Remote access not working on Samsung Tablet - SM-T385M

elianagonzalez
elianagonzalez Posts: 1
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Hello, I am trying to connect a PC to my Samsung Tablet Tab A (Android 7.1.1), but only I can use the Chat and the PC shows this message: "Su asociado ha rechazado su solicitud de conexión". I am using last version 13.0.5058 on Win 8.1

I hope someone can help me solve this problem.

Best, Eliana Gonzalez

 

Original message:

Hola todos, estoy intentando controlar remotamente una tablet Samsung SM-T385M con Android 7.1.1,  pero al intentar la conexión sale el mensaje "Su asociado  ha rechazado su solicitud de conexión" y sólo queda activo el Chat.

Estoy utilizando la última versión de TeamViewer 13.0.5058 en un PC Win 8.1

Los permisos de TeamViewer QuickSupport en Android están activos y también probé instalando el Add-On: Samsung pero tampoco funcionó, sale el mismo mensaje.

Les agradezco que me indiquen si la app no soporta este dispositivo o el procedimiento que debo seguir.

Muchas gracias

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