QuickSupport und SOS-Button

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Dieser Artikel richtet sich an Kunden mit einem Business, Premium oder Corporate Plan.

Das QuickSupport Modul

Beschreibung

TeamViewer QuickSupport ist eine Anwendung in Form einer einzelnen ausführbaren Datei. Damit können Sie eingehende Fernsteuerungssitzungen akzeptieren, doch Sie können selbst keine ausgehenden Verbindungen herstellen. 

Umgebung

Sie können diese Datei ohne Installation von Software und ohne die Administratorrechte für die Betriebssysteme Windows oder Mac OS ausführen.

Normalerweise stellen Sie dieses Modul für Ihre Kunden bereit. Sie können in der TeamViewer Management Console Ihr individuelles TeamViewer QuickSupport Modul erstellen. Dieses können Sie mit Ihrem eigenen Begrüßungstext und Firmenlogo sowie mit anderen nützlichen Funktionen versehen.

Das TeamViewer QuickSupport Modul ist für WindowsMacLinux , Android, iOS und Geräte mit Windows 10 Mobile (Preview) verfügbar.

Mit QuickSupport können Administratoren Serviceanfragen effizienter steuern, da sie offene Servicefälle an bestimmte Supportmitarbeiter zuweisen können.

Sie haben die Option, einen offenen Servicefall an einen anderen Supportmitarbeiter oder einer anderen Gruppe zuzuweisen.

1_MCO_Servicecase_Assign.png

Zudem gibt es einige Stellen, an denen Benachrichtigungen empfangen werden, wenn ein neuer Servicefall eröffnet wird.

Die Benachrichtigung zu Servicefällen von QuickSupport erscheinen

  • in der Management Console unter Servicewarteschlange,
  • im Bereich Benachrichtigungen der TeamViewer Anwendung und 
  • seit TeamViewer 12 gibt es die Option, bei neuen Serviceanfragen eine Benachrichtigungen per E-Mail zu empfangen.

2_MCO_Service_Queue.png

 

3_Fullversion_Service_Cases.png 

4_Email_Notification_Servicequeue.png

Personalisiertes QuickSupport-Modul erstellen 

Melden Sie sich an Ihrer Management Console an und gehen Sie links auf Anpassen & Ausrollen, um Ihr QuickSupport Modul individuell anzupassen. Suchen Sie am Anfang der Seite nach der Schaltfläche QuickSupport hinzufügen.

5_MCO_Design_and_Deploy.png

Sobald Sie auf QuickSupport hinzufügen klicken, können Sie das Modul nach Ihren Wünschen anpassen und Ihre Einstellungen wählen.

6_MCO_MY_QuickSupport.png

Folgende Einstellungen sind am QuickSupport Modul verfügbar:

  • Name: Dient zur Identifizierung des Moduls in der Übersicht Ihrer personalisierten  Module.
  • Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen: Ist das Kontrollkästchen aktiviert, erscheint jeder Benutzer des QuickSupport Moduls automatisch in Ihrer Liste der Computer & Kontakte, sobald das QuickSupport Modul gestartet wird.   Wählen Sie eine Gruppe, zu der die Serviceanfragen des QuickSupport Moduls hinzugefügt werden sollen. Dies generiert einen Sitzungscode, der in der Servicewarteschlange angezeigt wird. Wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, werden TeamViewer ID und Kennwort für Verbindungen generiert.
  • Benutzer dürfen Beschreibung eingeben: Ist das Kontrollkästchen aktiviert, können Benutzer des personalisierten QuickSupport Moduls eine Problembeschreibung für ihre Serviceanfrage eingeben, bevor eine Sitzung gestartet wird.
  • Benutzer dürfen den Chat starten: Ist das Kontrollkästchen aktiviert, können Benutzer des personalisierten QuickSupport Moduls einen Chat starten, während sie auf den Supporter warten.
  • Fragebogen zur Kundenzufriedenheit nach Sitzung anzeigen: Ist das Kontrollkästchen aktiviert, erscheint am Ende einer Fernsteuerungssitzung ein automatisches Feedbackformular. Mit dem Feedbackformular haben Benutzer dieses Moduls die Möglichkeit, Ihren Support zu bewerten und zu kommentieren. Hinweis: Damit andere Firmenmitglieder den Fragebogen im personalisierten QuickSupport Modul aktivieren können, muss in den Firmeneinstellungen die Option  Erweitert > Fragebogen zur Kundenzufriedenheit > Aktivierung zulassen aktiviert sein.
  • SOS-Button automatisch erstellen: Ist das Kontrollkästchen aktiviert, wird auf dem Desktop des Benutzers nach einer Verbindung zu diesem Modul eine Verknüpfung zum Modul erstellt. Benutzer können eine Supportanfrage starten, indem sie auf die Verknüpfung klicken.
  • Zufälliges Kennwort verwenden*: Ist das Optionsfeld aktiviert, wird das Kennwort für die Herstellung einer Verbindung bei jedem Neustart des QuickSupport-Moduls neu generiert.
  • Vordefiniertes Kennwort verwenden*: Als Alternative zum zufälligen Kennwort können Sie ein festes Kennwort für das QuickSupport Modul vergeben. Ausgeschlossen sind allerdings die Funktionen, die  unterhalb von Zufälliges Kennwort verwenden aufgeführt sind.
  • Kennwortsicherheit*: Dient zur Auswahl der Komplexität des zufälligen Kennworts.
  • Haftungsausschluss: Hier können Sie optional einen eigenen Disclaimer-Text (Haftungsausschluss) einfügen.  Dieser wird angezeigt, bevor TeamViewer QuickSupport startet. Ihre Benutzer müssen diesen akzeptieren, um TeamViewer QuickSupport ausführen zu können.

