Pourquoi vois-je « Détection d'une utilisation commerciale » ?

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Cet article s'applique aux utilisateurs TeamViewer ne détenant aucune licence et qui ont été soupçonnés ou identifiés pour une utilisation commerciale.

Nous souhaitons répondre aux avis des utilisateurs qui sont soupçonnés ou identifiés pour une utilisation commerciale.

Voici le lien pour réinitialiser votre ID TeamViewer vers la version gratuite du logiciel : https://www.teamviewer.com/en/reset-management/.

Note : La réinitialisation ne s'applique uniquement à l'ID que vous mentionnez dans le formulaire.

Général 

Il a été demandé à certains utilisateurs détenant une licence gratuite d'acheter une licence TeamViewer, car leur modèle d'utilisation a suggéré qu'ils utilisaient TeamViewer dans un environnement commercial et/ou à des fins commerciales. Cela peut inclure la connexion à un ordinateur de bureau pour vérifier rapidement un e-mail ou un fichier, par exemple

L'une des fenêtres suivantes s'affiche lorsque TeamViewer soupçonne ou identifie une utilisation commerciale :

Clipboard.png

TeamViewer vous équipe pour aider les gens à travers les frontières et les barrières. Proposer une version gratuite pour une utilisation personnelle fait partie de cette vision : nous sommes convaincus que l'aide ne doit pas être un privilège payant.

Demander aux utilisateurs commerciaux d'acheter une licence fait également partie de nos efforts pour maintenir la version gratuite, et pour rendre donc l'aide accessible à tout le monde. Nous souhaitons vous encourager à prendre part à notre vision : continuez à utiliser TeamViewer dès maintenant en achetant une licence si vous faites un usage commercial de notre logiciel.

Foire aux questions (FAQ)

Nous souhaitons utiliser cet article pour vous procurer des réponses à certaines des questions qui ont été posées dans la Communauté :

La solution TeamViewer annule-t-elle l'utilisation gratuite de son logiciel ?

Non. L'utilisation personnelle de TeamViewer est gratuite.

Demander aux utilisateurs professionnels de TeamViewer d'acheter une licence fait partie de notre engagement envers cette idée : ainsi, nous pouvons maintenir une version gratuite et à jour, mais aussi proposer une large gamme de fonctionnalités.

Essayez-vous de forcer les utilisateurs de la version gratuite à payer leur utilisation de TeamViewer ?

Non. La version gratuite de TeamViewer est destinée aux personnes qui l'utilisent pour aider leur famille et leurs amis : Nous ne voulons pas que ce groupe d'utilisateurs paient leur utilisation de TeamViewer.

Cependant, certains utilisateurs font appel à la version gratuite dans un contexte commercial.

Veuillez lire cet article pour en savoir plus sur la définition exacte de l'utilisation personnelle et les raisons pour lesquelles vous devez acheter une licence lorsque vous faites un usage commercial d....

Je ne pense pas faire un usage commercial de TeamViewer. Comment puis-je revenir à une utilisation gratuite ?

Nous sommes conscients de la confusion de nos utilisateurs qui pensent ne pas faire un usage commercial de TeamViewer. Chaque cas donne lieu à une enquête et nous débloquerons votre appareil (ID TeamViewer) s'il a été limité par erreur.

Veuillez renseigner ce formulaire pour demander le déblocage de votre ID TeamViewer : teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/

Après avoir effectuer votre demande, trois résultats sont possibles :

  1. Nous allons réinitialiser votre ID TeamViewer si un usage privé est confirmé
  2. Nous n'allons pas réinitialiser votre ID TeamViewer si l'utilisation commerciale est toujours soupçonnée. Dans ce cas, nous vous permettrons de remplir une déclaration d'usage privé (conformément au point 3.9 de l'accord de licence d'utilisateur final)

Note : Veuillez essayer d'être précis dans votre demande pour que nous puissions comprendre votre modèle d'utilisation. Veuillez ne pas nous contacter plusieurs fois pour le même ID TeamViewer : une fois que votre demande a été effectuée, elle sera traitée.  Gardez à l'esprit que nous traitons les formulaires dans un ordre chronologique, du plus ancien au plus récent. Si vous nous envoyez un nouvel e-mail, le délai de traitement est réinitialisé. De plus, merci de vous assurer de bien renseigner le formulaire en anglais.

