouvelles applications ou sur Rechercher de nouveaux add-on sur votre gauche.
  4. Trouvez le plugin TeamViewer pour Jira via la recherche. (Les résultats incluent les versions compatibles avec votre Jira.)
  5. Cliquez sur Installer pour télécharger et installer votre application.
  6. Vous y êtes ! Cliquez sur Fermer.

La seule configuration requise concerne le texte client qui sera ajouté au ticket lors de la création d'une session. Pour configurer cela, utilisez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre instance Jira en tant qu'administrateur.
  2. Cliquez sur le menu admin et choisissez Add-ons.
  3. Sélectionnez sur Gérer l'addon, puis sélectionnez le plugin TeamViewer pour Jira dans la liste.
  4. Là vous pouvez éditer le texte en utilisant 4 variables disponibles comme montré dans la capture d'écran ci-dessous. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
    01_Customer_template.png

Utilisation du plug-in TeamViewer

Connecter le plug-in

Une fois le plugin TeamViewer installé, vous verrez l’écran ci-dessous :
02_Connecting_Plug-in.png

Cliquez sur Connecter et vous connecter avec vos identifiants pour que votre compte TeamViewer soit connecté au compte Jira. Vous ne devez effectuer cette opération qu'une seule fois, car votre jeton sera stocké de manière sécurisée sur l'instance JIRA.

Déconnecter le plug-in

Pour supprimer l'association entre un compte TeamViewer et le plug-in TeamViewer, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Connectez-vous à JIRA Server avec le compte que vous souhaitez dissocier.
  2. Accédez à la page de profil (via l'avatar situé en haut à droite).
  3. Sur le côté gauche, vous devriez pouvoir voir une section TeamViewer avec la possibilité de vous déconnecter, comme indiqué dans l'image ci-dessous.
  4. Sélectionnez Déconnecter puis confirmez votre sélection.

Une fois les comptes connectés, vous pouvez commencer à utiliser le plug-in. Il y a ici 2 fonctions principales :

1. Interaction directe avec d'autres utilisateurs en ligne

Si l'émetteur ou les utilisateurs affectés ont des comptes TeamViewer associés à leurs comptes Jira (même e-mail), l'utilisateur aura la possibilité de collaborer avec eux (contrôle à distance, présentation, chat, conversation téléphonique), de voir s'ils sont en ligne ou pourront leur envoyer une invitation s'ils ne figurent pas dans sa liste de contacts.

2. Interaction indirecte avec d'autres utilisateurs

L’opérateur aura également la possibilité de créer un code de session et d’ajouter le lien client aux commentaires du ticket Jira. Cela peut être très utile si l'autre utilisateur est hors ligne ou si son compte TeamViewer n'est pas connu (si l'amil du compte TeamViewer est différent du compte Jira).

Historique des versions
Numéro de la révision
3 de 3
Dernière mise à jour :
‎18 juin 2019, 4:58 PM
Mis à jour par :
 
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