*Wird nur angezeigt, wenn Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen nicht aktiviert ist

Optische Anpassungen

  • Titel: Dient zur Bearbeitung des Fenstertitels.
  • Text: Dient zur Bearbeitung des Begrüßungstexts im Hauptfenster.
  • Logo: Wählen Sie ein eigenes Logo aus, welches im oberen Teil des  Hauptfensters angezeigt wird.
  • Textfarbe: Dient zur Bearbeitung der Textfarbe. Klicken Sie in das linke Feld, um eine Farbpalette anzuzeigen und eine Farbe auszuwählen.
  • Hintergrundfarbe: Dient zur Bearbeitung der Hintergrundfarbe. Klicken Sie in das linke Feld, um eine Farbpalette anzuzeigen und eine Farbe auszuwählen. 

Permanenter Link: Dient zum Aufrufen des Moduls. Geben Sie diesen Link an Ihre Kunden weiter. Sie können den Link auch selbst festlegen.

Klicken Sie auf Speichern am Seitenende, sobald Sie die individuelle Anpassung Ihres Moduls abgeschlossen und Ihre Einstellungen gewählt haben. Sobald Sie auf Speichern geklickt haben, erhalten Sie Ihren permanenten Link, der stets das Modul installiert, das Sie für Ihre Version von TeamViewer erstellt haben.

7_Your_Permanent_Link.png**Ignorieren Sie den Link zum Download des Bereitstellungspakets. Dieser ist nur Bestandteil der Corporate-Lizenz.

Sie können den permanenten Link ebenfalls bearbeiten. Klicken Sie hierzu auf Bearbeiten rechts neben dem Link.

8_Choose_your_Link.pngSobald Sie auf Anwenden und Speichern klicken, erhalten Sie Ihren personalisierten permanenten Link. Diesen können Sie Ihren Kunden zum Download des Moduls senden oder verwenden, um einen Support-Button auf Ihrer Website zu erstellen. Klicken Sie einfach auf den Hyperlink und führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

Tipp: Die Sprache des personalisierten Moduls passt sich Ihrer Browser-Sprache an.

SOS-Button

Wenn Ihr Kunde Ihren permanenten Link ausführt und Sie erstmalig die Verbindung herstellen und dabei die Option SOS-Button verwenden, verbleibt nach Beenden der Verbindung ein TeamViewer Symbol auf dem Desktop Ihres Kunden zurück. Über einen einfachen Doppelklick kann dieser bei künftigem Supportbedarf eine neue Serviceanfrage stellen.

Der in den Einstellungen oben erwähnte Titel wird übernommen und auf dem SOS-Button am Desktop Ihrer Kunden angezeigt. Sie können die Verknüpfung auch umbenennen, nachdem der SOS-Button auf dem Desktop platziert wurde.

11_SOS_Button_Test.png


12_SOS_Button_change_name.png

Button für Ihre Homepage

Sie können Ihre personalisiertes QuickSupport Modul auch über einen Button mit Ihrer Homepage verlinken. Auf dieser Seite können Sie Ihren eigenen TeamViewer Button erstellen.  

Video-Tutorial: QuickSupport Modul erstellen

In diesem Video-Tutorial lernen Sie, wie Sie personalisierte Module in der TeamViewer Management Console erstellen. Dieses Video konzentriert sich auf das QuickSupport Modul für die Fernsteuerung:

Möchten Sie mehr über die TeamViewer Module und den SOS-Button erfahren? Dann lesen Sie diesen Artikel im Blog (auf Englisch). 

Zusammenfassung der im Video gezeigten Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Management Console an.
  2. Wählen Sie Anpassen & Ausrollen.
  3. Wählen Sie zwischen QuickSupport, QuickJoin, Host Modul oder Android Host Modul (dieses Video behandelt das Quick Support Modul).
  4. Wählen Sie QuickSupport Modul.
  5. Ein Pop-up-Fenster erscheint und bietet unterschiedliche Einstellungen, um Ihr QuickSupport Modul zu personalisieren (z. B. Farbe, Text, Name usw.). Wählen Sie Ihre eigenen Einstellungen. 
  6. Nachdem Sie alle individuellen Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie auf Speichern und kopieren Sie den bereitgestellten Link.
  7. Geben Sie den Link an Ihre Kunden weiter oder verlinken Sie ihn mit Ihrer Homepage, sodass Ihre Kunden Ihr personalisiertes QuickSupport Modul herunterladen können.
Versionsverlauf
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Montag
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