Combien de temps faut-il pour débloquer ma solution TeamViewer ?

Veuillez garder à l'esprit que nous étudions chaque demande qui a été effectuée.

Comme nous recevons un grand nombre de demandes, y répondre peut prendre du temps, bien que notre objectif soit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Astuce : Si vous n'avez aucune de nos nouvelles après une semaine, veuillez vérifier si vous avez reçu un message de notre part dans votre dossier de courrier indésirable.

Note : N'oubliez pas que le déblocage est valable pour l'ID TeamViewer que vous avez soumis via le formulaire, et pas pour votre compte TeamViewer. Veuillez soumettre un formulaire distinct pour chaque ID TeamViewer.

De plus, les connexions aux appareils qui sont signalés comme utilisation commerciale ne sont pas possibles, même si votre appareil a été réinitialisé sur une utilisation personnelle.

Astuce : Vous devrez peut-être redémarrer votre service TeamViewer pour vérifier si vous pouvez réutiliser votre solution TeamViewer pour vos connexions personnelles.

J'ai fait l'objet d'une réinitialisation, mais la fenêtre de blocage s'affiche encore, pourquoi ?

Il est possible que l'appareil distant auquel vous êtes connecté a déclenché la nouvelle fenêtre de blocage après votre déblocage initial. Nous vous recommandons de renseigner également le formulaire relatif à l'appareil distant, s'il n'est pas utilisé dans un environnement commercial ou à des fins commerciales.

Nous travaillons actuellement sur des améliorations, afin d'afficher la fenêtre de blocage uniquement à la personne qui déclenche le message.

Qu'est-ce que l'utilisation commerciale ?

Nous définissons l'utilisation commerciale comme tout usage de TeamViewer à des fins payées de manière directe ou indirecte. Cela inclut, de manière non exclusive, les cas d'utilisation suivants :

L'utilisation commerciale concerne l'offre d'assistance aux clients et collègues :

Si vous utilisez la solution TeamViewer pour vous connecter aux appareils de vos clients, elle est considérée comme un service payant.

L'utilisation commerciale concerne le télétravail :

Si vous utilisez TeamViewer pour du télétravail, c'est une utilisation commerciale, même si vous vous connectez simplement rapidement à votre ordinateur pour vérifier vos e-mails. Cela ne dépend pas du fait que vous avez enregistré ou non votre compte TeamViewer avec votre adresse e-mail personnelle ou professionnelle.

L'utilisation commerciale concerne les connexions entrantes et sortantes :

Si vous utilisez TeamViewer dans un environnement commercial, mais en laissant vos clients se connecter à votre appareil, cela reste une utilisation commerciale. Cette définition n'exclut pas les connexions entrantes.

L'utilisation commerciale concerne l'administration de serveurs :

Si vous utilisez TeamViewer pour contrôler un ou plusieurs appareils s'exécutant sur un système d'exploitation serveur, l'utilisation commerciale s'applique.

L'utilisation commerciale peut concerner les organisations à but non lucratif :

Si vous travaillez dans une organisation à but non lucratif, l'utilisation de TeamViewer peut être commerciale si au moins une personne au sein de cette organisation percoit un salaire.

Qu'est ce que l'utilisation personnelle ?

L'utilisation personnelle correspond à une assistance apportée à votre famille ou vos amis, ou à une connexion à distance à vos appareils, qui ne sont pas exploités dans un environnement commercial. Pour en savoir plus, lisez l'article suivant de la base de connaissances : Quelle est la définition exacte de l'utilisation personnelle ?

Pour en savoir plus : Utilisation commerciale.

Remerciements

Nous souhaitons remercier nos utilisateurs qui utilisent la solution TeamViewer en jouant le jeu et qui nous aident à fournir une version gratuite à nos utilisateurs privés.

Notre vision, c'est d'aider les gens à aider les gens, et nous agirons toujours dans cet esprit.

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‎01 juil. 2020, 4:10 PM
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