Ma clé de licence ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

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Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer détenant des licences perpétuelles TeamViewer 12 (ou inférieures).

Important : Les clés de licence ne sont plus utilisées à partir de la version 13. Par ailleurs, cette option n'est plus disponible dans le logiciel en version 13 et plus. Si vous avez une licence sous abonnement ou une licence en version 13, merci d'utiliser la procédure d'activation décrite dans l'article suivant : Comment activer votre licence ? 

Général

Vous n'avez pas besoin de réactiver votre licence sur votre compte après la mise à jour de la licence.

En règle générale, toutes les données de licence sont automatiquement ajustées après la mise à jour (migration) d'une licence ou d'une version. Vous n'avez pas à apporter d'autres modifications.

Exceptions

Voici les cas les plus courants dans lesquels vous devez réactiver votre licence :

  • Vous avez installé un nouveau système d'exploitation.
  • Vous voulez activer un nouvel appareil sur votre licence.
  • Vous voulez accorder une licence à un nouveau compte TeamViewer.
  • À cause d'un changement matériel, votre ID TeamViewer a changé.

Après la mise à jour de licence, votre ancienne clé de licence est désactivée. Vous devez activer la clé de licence actuelle de votre compte TeamViewer, ou de votre appareil. La clé de licence actuelle se trouve sur la facture de votre migration de licence. Utilisez la première des deux clés de licence spécifiées.

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Si une erreur se reproduit, vérifiez si la clé de licence que vous avez saisie est correcte. Assurez-vous que vous avez saisi les traits d'union.

Historique des versions
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2 de 2
Dernière mise à jour :
‎13 nov. 2019, 12:40 PM
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